<<
>>

18. Предвидят желания клиентов

Вам когда-нибудь случалось приезжать в большой отель, где все, что вам могло понадобиться, уже было предусмотрено и учтено, как будто кто-то читал ваши мысли?

«Пожалуй, приму душ, когда поднимусь в номер...» — в ванной комнате приготовлено все, что нужно.

«Надо вымыть голову...» — пожалуйста, вот шампунь. «Надо бы высушить волосы...» — вот и фен. «Выпить бы пива...» — в холодильнике ваш любимый сорт пива.

Знаю, такое имеет место не часто, однако уверен, что каждый может привести хотя бы один подобный случай. Вспомните, и могу поспорить, случай был связан с известным или стремительно развивающимся брэндом.

Руководители самых успешных компаний берут такой подход за неукоснительно соблюдаемое правило. Вообще-то, все не так сложно, как кажется. Внимательно слушайте клиентов, и вы поймете, что в их поведении заложены определенные схемы. Усвоив эти схемы, вы будете знать, что клиент сделает или захочет дальше.

Вам нужно только внедрить полученные знания в свои системы, и получится, будто вы предугадываете пожелания и потребности клиентов. Самые лучшие компании именно так и делают.

Неважно, крупный у вас бизнес или мелкий, данная стратегия работает безотказно.

Например, кто-то мечтает приобрести «Наг1еу- Оаук1$оп» и промчаться по дороге, обгоняя ветер. Этот человек пока не задумывается о страховке, шлеме, перчатках, жилетке, замках для мотоцикла, сигнализации, спутниковой системе слежения, техническом обслуживании, мойке и всех сопут-ствующих аспектах.

Но вы должны знать обо всех этих потребностях. Почему бы не подключить систему и сразу не обеспечить покупателя всем вышеописанным? Поверьте, здесь нет ничего сложного. «МсОопаМ'й» достигает цели при помощи простого вопроса: «Хотите в качестве гарнира жареной картошки?» Можете последовать их примеру.

Подобный подход гарантированно принесет вашему бизнесу тысячи или миллионы долларов, а ваши клиенты будут вам безмерно благодарны за внимательность и предусмотрительность. Все кажется очевидным, но в девяти случаях из десяти об этом даже не задумываются.

<< | >>
Источник: Шер Б. . Как делать деньги из воздуха/Б, Шер//Пер. с англ. Е. А. Бакушева.— Мн.: ООО «Попурри»,2004.— 288 с.. 2004

Еще по теме 18. Предвидят желания клиентов:

  1. Желание создавать
  2. Желание
  3. Желание добиться успеха
  4. Желание одних денег абсурдно
  5. 1.8. «Приходите к нам еще»: борьба за лояльность клиентов Цена привлечения новых клиентов
  6. Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, 2004
  7. КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ
  8. СУЩНОСТЬ КЛИЕНТА
  9. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА
  10. Потенциальные клиенты
  11. Клиент банка.
  12. Общение с клиентами.
  13. Удержание клиентов
  14. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ КЛИЕНТА В МАРКЕТИНГЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
  15. ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА