<<
>>

9.2. Требования к платежам в Интернете

На основании рассмотренных выше критериев можно выделить 8 ос- новных требований к методам платежа в Интернете, с которыми имеет дело потребитель: 1) безопасность-, 2) надежность; 3) анонимность/при ватность; 4) принимаемость-, 5) легкость использования-, 6) гибкость/ конвертируемость-, 7) цена-, 8) поддержка персональных межпользовательских платежей.
Следует отметить, что одна из основных проблем первого поколения Интернет-платежей состояла в том, что они не были сосредоточены на поведении потребителей и не учитывали их требований (СокШпвег, 1999).

Как мы видим, значительная часть требований потребителей, предъявляемых к методам платежа в Интернете, соответствует требованиям, предъявляемым к электронным деньгам (Кочергин, 2002Ь). Это неудивительно, поскольку электронные деньги являются средством платежа, ориентированным на использование как в традиционной, так и в электронной экономике. Тем не менее имеет место ряд различий, призванных подчеркнуть тот факт, что электронные деньги функционируют как новое средство платежа вне зависимости от того, в каком типе экономики они используются, в то время как большинство других методов платежа в Интернете утилизируют различные платежные инструменты, в основе которых, как правило, лежат традиционные средства платежа (депозитные деньги).

Чтобы ранжировать требования, предъявляемые к различным методам платежа в Интернете в зависимости от степени их значимости для потребителей, мы рассмотрим ряд гипотез, которые выдвигаются при характеристике платежей в Интернете.

Гипотеза I.

Потребитель не рассматривает все требования к платежным методам как эквивалентно важные. Безопасность является важнейшим условием осуществления любого платежного процесса. Это справедливо как для традиционной, так и для электронной коммерции. Причем в электронной коммерции (онлайновом процессе) безопасность является доже более важной, чем в традиционной коммерции (оффлайновом процессе), поскольку имеет место временной разрыв между платежом за товар/услугу и его поставкой.

Гипотеза 2.

Тот факт, что электронная торговая точка неизвестна потребителю, может оказывать влияние на предпочтения потребителей с точки зрения требований, предъявляемых к Интернет-платежным методам. Например, при совершении покупок в заранее известной торговой точке на первый план могут выйти такие потребительские требования, как цена или принимаемость.

Гипотеза 3. Покупки относительно более дорогих товаров/услуг могут повлиять на потребительские предпочтения. Например, для покупки более дорогих товаров/услуг на первый план могут выходить требования безопасности и надежности платежей, в то время как для покупки более дешевых товаров — показатель цены. Кроме того, опыт использования сети Интернет, ее преимуществ и недостатков может повлиять на мнение потребителей о важности требований.

Гипотеза 4. Мнение потребителей, не являющихся пользователями Интернета, относительно важности требований, которые предъявляются к Интернет-платежным методам, отличается от мнения пользователей сети.

Гипотеза 5. Мнение пользователей Интернета, не совершающих покупки, относительно важности требований, которые предъявляются к Интернет-платежным методам, отличается от мнения Интернет-покупателей.

В табл. 9.1 представлены данные о ранжировании различных требований к методам платежа в Интернете с точки зрения их важности для потребителей. Эти данные были получены в результате исследования предпочтений европейских потребителей (\\га1сгисЬ, Оирреп, 2002). Результаты, полученные в ходе исследования, позволяют сделать следующие выводы: 1) безопасность, надежность и анонимность являются самыми важными требованиями; 2) неизвестность торговой точки существенно не влияет на предпочитаемые требования, 3) стоимость приобретаемого товара/ услуги существенно не влияет на предпочитаемые требования; 4) цена не является таким важным требованием для потребителей, не пользующихся сетью Интернет, как для Интернет-пользователей; 5) безопасность является более важным требованием для Интернет-покупателей, чем для тех, кто не совершает покупок в сети Интернет (табл.

9.1).

Таблица 9.1

Ранжирование требований, предъявляемых к методам платежа в Интернете Требования Ранг значимости Безопасность 1.Я4 Надежность 2.78 Анонимное ть/приватнопь 3.28 Легкость использования 4,42 Цена 4,76 Гибкость 5.97 Принимаемое тъ 6.03 Р2Р (межпользователъекие платежи) 6,93 Примечание. Чем меньше значение ранга значимости, тем более зпачимым является требование

Данные выводы, особенно пункты 2 и 3, могут оказаться неожиданными прежде всего для разработчиков новых методов платежа. Однако глубокий анализ причин неудач первого поколения Интернет-платежных систем подтверждает данные результаты (см. табл. 9.1). В то время как Интернет-платежные системы первого поколения были сосредоточены на требованиях анонимности, ценовых характеристиках, поддержке персональных межпользовательских платежей, потребители предъявляли спрос прежде всего на безопасные, надежные и легкие в использовании платежные системы. Анализ показывает, что такие традиционно считавшиеся важными требования к методам платежа как принимаемость, гиб-кость (конвертируемость) и поддержка межпользовательских платежей, являются значительно менее важными.

В то же время традиционные электронные методы платежа, такие как кредитные трансферты, прямые дебетовые переводы и др., являются либо недостаточно легкими в использовании, либо недостаточно удобными для субъектов электронной коммерции, чтобы получить в будущем широкое распространение. К тому же они неэффективны для платежей на низкие суммы. Несмотря на то что кредитные и дебетовые карты получили в настоящее время широкое распространение при расчетах в Интернете, их скорее следует рассматривать как промежуточный этап в развитии Интернет-платежей (клиринговый процесс является дорогим, а трансакции требуют обязательного наличия банковского счета), прежде чем будут разработаны более эффективные и гибкие методы платежа.

<< | >>
Источник: Кочергин Д.А.. Электронные деньги.Учебник. 2006 325 стр.. 2006

Еще по теме 9.2. Требования к платежам в Интернете:

  1. 9.4. Экономические особенности методов платежа в Интернете
  2. 9.1. Основные проблемы развития методов платежа в Интернете
  3. МЕТОДЫ ПЛАТЕЖА В ИНТЕРНЕТЕ И ИХ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
  4. ГЛАВА 9. МЕТОДЫ ПЛАТЕЖА В ИНТЕРНЕТЕ И ИХ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
  5. ЧАСТЬ III. РЫНОЧНЫЕ ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕГ И НОВЫХ МЕТОДОВ ПЛАТЕЖА В ИНТЕРНЕТЕ
  6. 4. Аудитория Интернет, иди кто являетсяпотенциальным покупателем в интернет-магазинах.
  7. Колектив авторов. Бизнес в интернете. 19 направлений интернет бизнеса 72 успешніе идеи. Безграничніе возможности для заработка, 2009
  8. 1.1.2. Основные требования к трудовому договору Требования к содержанию документа
  9. 10.3.4. Сроки уплаты авансовых платежей по ЕСН Авансовые платежи в IV квартале
  10. 12.3. Система платежей из прибыли в бюджет Платежи из прибыли: размер и классификация
  11. 2.2.2. Характеристика и порядок взимания платежей за пользование недрами Разовые платежи за пользование недрами
  12. Проверка расчетов с бюджетом по видам налогов и внебюджетных платежей. Проверка правомерности использования льгот по налогам и внебюджетным платежам
  13. 9.3. Классификация Интернет-платежных методов
  14. 4.6. Информационные технологии Интернета