18. Предвидят желания клиентов
«Пожалуй, приму душ, когда поднимусь в номер...» — в ванной комнате приготовлено все, что нужно.
«Надо вымыть голову...» — пожалуйста, вот шампунь. «Надо бы высушить волосы...» — вот и фен. «Выпить бы пива...» — в холодильнике ваш любимый сорт пива.Знаю, такое имеет место не часто, однако уверен, что каждый может привести хотя бы один подобный случай. Вспомните, и могу поспорить, случай был связан с известным или стремительно развивающимся брэндом.
Руководители самых успешных компаний берут такой подход за неукоснительно соблюдаемое правило. Вообще-то, все не так сложно, как кажется. Внимательно слушайте клиентов, и вы поймете, что в их поведении заложены определенные схемы. Усвоив эти схемы, вы будете знать, что клиент сделает или захочет дальше.
Вам нужно только внедрить полученные знания в свои системы, и получится, будто вы предугадываете пожелания и потребности клиентов. Самые лучшие компании именно так и делают.
Неважно, крупный у вас бизнес или мелкий, данная стратегия работает безотказно.Например, кто-то мечтает приобрести «Наг1еу- Оаук1$оп» и промчаться по дороге, обгоняя ветер. Этот человек пока не задумывается о страховке, шлеме, перчатках, жилетке, замках для мотоцикла, сигнализации, спутниковой системе слежения, техническом обслуживании, мойке и всех сопут-ствующих аспектах.
Но вы должны знать обо всех этих потребностях. Почему бы не подключить систему и сразу не обеспечить покупателя всем вышеописанным? Поверьте, здесь нет ничего сложного. «МсОопаМ'й» достигает цели при помощи простого вопроса: «Хотите в качестве гарнира жареной картошки?» Можете последовать их примеру.
Подобный подход гарантированно принесет вашему бизнесу тысячи или миллионы долларов, а ваши клиенты будут вам безмерно благодарны за внимательность и предусмотрительность. Все кажется очевидным, но в девяти случаях из десяти об этом даже не задумываются.
Еще по теме 18. Предвидят желания клиентов:
- Желание создавать
- Желание
- Желание добиться успеха
- Желание одних денег абсурдно
- 1.8. «Приходите к нам еще»: борьба за лояльность клиентов Цена привлечения новых клиентов
- Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, 2004
- КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ
- СУЩНОСТЬ КЛИЕНТА
- ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА
- Потенциальные клиенты
- Клиент банка.
- Общение с клиентами.
- Удержание клиентов
- РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ КЛИЕНТА В МАРКЕТИНГЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
- ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА