<<
>>

Встроенные конфликты

При таком построении системы продаж конфликты являются частью системы.

Если, например, компания занимается разработкой программного обеспечения, необходимо, чтобы отдел тестирования не находился под отделом разработки.

В этом случае отдел тестирования создает конфликт для отдела разработки, который пытается его решить.

На этом встроенном конфликте и создаются более качественные программы.

Конфликты могут быть самыми разными.

Если, например, не следить за людьми, которые приводят лидов, они начинают вешать свои баннеры на порносайтах, надеясь заработать $50, и в результате в фирму приходит огромное количество людей посторонних, которые никогда не станут клиентами.

Поэтому конверсия резко падает, и это возмущает ту часть сотрудников, которой поручено ей заниматься.

Плюс в этой ситуации такой: как только возникает конфликт - вы об этом узнаете, вы не смотрите на его результаты уже спустя месяц, когда уровень продаж по какой-то причине упал.

Второй тип конфликта - человек, который занимается конверсией, обещает больше, чем может выполнить аккаунт-менеджер.

Самое главное, чтобы на стадии стартапа и раскрутки компании в ней существовали правила.

Обычно этого не бывает: каждый выполняет свои функции как может и считает, что так и должно быть, тем более, если это приносит компании прибыль.

Если же вы видите, что конфликты, возникающие в бизнесе между тремя выделенными вами частями бизнес-процесса, имеют типовой характер, их необходимо решать системно и объяснять работающим на вас людям степень их полномочий и свободы.

<< | >>
Источник: Андрей Парабеллум. Оптимизация продаж. 2009

Еще по теме Встроенные конфликты:

  1. 4.4. Недискреционная фискальная политика. Встроенные стабилизаторы
  2. 4.4. Недискреционная фискальная политика. Встроенные стабилизаторы
  3. Дискреционная и недискреционная фискальная политика. Бюджетные дефициты и излишки. Встроенные стабилизаторы экономики. Циклический и структурный дефициты госбюджета
  4. СЛЕДСТВИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ. НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ
  5. Межличностный конфликт.
  6. Структура социального конфликта
  7. Ролевые конфликты
  8. Конфликт
  9. 67. Управление конфликтом
  10. 11.1. Конфликты
  11. Конфликт между личностью и группой.
  12. 1. Понятие конфликта
  13. Конфликт
  14. 31. Внутриличностный конфликт