Система показателей качества продукции

Свойства продукции могут быть охарактеризованы количествен­но и качественно. Количественная характеристика одного или несколь­ких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показа­телем качества продукции.
Оценивать качество продукции следует только по совокупности показателей, имеющих к нему непо­средственное отношение и установленных в соответствии с назначе­нием продукции. Показатели качества продукции носят относитель­ный характер, поскольку установленные и предполагаемые потреб­ности могут со временем меняться: то, что вчера удовлетворяло потребителя, сегодня может оказаться неприемлемым. Регламента­ция принципов выбора системы показателей отражается в норма­тивно-справочной документации, количественные методы оценки качества составляют самостоятельный раздел в управлении каче­ством — квалиметрию.

В зависимости от числа характеризуемых свойств пока­затели делятся на единичные и комплексные. Единичные показатели характеризуют какое-то одно свойство изделия. Комплексные показа­тели принято разделять на обобщенные (характеризуют наиболее существенную совокупность свойств, по которой принято оценивать качество), интегральные (отражают соотношение суммарного по­лезного эффекта и суммарных затрат эксплуатации) и индексные (отражают соотношение качества разнородной продукции).

По применению показатели разделяются на абсолютные (вы­ражаются в натуральных и стоимостных единицах) и относитель­ные (характеризуют свойства по сравнению с базовым, эталонным или конкурирующим образцом).

По характеризуемым свойствам показатели качества делят­ся следующие группы. Показатели назначения характеризуют сущ­ность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнять свои функции в заданных условиях использования по на­значению (например, полезная работа, производительность, мощ­ность). Показатели надежности отражают способность изделия с тече­нием времени выполнять требуемые функции в заданном режиме. Это показатели безотказности, ремонтопригодности, долговечности, со­храняемости. Показатели безопасности оценивают степень безопасно­сти при эксплуатации (потреблении). Примерами могут служить время срабатывания защитных установок, степень изоляции.

Показатели технологичности описывают оптимальное распреде­ление затрат на всех стадиях жизненного цикла продукции (напри­мер, материалоемкость, трудоемкость, себестоимость, фондоемкость). Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортировке без ее использования и потребления. Примером может служить продолжительность подготовки к транспор­тировке. Показатели стандартизации и унификации отражают степень использования стандартных, унифицированных и оригинальных час­тей в составе изделия. Пример — отношение стандартных частей к общему числу составляющих, Патентно-правовые показатели харак­теризуют степень патентной защиты и патентной чистоты продукции.

Эргономические показатели отражают удобство и комфорт экс­плуатации (потребления). В эту группу входят подгруппы гигиени­ческих (уровень освещенности, запыленности, шума и др.), антро­пометрических (обеспечивающих рациональную и удобную рабо­чую позу, правильную осанку и т. д.), физиологических и психофизиологических (показатели соответствия продукции слухо­вым, скоростным, энергетическим возможностям человека), а также психологических показателей (соответствие изделия навыкам чело- . века, его возможностям восприятия и переработки информации). Показатели эстетичности продукции характеризуют ее эстетичес­кое воздействие на человека. Здесь выделяют показатели художе­ственной выразительности, рациональности форм, целостности ком- . Позиции, совершенства производственного исполнения.

. Экологические показатели отражают уровень вредных воздействий , на окружающую среду при эксплуатации (потреблении) продукции. Они определяют уровень опасных и вредных химических выбросов в Окружающую среду, уровень акустических воздействий, уровень элек­тромагнитных, радиационных и других излучений и др. Эконо- ч мические показатели характеризуют уровень затрат на эксплуатацию

(потребление). Примерами могут служить уровень потребления энер­гии, затраты на расходные материалы.

По элементам бизнес-процесса показатели качества делят­ся на следующие группы:

• информационные (связаны с получением, переработкой и пе­редачей информации);

• материальные (включают обеспечение проведения входного контроля сырья, материалов, полуфабрикатов);

• технико-технологические (связаны с обслуживанием обору­дования и его состоянием);

• трудовые (показывают квалификацию персонала, уровень под­готовки персонала в области качества);

• организационные (отражают применение прогрессивных мето­дов организации производства).

20.3.

<< | >>
Источник: Под ред. проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина. Экономика предприятия (фирмы): Учебник — 3-є изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,— 601 с. — (100 лет РЭА им. Г.В. Плеханова). 2007

Еще по теме Система показателей качества продукции:

  1. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  2. Глава 4. СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ И СИСТЕМ КАЧЕСТВА 4.1.
  3. Качество продукции. Значение повышения качества
  4. 8.2.4. Примеры показателей и систем показателей8.2.4.1. Измеряемые величины в сбалансированной системе показателей
  5. 1.7.Качество продукции
  6. 8.2. Показатели качества маркетинга
  7. Показатели качества маркетинга
  8. Показатели качества маркетинга
  9. Управление качеством продукции
  10. Инвестиционные показатели оценки качеств ценных бумаг
  11. 86. ЗАТРАТЫ, СВЯЗАННЫЕ С КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
  12. 4.5.5.ВЕКТОРНАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ И ФОРМИРОВАНИЕ ОБОБЩЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА
  13. 74. ПОКАЗАТЕЛИ СБЫТА ПРОДУКЦИИ
  14. Качество продукции как регулятор производства
  15. 8.2.3. Сбор и обработка информации при помощи показателей и систем показателей