<<
>>

Понятие всеобщего управления качеством

В условиях, когда рынок требует повышения или, по крайней мере, неснижения уровня качества производимой продукции, была разработана стратегия всеобщего управления качеством (iota! quality management, TQM).
Эта стратегия может быть достигнута в результа­те вовлечения в процесс управления качеством всего предприятия и всеобщей направленности на цели политики качества.

Всеобщее управление качеством — это долгосрочный интегриро­ванный подход к руководству организацией, гарантирующий в срок и с минимальными затратами обеспечение и повышение качества выпус­каемого товара (услуги) на всех стадиях производственного процесса, предполагающий усилия всех сотрудников фирмы но оптимальному удовлетворению потребностей покупателей. Система TQM направле­на на процессы между поставщиками и покупателями, а составля­ют ее следующие элементы (рис. 20.3):

1) «жесткие» составляющие (персонал, системность, инстру­ментарий);

2) «мягкие» составляющие (вовлеченность, культура, комму­никации).

Процессы «поставщики—покупатели».

Основная идея состой! в том, чтобы оптимизировать и обеспечивать высочайшее качество процес­са производства. Исходя из потребностей клиентов устанавливаются и выполняются требования к текущим стадиям процесса по принци­пу обратного движения (от сбыта до обеспечения сырьем и матери­алами). Вместе с тем сотрудники и отделы внутри предприятия рас­сматриваются одновременно и как поставщики, и как потребители.

«Жесткие» составляющие TQM. Невозможно, чтобы только один человек или один отдел мог бы гарантировать эталон качества, хотя ответственность за это возлагается на руководителя предприятия. Качество — в руках персонала и может быть достигнуто только в команде. Улучшение качества происходит в группах, состоящих из сотрудников разных отделов.

Системность, т.

е. систематически протекаемые процессы пла­нирования, деятельности, контроля, анализа и корректировки, — одно из основополагающих требований процесса TQM. Системной основой для TQM являются составление планов по качеству и бюд­жетов, документирование и улучшение хода процессов и распре­деления ответственности, проведение ревизий и проверок. Мини-

мальные требования к составляющим и документации системы ка­чества отражены в международных стандартах ИСО серии 9000.

Применение соответствующего инструментария (к примеру, ме­тодов статистического контроля процессов, различной техники ре­шения проблем и т. д.) помогает достичь в процессе повышения каче­ства желаемых показателей с наиболее эффективным результатом.

«Мягкие» составляющие TQM. Вовлеченность, т. е. признание и осознание собственной ответственности менеджмента в процессе управления качеством, является основополагающей предпосылкой функционирования TQM. Она не может делегироваться.

Цель TQM — ориентированная на качество культура предприя­тия, которая включает взаимопомощь, гордость за выполняемую работу и за свое предприятие, улучшенные условия труда, откры­тую и творческую атмосферу в коллективе.

Без коммуникаций между сотрудниками и управляющими стра­тегия TQM реализоваться не может. Содействие при поиске реше­ния, «прозрачность» принимаемых решений, обратная связь долж­ны присутствовать в системе. Предпосылкой для налаживания ком­муникаций является применение, к примеру, техники переговоров и презентаций.

Для своевременного выявления отклонений по качеству, отбра­ковки дефектной продукции и проведения мер по нормализации процесса производства с целью выпуска продукции заданного ка­чества осуществляется контроль качества. Контроль — мероприятии по проведению измерении, экспертизы или оценки одной или нескольких характеристик изделия или услуги и сравнение полученных результа­тов с установленными требованиями с целью определения их соот­ветствия данным требованиям.

Постадиям производственного процесса контроль под­разделяется на входной (контроль продукции поставщика, поступив­шей потребителю/заказчику и предназначенной для использования при изготовлении, ремонте и эксплуатации заказчиком), операцион­ный (контроль продукции во время выполнения или завершения оп­ределенных операций) и приемочный (комплексный контроль гото­вой продукции, по результатам которого может происходить регули­ровка процесса).

По полноте проверки контроль бывает сплошной (контроль каждой единицы продукции, который обычно осуществляется на стадии освоения продукции, когда технологический процесс еще не стабилен, а также при высоких требованиях к качеству в услови­ях единичного производства), и выборочный (контроль, основан­ный на статистических методах, который применяется в массовом и крупносерийном производстве, в условиях высокой трудоемко­сти контроля).

По воздействию на контролируемую продукцию конт­роль делится на разрушающий (контроль, при осуществлении кото­рого часть продукция разрушается, т. е. теряет свои свойства) и неразрушающий (контроль, при проведении которого свойства про­дукции не теряются).

По уровню технической оснащенности выделяют ручной (контроль без применения дополнительных приспособлений), меха­низированный (контроль с использованием механизированных уст­ройств), автоматизированный (контроль, осуществляемый системой с элементами автоматизации), автоматический (контроль, осущест­вляемый автоматически), активный (контроль, имеющий обратную связь с технологическим процессом и оказывающий на него влия­ние).

По методам контроль бывает инструментальным (контроль, проводимый с применением различных измерительных приборов, устройств и приспособлений), органолептическим (контроль, осу­ществляемый с помощью органов чувств — вкус, запах) и визуаль­ным (контроль, производимый невооруженным глазом или с помо­щью оптического прибора).

По периоду проверки контроль делится на непрерывный (кон­троль, применяемый при нестабильном технологическом процес­се, когда необходимо постоянно обеспечивать количественные и качественные характеристики), периодический (контроль, которо­му подвергаются стабильные технологические процессы) и лету­чий (контроль, который может осуществляться как в соответствии с планом, так и внезапно).

По структуре организации выделяют самоконтроль (конт­роль качества работы производится ее непосредственным исполни­телем), одноступенчатый (контроль, осуществляемый самим ис­полнителем и отделом технического контроля) и многоступенча­тый контроль (контроль, производимый несколькими структурными единицами помимо контроля исполнителя).

20.8.

<< | >>
Источник: Под ред. проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина. Экономика предприятия (фирмы): Учебник — 3-є изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,— 601 с. — (100 лет РЭА им. Г.В. Плеханова). 2007

Еще по теме Понятие всеобщего управления качеством:

  1. 15.2. Концепция всеобщего управления качеством
  2. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  3. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  4. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  5. 47. Понятие и элементы качества жизни
  6. Маркетинг и управление качеством
  7. Управление качеством
  8. Управление качеством
  9. 35 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
  10. Функции управления качеством
  11. 2.1.5.Фаза управления качеством
  12. Управление качеством продукции
  13. 2.2.1.Российский опыт управления качеством
  14. Социальная философия управления качеством
  15. Новая стратегия в управлении качеством
  16. 5.1. Переход понятия качества в экономическую категорию