<<
>>

2. Функции маркетинга и организационная структура

Общие задачи маркетинга вытекают из комплекса проблем, которые стоят перед банком в целом. Эти задачи трансформируются в конкретные мероприятия по освоению корпоративного и розничного рынков финансовых услуг.

При разработке комплекса мероприятий по маркетингу необходимо учитывать тот факт, что эта деятельность в отличие от других в наименьшей степени поддается инст­руктивному описанию и регламентации и требует творческого подхода. Структурирова­ние функций и степень централизации маркетинга зависят от многих факторов, решаю­щими из которых являются: количество и размещение отделений и филиалов, наличие квалифицированного персонала, степень детализации задач маркетинга.

Свою специфику имеет организация маркетинга в банках, имеющих разветвленную сеть отделений и филиалов. Филиалы, как правило, Лишены возможности проводить исчерпывающие обследования рынка, но сильной стороной филиала является хорошее знание местных условий. Поэтому работники филиала должны досконально знать, кто в данном районе пользуется конкретными видами услуг, какие услуги особенно популяр­ны, а какие нет, и какие потенциальные клиенты нуждаются в обслуживании.

Необхо­димо постоянно оценивать сильные и слабые стороны своего филиала, сопоставлять уровень обслуживания там клиентов с уровнем обслуживания конкурентов. Эти сведе­ния чрезвычайно важны для выбора целевых клиентов банка.

Основными функциями банковского маркетинга в филиале являются:

— прогнозирование спроса и реальных заказов клиентов на услуги банка;

— информирование о всех претензиях клиентов к качеству и срокам исполнения предоставляемых услуг;

— координация сбыта, рекламы, продвижения услуг банка на рынок;

— анализ прибыли от реализации различных услуг;

— сбор и обработка информации о рынке, структуре и динамике спроса на банков­ские услуги;

— прогноз объема продаж по каждому виду услуг и прогноз прибыльности;

— услуги розничного рынка;

■— подготовка предложений по стимулированию сбыта услуг средствами (рекламы и информации;

— разработка долгосрочных, среднесрочных и текущих планов маркетинговой дея­тельности;

— формирование спроса и заказов.

Основные функции маркетинга трансформируются в функциональные обязанности по каждому направлению деятельности.

Типовая структура маркетинговой службы банка представлена на рис. 22.1.

Рис. 22.1. Типовая структура маркетинговой службы банка.

В общей теории маркетинга выделяются два крупных раздела: макромаркетинг и микромаркетинг. Макромаркетинг изучает окружающую среду банковской системы и факторы, воздействующие на нее (социальные факторы, состояние экономики, геогра­фическое положение, среда и т.п.).

Микромаркетинг изучает, какие факторы и каким образом воздействуют непосред­ственно на контактную группу банка (клиенты, конкуренты, банковские продукты). Проведение микромаркетинга — это прежде всего выяснение, какого рода услуги тре­буются клиенту и в каких объемах необходимо инвестировать средства в рекламу, и продвижение услуги.

<< | >>
Источник: Под ред. Тагирбекова К.Р.. Основы банковской деятельности (Банковское дело). М.: — 720 с.. 2003

Еще по теме 2. Функции маркетинга и организационная структура:

  1. 10.1. Организационные структуры службы маркетинга
  2. Ситуация "Построение организационных структур системы управления персоналом для предприятий различных организационно-правовых форм"
  3. Основными этапами организационного построения службы маркетинга
  4. 10.3. Организационная культура в управлении маркетингом
  5. Организационная структура
  6. Функциональная организационная структура
  7. 6.2.2. Построение организационной структуры
  8. 3.9.1 Схема организационной структуры
  9. 2.1. Организационная структура
  10. Организационная структура
  11. МТО и организационная структура
  12. Адаптивность организационных структур
  13. 2.3. Организационная структура маркетинговых служб
  14. Организационная структура управления предприятием
  15. Формирование организационной структуры
  16. Функциональная организационная структура
  17. СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ
  18. 3.1. Состав и структура налоговых органов РФ Министерство Российской Федерации по налогам и сборам, его структура и функции
  19. Адаптивная организационная структура