<<
>>

Вопросы и задания

Выполните тест на выявление акцентуации характера. Изучите описания акцентуаций характера и сравните полученные вами результаты тестирования с представлениями о вашем характере. Объясните причины расхождений.
Рассмотрите материалы, помещенные в разделе 4.2, и дополните их «плодами» ваших собственных наблюдений, ваших размышлений.

I. Тест К. Леонгарда—Н. Шмишека

Цель: определить акцентуации черт характера

Задание: прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений и поставьте напротив номера предложения цифру, в зависимости от того, как вы себя чувствуете ОБЫЧНО. Цифры ставьте в соответствии со следующими оценками:

— Нет, это совсем не так.

— Пожалуй, так.

— Верно.

— Совершенно верно.

У Вас часто веселое и беззаботное настроение?

Вы чувствительны к оскорблениям?

Бывает ли так, что Вам на глаза наворачиваются слезы в кино, при беседе, в театре?

Сделав что-то, Вы сомневаетесь в правильности содеянного до тех пор, пока еще раз не убедитесь в том, что все сделано верно?

В детстве Вы были таким же отчаянным и смелым, как все Ваши сверстники?

Часто ли у Вас меняется настроение от состояния безразличия до отвращения к жизни?

Являетесь ли Вы центром внимания в компании?

Бывает ли так, что Вы беспричинно находитесь в таком ворчливом настроении, что с Вами лучше не разговаривать?

Вы серьезный человек?

Способны ли Вы восторгаться и восхищаться чем-либо?

Предприимчивы ли Вы?

Вы быстро забываете, если Вас кто-то оскорбит?

Мягкосердечны ли Вы?

Опуская письмо в почтовый ящик, проводите ли Вы рукой по его щели, проверяя, что письмо полностью упало?

Стремитесь ли Вы считаться в числе лучших сотрудников?

Бывало ли Вам страшно в детстве во время грозы или при встрече с незнакомой собакой, а может быть, такое чувство бывает у Вас и сейчас?

Стремитесь ли Вы во всем и повсюду соблюдать порядок?

Зависит ли Ваше настроение от внешних обстоятельств?

Любят ли Вас Ваши знакомые?

Часто ли у Вас бывает ощущение возможной беды или неприятности, чувство сильного внутреннего беспокойства?

У В ас часто бы? ает несколькоподавленноенастроение?

Бывали ли у Вас (хотя бы один раз) истерики или нервные срывы?

Трудно ли Вам усидеть на одном месте?

Если по отношению к Вам несправедливо поступили, энергично ли Вы отстаиваете свои интересы?

Можете ли Вы зарезать курицу?

Если дома занавес или скатерть висят неровно, Вас это раздражает и Вы сразу же стремитесь их поправить?

В детстве Вы боялись оставаться один дома? *

Часто ли у Вас беспричинно меняется настроение?

Всегда ли Вы стремитесь быть сильным специалистом в своем деле?

Быстро ли начинаете злиться или впадать в гнев?

Можете ли Вы быть безгранично веселым?

Бывает ли так, что ощущение полного счастья буквально захлестывает Вас?

Получился бы из Вас конферансье в концерте или представлении?

Вы обычно высказываете свое мнение достаточно откровенно и недвусмысленно?

Вы не переносите вида крови, ее вид вызывает у Вас неприятные ощущения?

Любите ли Вы работу, где необходима высокая личная ответственность?

Склонны ли Вы защитить тех, по отношению к которым поступили несправедливо?

Вам трудно и страшно спускаться в темный подвал?

Вы предпочитаете работу, где необходимо действовать быстро, но не требуется ее высокого качества?

Вы общительный человек?

В школе Вы охотно декламировали стихи?

Вы в детстве убегали из дома?

Жизнь кажется Вам трудной?

Бывает ли так, что после конфликта или обиды Вы были до того расстроены, что заниматься делом казалось просто невыносимым?

При неудаче Вы теряете чувство юмора?

Вы первым предпринимаете шаги к примирению, если Вас кто-нибудь обидел?

Вы очень любите животных?

Возвращаетесь ли Вы, Чтобы убедиться, что оставили дом или рабочее место в порядке?

Вас преследует неясная мысль о том, что с Вами или Вашими близкими может случиться что-то страшное?

Ваше настроение очень изменчиво?

Трудно ли Вам выступать перед аудиторией?

Можете ли Вы ударить обидчика, если он Вас оскорбит?

У вас большая потребность в общении с другими людьми?

Вы относитесь к тем, кто при разочаровании впадает в глубокое отчаяние?

Вам нравится работа, требующая энергичной организаторской деятельности?

Настойчиво ли Вы добиваетесь намеченной цели, если на пути к ней приходится преодолевать массу препятствий?

Может ли трагический фильм взволновать Вас так, что на глазах выступят слезы?

Часто ли Вам не уснуть из-за того, что проблемы предыдущего или будущего дня все время крутятся у Вас в голове?

Вы иногда подсказываете своим товарищам или даете им списывать?

Большое ли Вам нужно напряжение, чтобы ночью пройти через кладбище?

Вы тщательно следите за тем, чтобы каждая вещь в Вашей квартире была точно на одном месте?

Бывает ли так, что перед сном у Вас хорошее настроение, а утром Вы встаете мрачным?

Вы легко привыкаете к новым ситуациям?

Бывают ли у Вас головные боли?

Вы часто смеетесь?

Можете ли Вы быть приветливы с теми, кого явно не цените, не любите, не уважаете?

Вы подвижный человек?

Вы очень переживаете из-за несправедливости?

Вы настолько любите природу, что можете назвать ее своим другом?

Уходя из дому или ложась спать, Вы проверяете, погашен ли везде свет и заперты ли двери?

Вы очень боязливы?

Ваше настроение изменится при приеме алкоголя?

Раньше Вы охотно участвовали в кружках художественной самодеятельности, а может, и сейчас в них участвуете?

Вы расцениваете жизнь несколько пессимистично, без ожидания радости?

Вас часто тянет путешествовать?

Может ли Ваше настроение измениться так резко, что состояние радости вдруг сменяется угрюмой подавленностью?

Вам легко удается поднять настроение подчиненных?

Вы долго переживаете обиду?

Вы долго переживаете горести других людей?

Часто лн Вы, будучи школьником, переписывали страницы вашей тетради, есл и в ней допускали помарки?

Вы относитесь к другим людям скорее с недоверием и осторожностью, нежели с доверчивостью?

Вы часто видите страшные сны?

Вы остерегаетесь того, что можете неожиданно броситься под колеса проходящего поезда?

Вы обычно веселы в веселой компании?

Вы способны отвлечься от трудной проблемы, требующей обязательного решения?

Вы становитесь менее сдержанным и чувствуете себя более свободно, если примете алкоголь?

В беседе Вы скупы на слова?

Если Вы будете играть в спектакле, то сможете так войти в роль, что забудете о том, что это только игра?

Подсчитайте баллы по нижеприводимому ключу и оцените уровень акцентуированного выражения вашей личности (по максимуму набранных баллов).

Ключевая таблица к опроснику:

Демонстративность (Дм) — сумма баллов по вопросам 7,19, 22, 29,41,44, 51,63,66, 73, 85,88, умноженная на 1,67.

Педантичность (ригидность) (П) — сумма баллов по вопросам 4,14,17, 26, 36,39,48, 58, 61, 70,80, 83, умноженная на 1,67.

Возбудимость (проективность) (В) — сумма баллов по вопросам 2, 12, 15, 24,34, 37, 46, 56, 59, 68, 78,81, умноженная на 1,67.

Застревающая (паранойяльная) акцентуация (3) — сумма баллов по вопросам 8,20,30, 42, 52,64,74, 86, умноженная на 2,5.

Гипертимность (Г) — сумма баллов по вопросам 1,11, 23,33, 45, 55, 67, 77., умноженная на 2,5.

Дистимичность (Ди) — сумма баллов по вопросам 9,21,31,43,53,66,75,87, умноженная на 2,5,

Циклотимичность (Ц) - сумма баллов по вопросам 6,18, 28, 40, 50, 62, 72, 84, умноженная на 2,5.

Экзальтированность (А) — сумма баллов по вопросам 10, 32, 54, 76, умно-женная на 5.

Тревожность (Т) — сумма баллов по вопросам 5, 16, 27, 38, 49, 60, 71, 82, умноженная на 2,5,

10.

Эмотивность (Э) — сумма баллов по вопросам 3, 13, 25, 35, 47, 57, 69, 79, умноженная на 2,5.

Приведем описание особенностей и поведения личностей на основе выявления акцентуации характера по К. Леонгарду:

Акцентуация характера — это крайние проявления нормы, определяющие в числе прочих, индивидуальность личности и ее поведения. Один преобладающий вид акцентуации встречается не столь часто: по мнению психологов, личностей с одним преобладающим видом акцентуации не более 5% по каждому виду, а если считать, что К. Леонгард определил 10 видов акцентуации характера, то «одномерно акцентуированных» — не более половины, остальные проявляют качества, относящиеся одновременно к двум-трем видам. Кроме явных акцентуаций, проявляющихся при нормальных условиях, отмечается наличие скрытых, проявля-ющихся в ситуациях, близких к психотравмирующим. Человек может всю жизнь прожить и не узнать о скрытой акцентуации своего характера, поскольку не попадал в психотравмирующие ситуации. Знание акцентуаций характера сотрудников позволяет обеспечить им наиболее благоприятные для продуктивной работы условия, грамотно устанавливать задания, контролировать результаты, стимулировать и наказывать с наименьшими потерями и наибольшей эффективностью. Положительные, привлекательные (+ч) и негативные (-ч) черты характера одномерно акцентуированных личностей, описания положительно (+с) и отрицательно (-с) воспринимаемых ими ситуаций приводятся в работе О. П. Елисеева,

Очевидно, что прогнозировать поведение и ситуации для людей с многомерной акцентуацией намного сложнее, а выявление скрытой акцентуации зачастую Просто невозможно. Итак, приведем описания акцентуаций характера по К. Леон- гарду с комментариями по О. П. Елисееву:

Гнпертимическая, гипертимный тип личности: от слова «тимус» — настроение, фон которого постоянно повышен. Это общительные, энергичные люди, хорошие собеседники, часто меняющие свое окружение, место работы; предприимчивые и увлекающиеся.

+ч: общительность, энергичность, оптимизм, инициативность, легкое отношение к жизненным проблемам, эрудированность; -ч: импульсивность, необдуманность поведения, высказываний, необязательность, леность, легкомыслие, раздражительность, склонность к позе и фразе.

+с: трудовое общение, множество поверхностных контактов, необходи-мость принятия оперативных решений без их глубокой проработки; -с: необходимость спокойного анализа, ответственных решений, работа в неспешном ритме, вынужденное одиночество, однообразие обстановки,

Проективная, возбудимый тип: поведение зависит от сознательного или бессознательного переноса собственного внутреннего состояния (проекции состояния) вовне, в силу чего поведение таких людей иногда непредсказуемо.

В гневе могут совершать поступки, о которых затем сожалеют; контроль своего поведения вообще ослаблен вследствие увлеченности какой-либо мыслью, идеей.

+ч: энергичность, деловитость, инициативность, домовитость, хозяйственность, добросовестность, любовь к детям и животным; -ч: раздражительность, склонность к гневу, нетерпимость к противоречиям и самостоятельности других, способность «поднять руку», безудержность в увлечениях. +с: ситуации умственной и физической активности, работа в одиночестве; -с: ситуации обвинения, противодействия, морального и материального ущерба.

Эмоцентрическая, эмотивный тип: в содержании мотивации поведения доминируют эмоции: любое событие, свой вклад в него переживаются необычайно глубоко и длительно; возможны изящность чувств, склонность к состраданию и сочувствию, мягкость, участливость, альтруизм, желание помочь делом.

+ч: добросовестность, эмоциональность, исполнительность, чувство долга,

доброжелательность, тактичность; -ч: крайняя впечатлительность, потребность в особом стиле отношений,

всепрощенчество, неумение увидеть главное, увязание в деталях. +с: общение в сфере искусств, необходимость субъективного проникновения в переживания других, отсутствие формальных ограничений общения и труда и объективного контроля;

-с: проблемы и болезни семьи, грубые отношения, конфликты, несправедливость со стороны близких людей и руководства.

Дистимическая, депрессивная; дистимический тип: с преимущественно пониженным настроением, что свойственно тихим, пессимистичным людям, иногда просто лелеющим отрицательные переживания событий или апатичное к ним отношение.

+ч: серьезность, ответственность, добросовестность, пунктуальность, чувство справедливости; -ч: инертность, замедленность, пассивность, пессимизм, отшельничество,

неумение радоваться вместе с окружающими, поддерживать группу. +с: профессии типа «человек — знаковые системы», «человек — природа»,

не требующие, однако, быстрой работы; -с: необходимость быстро реагировать на изменения обстановки, менять способы работы, быстро принимать решения, сходиться с новыми сотрудниками, знакомиться с людьми.

Невротическая, невротический; тревожно-борзливый тип: тип с повышенной склонностью к страхам, часто диагностируемый у детей и женщин. Даже незначительные события, нарушающие сложившийся порядок отношений, вызывают фобические переживания (фобия — навязчивое состояние, связанное с боязнью чего-либо, крайне обостренное проявление тревожности, боязливости). Самооценка таких людей понижена, а оценка ими других людей — завышена. Постоянное стремление к спокойной обстановке оборачивается «высасыванием из пальца» поводов для беспокойства. +ч: обязательность, впечатлительность, самокритичность, эмоциональность, заинтересованность, дружелюбие, надежность, постоянство привязанностей;

-ч: тенденция «прилипать» к обстоятельствам и людям, неумение дать отпор, растерянность перед новым, безынициативность, несамостоятельность, молчаливое согласие с несправедливым, но зато привычным течением событий.

+с: однозначные отношения с другими людьми, преимущественно благоприятные, точно определенные права и обязанности, ненужность инициативы, лидерства и дополнительного общения; -с: несправедливые обвинения со стороны других, насмешки, необходимость определиться в отношениях, особенно с новыми людьми.

Аффективно-экзальтированный тип, интерактивная акцентуация: отсутствие полутонов в эмоциях и чувствах и быстрый переход от «мировой скорби» к «безоблачному счастью», причем совершенно искренне пережи-

- ваются все полярные чувства, независимо от их порядка и мнения окружающих людей. Со стороны такое поведение воспринимается как «поза», но, например, глубокая религиозность или страсть к искусству таких людей исключают предположения об их притворстве. +ч: эмоциональность, выразительность оценок и действий;

-ч: несдержанность чувств, гневливостб или слезливость, эгоизм. +с: возможность иметь «пищу» для чувств, работа «на износ»; -с: монотонная работа, требование взвешенных оценок, ограничение инструкциями, неприятие другими чувств и глубины ситуации.

Цнклотимическая, аффективно-лабильный тип: постоянная неустойчивость настроения, привязанностей и эмоций; способность сегодня быть приветливым, а завтра окатить холодом или вообще сделать вид, что эти люди ему незнакомы. Причина такого поведения коренится в смене фаз самочувствия от гипертимии до дистимии и обратно.

+ч: нестандартное отношение к миру, сочетание серьезности и романтичности;

-ч: погруженность в свой внутренний мир, субъективность оценок. +с: индивидуальный темп труда, отшельнический образ жизни; -с: ситуации лишения привычной обстановки, работа по заданию и в срок, потребность широко общаться с людьми по условиям труда.

Параноидальная, застревающий, неустойчивый тип: иногда называется неуравновешенным, что искажает его суть, которая заключается в стойкости аффектов и в то же самое время в их спонтанности, что и приводит к неус-тойчивому поведению, определяемому то одним, то другим -«застреванием». Если складывается система «застреваний», то человек становится «борцом за идею, за честь, за правду, за отмщение и т. п>.

+ч: принципиальность, несгибаемость, сдержанность, хозяйственность,

чувство идеи и долга, самопожертвование; -ч: спонтанность привязанностей и обид, подозрительность, мстительность,

самонадеянность, непомерные требования к окружающим. . +с: ситуация признания заслуг, поощрения привязанностей, следования его примеру;

-с: сомнение в ценности идей и привязанностей, уличение в несправедливом отношении к миру.

Ригидная, педантичный тип: гипертрофия упорядоченности внутреннего и внешнего мира, аккуратность и добросовестность, пунктуальное выполнение заданий, однако, если качественно и в срок задание не выполнить по объективным причинам, возможно манкирование своими обязанностями. +ч: обязательность, ровное настроение, надежность, порядочность;

-ч: «занудливость», буквоедство, формализм, ненужная дотошная перепроверка себя и других, нерешительность в неопределенных ситуациях. +с: возможность выполнения заданий в соответствии с инструкциями или

определенными требованиями обстановки, стабильность отношений; -с: требования самостоятельных и нестандартных решений в неопределенной обстановке.

10. Акцентуация вытеснения, демонстративный тип: человек в маске собственного собеседника, человек — зеркало для других в силу повышенной спо-собности к эмпатии и в силу самоотречения от стабильности своего внутреннего мира.

+ч: эмоциональность, раскованность, способность увлечь, актерские данные, яркость выражения чувств;

-ч: эгоизм в маске участия, фантазерство, неискренность, способность увиливать от решения неотложных вопросов, уходить в болезнь.

+с: возможность устроить «шоу», быть на сцене в широком смысле слова, торговать, распоряжаться, «заботиться» о других;

-с: возможность раскрытия игры и обмана, недооценка «зрителями», ущемление права быть «звездой», равнодушие.

II. Еще в 1912 г. российскими предпринимателями было выработано семь принципов ведения дел в России:1

Уважай власть. Власть — необходимое условие для эффективного ведения дела. Во всем должен быть порядок, В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти..

Будь честен и правдив. Честность и правдивость — фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.

Уважай право частиой собственности. Свободное предпринимательство — основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.

Люби и уважай человека, Любовь и уважение к.человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную люборь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.

Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову: «Единожды солгавши, кто тебе поверит?» Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.

Живи по средствам. Не"зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оцени- вай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.

Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

' Уткин Э. А. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов по курсам «Менеджмент», «Маркетинг»: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 1996. С. 28-29.

Ответьте на следующие вопросы:

Что из приведенных выше принципов в полной мере сохранило свою актуальность и в настоящее время, а что отошло на второй план?

Какие новые принципы бизнеса должны быть, по вашему мнению, внедрены в практику предпринимательской деятельности в России сегодня?

Какие принципы бизнеса вы считаете для себя приоритетными?

Задание. Мораль и этика зарождающегося в России бизнеса нашли выражение в

документе, разработанном Российской товарно-сырьевой биржей (РТСБ) и названном «Моральные требования, предъявляемые к брокерам Российской товарно-сы- рьевой биржи». Эти требования обязательны для всех служащих РТСБ и брокерских контор. Документ формулирует требования, предъявляемые к бизнесменам не только в профессиональной деятельности, но и в личной жизни, в быту.

Положение первое: «Относись с уважением к власти». «Во всем должен быть порядок. Власть — необходимое условие порядка в обществе». «Проявлять уважение нужно на всех уровнях общения. Относиться с уважением только к своему начальнику или к равным по положению людям недостаточно, то же вправе требовать и подчиненные». Итак, главное — уважительное отношение к людям. Это полностью в духе соответствующей заповеди христианства и верно по своей сути: без уважения к другим бизнесменом не стать.

Положение второе: «Будь целеустремленным». Разные нации имеют различные нравы и обычаи в бизнесе. В одном регионе взятка будет рассматриваться как подарок, в другом — считаться взяткой. Но в любом месте обман — это обман. Поэтому не следует допускать двусмысленных ситуаций, ведущих к осложнениям.

Третье положение называется «Не разделяй слово и дело». Здесь зафиксировано следующее: «Деловой человек считается деловым, если умеет держать слово, то есть выполнять свои обещания и поручительства. При деловом общении нельзя произвольно пользоваться значениями слов. На переговорах предпочтительно обходиться словами с четко выраженным смыслом, не имеющими разночтений. Речь брокера не должна быть непонятна и тем более груба. Вульгарный язык вызывает у собеседника негативную реакцию, а также настороженное отношение к говорящему и, следовательно, к брокерской конторе, которую он представляет»,

Положение четвертое: «Уделяй время отдыху и размышлениям о своей жизни». В частности, сказало: «Прибыль, получаемая брокерской конторой, зависит не только от эффективного и творческого труда ее работников, но и от состояния их здоровья. Нормальный отдых и восстановление сил работников гарантирует брокерской конторе высокий доход».

В пятом положении «Оказывай уважение старшим» есть пункт, на который хочется особо обратить внимание: «Возраст не является определяющим, и поэтому недопустима дискриминация, основанная на возрасте».

Следующее положение: «Будь постоянным в сексуальных отношениях и браке». «Компания не имеет никакой власти над семьей, а крепкая семья и хорошие отношения в ней влияют на работу, и, следовательно, хорошая семья — залог процветания компании.» «Личность должна стремиться к крепкой семье и должна быть ответственна за свой дом.» И в заключение: «Сексуальные отношения вне брака являются неприемлемыми».

Главное для бизнесмена — его репутация. В девятом положении «Будь честен и правдив» по этому поводу сказано: «Хорошая репутация —это не только недопустимость и бесчестность лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана Честность и правдивость — это основные блоки в здании эффективного управления, высокой прибыли и гармоничных межличностных отношений Отклоняй бесчестные предложения. Бережно относись к доброму имени Биржи, своей брокерской конторы и к своему ближнему. Поступай правильно, и хорошая репутация обеспечена».

Десятое положение: «Уважай право частной собственности», «Система свободного предпринимательства приносит выгоду только тому, кто отдает ей все свои силы.» Только дисциплинированный, трудолюбивый, творческий и предусмотрительный человек может получить от работы и удовлетворение, и материальный выигрыш.

«Уважение, престиж, благополучие — это результаты работы. Но это не цель. Цель — это максимальное использование своих сил и способностей. Заработная плата и иные вознаграждения — это компенсация затраченных усилий. Выгодно стимулировать новаторство и инициативу.»

Проанализируйте требования, предъявляемые «сотрудникам РТСБ, и определите, какие из них вы считали бы целесообразным применить к своей фирме; что вы могли бы добавить к упомянутым выше требованиям и в какой мере вы сами выполняете в своей работе и вообще в жизни указанные этические нормы.

Преемницей какого периода в жизни России считает себя РТСБ?

Как вы считаете, удается ли в современной России следовать этим нормам и почему?

Как можно назвать и охарактеризовать ситуацию, когда провозглашенные нормы не исполняются на практике?

От каких факторов, связанных с коммуникациями, на ваш взгляд, зависит отношение работников к труду, лояльность организации?

Попытайтесь определить некоторые положения профессионального кодекса работника какой-либо известной вам профессии.

Почему так важна управленческая этика?

Что такое «юридическая и социальная» ответственность корпорации?

Рассмотрите ситуацию, имевшую место a Ford Motor Company, и определите правильность и обоснованность мер по урегулированию конфликта, принятых руководством:

«Однажды администратор фирмы пришел утром на работу и увидел, что его рабочий стол изрублен топором на куски. Фирма незамедлительно уволила этого администратора. Дело в том, что если имеется конфликт между подчиненными и начальником, то такой начальник не нужен».

Какую ошибку совершила компания General Motors, выйдя на рынок Южной Америки с автомобилем марки «Шеви Нова» (по-испански «но ва» означает «не поедет»)?

10. Проведите тестирование на этичность корпоративного поведения (внутренняя этика). Обсудите результаты теста и ситуации, в нем рассматриваемые. Проведите дискуссию на тему «Этика бизнеса, ее значение и пути формирования».

Этот тест содержит описания типичных деловых ситуаций, когда руководитель или сотрудник стоит перед выбором между вариантом, сулящим прибыль при пренебрежении моралью, и вариантом, обеспечивающим соблюдение нравственных норм ведения бизнеса. Тест не относится к категории научных и имеет юмористическую окраску.

Итак, задание теста на этику корпорации: определите свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях, используя такие коды: СС — совершенно согласен; С — согласен; НС — не согласен; С НС — совершенна не согласен.

Не следует ожидать, что работники будут сообщать о своих ошибках руководству.

Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом.

Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности, поэтому иногда необходимо давать примерные цифры.

Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства.

Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий.

Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время.

Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников,

Я бы раскрыл «желательную» дату отгрузки заказа, чтобы заполучить заказ (по-видимому, имеется в виду ситуация раскрытия карт конкурента при получении заказа).

Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания.

Руководство должно быть ориентированным на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства.

Если ради получения крупного контракта требуется устройство банкета или легкая деформация политики компании, я дам на это разрешение.

Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно.

Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировалась «нехватка», а не «излишки» (этическая проблема здесь та же самая, что у кассы, когда кассир сдает меньше сдачи).

Использование время от времени копировальной машины компании для личных или местных целей вполне допустимо.

Унести домой то, что является собственностью компании (карандаши, бумага, лента для пишущей машины и т. п.), для личных нужд — приемлемая дополнительная льгота.

Оценки ответов в баллах: СНС — О, НС — 1, С — 2, СС — 3. Замените коды ваших ответов баллами и просуммируйте по всем вопросам.

Если вы набрали в сумме 0 баллов — готовьтесь к церемонии канонизации (идеально высокая нравственность корпорации и ее сотрудников);

5 баллов — вам можно идти в священники; 6-10 баллов — высокий этический уровень;

15 баллов — приемлемый этический уровень; 16—25 баллов — средний этический уровень;

26-35 баллов — требуется моральное совершенствование; 36-44 балла — происходит быстрое соскальзывание в пропасть; 45 баллов — охраняйте ценные вещи от самого себя.

Определите, пользуясь описаниями типов ведущих каналов в нейро-лцнг- вистическом программировании, ваш собственный ведущий тип восприятия. Проанализируйте свои ощущения и причины, по которым вы хороша запомнили какой-либо материал. Проведите такие же размышления в отношении материала, который не отложился в вашем сознании. Каковы были причины такого «невосприятия»? Помогает ли вам и достаточно ли объяснений в рамках НЛП?

Если вы можете сформулировать особенности национальной этики и куль-туры и их влияние на коммуникации, расскажите об этом на семинаре или группе друзей.

3 3. Познакомьтесь с ситуациями, приводимыми в книге Лэйхиффа и Пенроу- за, и ответьте на вопросы, помещенные после описания ситуаций.

Новый мир Ау

Чан-Шень Ю, Университет Хэнзоу, Хэнзоу, Китайская Народная Республика

Лу вышел из самолета и стоял возле выхода Международного аэропорта Атланты. Было 8:55 вечера — время прибытия, которое Лу сообщил своему дяде в письме. Это был первый приезд Л у в США. Он продолжал ждать, когда придет его дядя и заберет его.

Лу окончил Пекинский университет и получил степень магистра в менеджменте. Проработав два года преподавателем университета, он понял, что для его профессионального развития было бы полезно дополнительно поучиться за границей. К счастью, у Лу был дядя, который уже 40 лет жил в Америке. Благодаря поддержке дяди, Л у был принят в университет, расположенный в городе, где жил его дядя.

Прошло около часа, а дядя все не приходил. Лу стал сомневаться, что дядя получил его письмо. В конце концов, он решил позвонить. К его удивлению, дядя сказал ему по телефону, что он устроил Лу в китайский ресторан и также договорился о жилье. Дядя Лу сказал ему идти прямо в ресторан.

Лу был озадачен. Он был единственным племянником своего дяди. Согласно китайским традициям, он был бы тепло принят в доме дяди, в честь его первого дня в новой стране следовало бы устроить большой банкет. Глядя на два больших чемодана, он почувствовал себя одиноким и беспомощным. Он не мог представить, как он с этими двумя чемоданами будет искать ресторан в большом городе, который был для него абсолютно новым и неизвестным.

Тремя неделями позже Лу уже был очень занят, работая официантом в ресторане. Он подружился кое с кем в городе. Одним из его друзей был Том, аспирант той же бизнес-школы, в которой Лу вскоре собирался начать учебу. Том работал в этом же ресторане. В тот день несколько профессоров зашли в этот ресторан. Когда Лу быстро подошел к ним, один из профессоров наклонился к нему и вежливо сказал: «Если Вы не возражаете, я бы хотел, чтобы нас обслужил мой сын Том». Том подошел, улыбаясь. Лу слышал, как профессор гордо представил Тома своим друзьям, и позже видел, что, уходя, они оставили на столе чаевые. Лу поговорил с Томом об этом: «Невозможно представить, чтобы в Китае отец привел друзей в ресторан, где работает его сын, и заплатил ему чаевые*. Том не обратил внимания на замечание Лу и сказал, что это совершенно нормально в Соединенных Штатах. Лу сказал, что китайцы презирают официантов. И, безусловна, никто не станет сообщать своим друзьям, что его сын работает официантом. Том ответил: «Возможно, ты будешь удивлен еще больше, если узнаешь, кто мой отец. Он ректор этого университета». Лу не знал, что и ответить.

Началась первая для Лу четверть. В течение нескольких дней он заметил несколько вещей, которые не мог понять, Студенты США были очень активны в классе. Казалось, каждый день у них возникало бесчисленное количество вопросов. Некоторые из вопросов звучали несерьезно или просто глупо. Лу думал: «Почему они не бояться потерять престиж перед другими студентами?». Еще больше озадачило его, когда один из студентов задал вопрос, а профессор ответил: «Здесь вы меня поймали. Прямо сейчас я не могу ответить на этот вопрос. Это, действительно, глубокий вопрос». В Китае совершенно недопустимо, чтобы профессор так открыто признал свое невежество, и студенты ни во что не ставили бы такого профессора. Любой профессор должен знать все.

Что показалось Лу еще более странным, так это То, что другой профессор пришел в аудиторию со своей собакой и представился как одинокий мужчина. Многие студенты пили безалкогольные напитки и перекусывали на занятиях. Вскоре куратор Лу вызвал его к себе в кабинет и спросил, почему он молчалив на занятиях. Off сказал, что недостаточная активность Лу в классе может отрицательна повлиять на его оценки.

Лу расстроился. Он находился в США только месяц, и за это время произошло столько непонятного. Лу задавал себе вопрос: с чем еще ему придется столкнуться?

Вопросы к примеру

Что вы думаете о дяде Лу? Как вы думаете, почему дядя представил Лу владельцу ресторана, а не поселил племянника у себя дома?

В чем скрытая причина работы Тома в этом ресторане?

Почему отец Тома гордился сыном?

Существует ли связь между поведением в классе и культурой? Пожалуйста, объясните.

Что вы можете предложить Лу для того, чтобы адаптироваться в новом для него мире?

Неудачное начало

Маргарет Фитч-Хоузер, Университет Оубурна

Сандра Льюис проработала в Takabishi USA четыре недели, когда объявили, что президент Takabishi Inc. приедет из Японии, чтобы посетить американские отделения. Начальник Сандры, Джеки, у которого было много работы с документами, пригласил Сандру и попросил ее составить программу предстоящего визита. Он попросил поискать информацию о господине Такабиши, о материнской компании и о японских национальных и деловых традициях. Эта поездка должна была стать первым его визитом на новый завод, и было очень важно, чтобы все прошло гладко. Сандра нашла в библиотеке материалы, о которых просил Джеки. После того как она принесла материалы в офис, она решила начать с составления списка задач и того, что она должна подготовить к приезду г-на Такабиши. Сделав это, она взяла книгу о японских обычаях и взглянула на содержание. Она обратила внимание на раздел о том, как дарить подарки. «О, да, — подумала она, — я помню, что японцы любят обмениваться подарками.» Тут же она отложила книжку и внесла подарки в свой список.

Когда Сандра закончила приготовления к визиту г-на Такабиши, она написала ему письмо и приложила сбой предполагаемый план. Она подписала свое письмо ¦«Сандра»,

В этот важный день Сандра была в нерешительности по поводу того, что ей надеть. В конце концов, она осталась довольна своим внешним видом и поспешила к машине. Если бы она удачно проехала все светофоры, она бы опоздала на принятые в обществе 5 минут.

К сожалению, ей пришлось очень долго искать место для парковки, и она опоздала на 20 минут. Около ворот прибытия она увидела несколько японских муж-чин, разговаривающих с американскими представителями кампания. Все они ждали ее, поскольку согласно программе она должна была сопровождать гостей к месту их первой остановки.

Сандра хотела бы, чтобы у нее было больше времени, чтобы просмотреть отчеты компании, чтобы точно знать, кто из мужчин был г-ном Такабиши. К сожалению, у нее не было для этого времени, поэтому она приблизилась к ближайшему из мужчин, одетых в синие костюмы, пожала ему руку и представилась. Она не заметила, что этот молодой человек смутился, когда он кланялся ей. Сандра, не привыкшая к поклонам, решила не кланяться в ответ. Но тут она заметила, что выглядевший аристократически мужчина, стоящий в конце группы, похоже, шокирован ее поведением. После представления она открыла свой портфель и подарила каждому из участников встречи по одному подарку, который она приготовила для этого случая. Когда она стала передавать каждую коробочку в обертке получателю, начав с ближайшего к ней гостя, она ощутила, что все чувствуют себя неловко. Желая разрядить обстановку, она настояла на том, чтобы все развернули подаренные коробочки. Внутри каждой коробочки была блестящая ручка с цифровыми часами, расположенными возле зажима. На ленте, опоясывающей ручку, было написано «Сделано в Японии».

После этого Сандра раздала им расписание мероприятий, запланированных на этот день, и направилась к машинам, которые ожидали, чтобы отвезти гостей в отель. Как только она все организовала, Сандра вернулась в свой офис. Там ее ждал Джеки, который был явно недоволен.

Вопросы к примеру

Почему Джеки полагал, что Сандра прочитала о г-не Такабиши, компании и японских обычаях?

Каких ошибок смогла бы избежать Сандра, если бы она уделила время материалам, которые предложил изучить Джеки? :.

Как Вы думаете, почему молодой человек, которому она первому пожала руку, чувствовал себя не в своей тарелке?

Какое значение имели слова «Сделано в Японии» на ручках, преподнесенных в подарок?

Какое значение имело опоздание Сандры в аэропорт?

<< | >>
Источник: Спивак В. А.. Современные бизнес-коммуникации. 2002

Еще по теме Вопросы и задания:

  1. Вопросы и задания
  2. Вопросы и задания
  3. Вопросы и задания
  4. Вопросы и задания
  5. Вопросы и задания
  6. Вопросы и задания
  7. Вопросы и задания
  8. Вопросы и задания
  9. Вопросы и задания
  10. Вопросы и задания
  11. Вопросы и задания
  12. Вопросы и задания для самопроверки
  13. Вопросы и задания к главе 14 1.
  14. Вопросы и задания
  15. Вопросы и задания
  16. Вопросы и задания для самопроверки
  17. Контрольные вопросы и задания
  18. Контрольные вопросы и задания