<<
>>

Система качества в соответствии с нормами международных стандартов ИСО 9000

В условиях усиления конкурентной борьбы предприятие вынуж­дено все больше обращать внимание на проблемы качества. Потре­бители выпускаемой продукции становятся более требовательны­ми и ожидают высокий уровень качества по низким ценам. В то же время покупателей не устраивают лишь заявления производителя об уровне качества продукции. Им необходимо подтверждение и гарантия тому, что качество соблюдено. И таким видом гарантии становится сертификат, подтверждающий наличие на предприя­тии внедренной системы качества.

Национальные стандарты в области систем качества впервые были установлены в Великобритании в 1983 г. Целью проводимой кампании было введение на фирмах систем качества и создание методик сертификации таких систем. За Великобританией последо­вали и другие страны Европы, Однако настоящий бум по внедре­нию систем качества в работу предприятий произошел после мзда-

ния в 1987 г. Международной организацией по стандартизации (ИСО; The International Organisation for Standardization, ISO) группы стан­дартов ИСО 9000 по управлению качеством и обеспечению каче­ства. Стандарты ИСО носят рекомендательный характер, однако документы серии ИСО 9000 более чем в 90 странах приняты в каче­стве национальных стандартов. В России в качестве ГОСТов утверж­дены в настоящее время стандарты ИСО 9001, 9002, 9003 и 10011.

В ИСО 9000 устанавливаются единые международные стандар­ты на систему управления качеством в любой производственной или сервисной компании. Стандарт применяется именно к систе­ме качества в виде задокументированной последовательности дей­ствий по реализации производственного процесса. Он содержит требования к построению такой системы, которая бы обеспечи­вала долговременное поддержание и повышение качества.

Комплекс международных стандартов ИСО 9000 содержит сле­дующие элементы:

• ИСО 9000-87 — общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Стандарт дает толкование ключевых дого­ворных и недоговорных условий контрактных поставок и раскры­вает основные принципы реализации политики в области каче­ства. Определяются правила применения моделей систем качества, излагаемых в стандартах ИСО 9001—9003;

• ИСО 9001-87 — модель системы качества для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании. В стандарте устанавливаются требова­ния в отношении системы качества, если контракт, заключенный между двумя сторонами, требует продемонстрировать способность поставщика разрабатывать и поставлять продукцию;

• ИСО 9002-87 — модель системы качества для обеспечения качества при производстве и монтаже. В стандарте оговариваются требования по качеству, если контракт, заключенный между дву­мя сторонами, требует демонстрации возможностей контроля тех­нологических процессов, являющихся определяющими для при­емки конечного продукта;

• ИСО 9003-87 — модель системы качества для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях. Стандарт устанавливает требования по качеству, если контракт, заключен­ный между двумя сторонами, требует демонстрации способности осуществлять контроль и окончательные испытания, необходи­мые для приемки конечного продукта;

• ИСО 9004-87 — общее руководство и элементы системы ка­чества. В стандарте рассматриваются элементы системы качества. Дается руководство по общим принципам разработки п внедре­ния системы качества в условиях, не связанных с контрактом.

Стандарты не предуматривают деление по отраслям, однако с 1993 г. в стандартах отражаются следующие основные категории продукции: технические средства (9004-1) программное обеспече­ние (9000-3) услуги (9004-2) технологии (9004-3).

К другим важнейшим стандартам относятся:

♦ ИСО 8402-86 — в стандарте раскрываются термины и опре­деления в области качества;

♦ ИСО 10011-92 — руководящие указания по проверке систем качества;

ф ИСО 10012-92 — система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования, управление процес­сом измерения;

♦ ИСО 10013-94 — руководящие указания для разработки ру­ководства по качеству.

Построение системы качества — длительный процесс, который ведется чаще всего с помощью сторонней организации, специали­зирующейся на оказании такого рода услуг. Сроки, необходимые для разработки документации системы качества, колеблются в за­висимости от многих факторов, среди которых сфера деятельности предприятия, его размер и организационная структура. В процессе разработки системы качества участвуют все сотрудники фирмы, их мнение учитывается в процессе разработки документации системы качества. Эта работа координируется ответственным по качеству и специально созданной рабочей группой. В процессе управления ка­чеством решающую роль играет информация. Поэтому все меро­приятия по управлению качеством должны быть задокументирова­ны и предоставлены для сотрудников.

Конечным итогом работы по созданию системы качества явля­ется комплект документации, состоящий из документов трех уров­ней. Главным документом системы качества является руководство по качеству, включающее содержание политики в области каче­ства, границы применимости, а также описание организационной структуры предприятия с указанием ответственности и полномо­чий. В руководстве по качеству находят отражение все предусмот­ренные стандартами ИСО 9000 элементы системы качества. Основ­ными пользователями руководства по качеству является высший менеджмент и клиенты предприятия. Вторую ступень в иерархии документов системы качества занимают методические инструкции, в которых устанавливается, какие обязанности и кем, в какой по­следовательности будут выполняться для реализации элементов си­стемы качества. Методические инструкции составляются для всех служб и подразделений предприятия. Подробное же описание вы­полнения отдельных видов деятельности по производству, сборке, монтажу, контролю и другим процессам содержится в рабочих ин­струкциюс, указаниях по контролю, справочниках, которые состав-

ля ют третий уровень в иерархии документации и предназначены для использования рядовыми сотрудниками предприятия. Докумен­тация системы качества должна соответствовать следующим требо­ваниям: одинаковая структура для всех документов, общие колон­титулы, нумерация.

Согласно стандартам ИСО 9000, в системе качества предприя­тия свое отражение должны найти 20 элементов. Это минимальный набор элементов системы качества, который предприятию необхо­димо выполнить для доказательства своей способности произво­дить качественный товар.

Элемент I, Ответственность руководства. Цель — разработка политики в области качества: построение системы качества, орга­низационная структура предприятия, распределение ответственно­сти и полномочий в системе качества, создание группы по обеспе­чению качества и назначение уполномоченного по качеству, обес­печение наздора за деятельностью по обеспечению качества со стороны высшего руководства.

Элемент 2. Система качества. Цель — создание на предприятии эффективно действующей системы качества: структура управления качеством, документация в системе управления качеством, распре­деление ответственности, рабочие группы по качеству.

Элемент 3. Периодический анализ контрактов. Цель — коорди­нация анализа контрактов внутри предприятия и с заказчиком: рас­пределение ответственности за контроль контрактов, контроль кон­тракта на выполнимость, согласование условий поставки, конт­роль графика выполнения поставки.

Элемент 4. Управление проектированием. Цель — обеспечение качества опытно-конструкторских разработок: организация рабо­чих групп для проектирования продукции, обучение персонала со­временным методам проектирования и конструирования.

Элемент 5. Управление документацией. Цель — своевременное предоставление необходимой информации в системе качества: до­кументооборот предприятия, порядок внесения изменений в доку­ментацию, архивация данных.

Элемент 6. Закупки продукции. Цель — обеспечение качества поставок субпоставшиков: оценка субподрядчиков, проверка за­купленной продукции.

Элемент 7, Продукция, поставляемая потребителем. Цель— про­верка, хранение, содержание в исправности данного вида продук­ции: вклад заказчика в производство конечной продукции, предот­вращение порчи поставляемой заказчиком продукции.

Элемент 8. Идентификация продукции и прослеживаемость. Цель — обозначение изделия и возможность проел ежи ва ем ости изделия в про­цессе производства: внедрение маркировки и других способов

обеспечения идентификации, учет на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Элемент 9. Управление процессами. Цель — обеспечение каче­ства на этапах производства, монтажа и технического обслужива­ния: производственное планирование, товарно-материальный учет.

Элемент 10. Контроль и испытания. Цель — подтверждение вы­полнения заданных требований к продукции: входной контроль поступающей продукции, контроль и испытания в процессе произ­водства, выходной контроль конечной продукции.

Эле мент 11. Контрольное, измерительное и испытательное обору­дование. Цель — обеспечение пригодности средств измерений и ис­пытаний: планы калибровки средств измерений, регистрация дан­ных о калибровке средств измерений.

Элемент 12. Статус контроля и испытаний. Цель — условия завершения контроля: акты приемки-браковки, разделение и соот­ветствующая маркировка продукции после прохождения контроля.

Элемент 13. Действия с несоответствующей продукцией. Цель— исключение из дальнейшего использования бракованных единиц: обнаружение и маркировка бракованной продукции, раздельное хранение годной продукции и брака.

Элеме нт 14. Корректирующие воздействия. Цель — поиск и уст­ранение причин дефектов: работа с рекламациями клиентов, устранение причин появления дефектов, внесение изменений в ме­тодики и инструкции.

Эл е мент 15. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка. Цель — действия по предотвращению повреждений и снижению качества в ходе логистических операций: безопасное хра­нение, упаковка в соответствии с надлежащими требованиями, со­хранение целостности продукции в процессе транспортировки.

Эл е ме нт 16, Управление регистрацией данных о качестве. Цель — сохранение информации по обеспечению качества для ее анализа и предоставления доказательств качества потребителю: хранение дан­ных по качеству.

Элемент 17. Внутренние проверки качества. Цель — определение эффективности системы качества и путей ее улучшения: план про­ведения внутренних проверок, отчеты по результатам проверок, корректирующие мероприятия по результатам проверок.

Элеме нт 18. Подготовка кадров. Цель — овладение всеми работ­никами предприятия навыками по обеспечению качества работы: описание обязанностей, требования к квалификации, потребность в повышении квалификации, план повышения квалификации.

Элемент 19. Техническое обслуживание. Цель — проведение тех­нического обслуживания при вводе в эксплуатацию: гарантийное и послегарантийное обслуживание, послепродажное обслуживание.

Элемент 20, Статистические методы. Цель — внедрение подхо­дящих статистических методов контроля: определение адекватных статистических методов для проверки процесса.

Соблюдение на предприятии стандартов И СО 9000 подтверждает­ся сертификатом, выданным независимой организацией по результа­там проведения сертификации системы качества. Такой сертификат признан во всем мире и является достаточной для покупателя гаран­тией качества продукции. Наличие сертификата на соответствие сис­темы качества предприятия нормам ИСО 9000 становится значитель­ным конкурентным преимуществом, может быть использовано в ка­честве инструмента маркетинга для создания имиджа предприятия. В некоторых отраслях сертификат ИСО 9000 является необходимым условием для нормального функционирования, получения заказов.

Стандарты ИСО 9000 могут быть применены на любой фирме, функционирующей в любой отрасли и в любой стране мира. Раз­личным будет лишь наполнение элементов системы качества.

20.2.

<< | >>
Источник: Под ред. проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина. Экономика предприятия (фирмы): Учебник — 3-є изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,— 601 с. — (100 лет РЭА им. Г.В. Плеханова). 2007

Еще по теме Система качества в соответствии с нормами международных стандартов ИСО 9000:

  1. 4.3. Система стандартов ИСО семейства 9000 4.3.1.
  2. 4.8. Новая версия стандартов ИСО 9000:2000 4.8.1.
  3. 15.3. Международные стандарты качества
  4. Аудиторские стандарты. Международные стандарты аудита
  5. 4.2.История создания стандартов качества
  6. Новые международные стандарты фокусируются на процессах
  7. Доходы организации в соответствии со стандартом бухгалтерского учета
  8. Международные аудиторские стандарты
  9. Национальные и международные стандарты финансовой отчетности
  10. Международные стандарты аудиторской деятельности
  11. Международные стандарты аудиторской деятельности
  12. Минько Э. В., Минько А. Э.. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поко­ления. — СПб.: Питер, —272 с., 2013
  13. ISO 9000