<<
>>

Ультиматум

Вот он, последний шанс клиента избежать позора судебных разбирательств и оплаты судебных издержек. Ясно сообщите о серьезности положения и подробно опишите возможные последствия неуплаты.
Это последнее из серии писем, направленных на взыскание долга. Сообщите сумму долга и дату, до которой должна быть произведена оплата. Как и на этапе настоятельной просьбы, серьезность ситуации не позволяет подписать письмо кому-либо, кроме начальника высокого ранга. Не поддавайтесь желанию ругать клиента или спрашивать его о причине его дей-ствий. Вне зависимости от того, носят ли финансовые проблемы клиента временный или постоянный характер, желательно сохранить с ним доброжелательные отношения. К настоящему моменту просрочка оплаты составляет уже 100 или более дней. Для того, чтобы донести всю серьезность ситуации, авторы часто используют дедуктивную последовательность. Один из авторов написал ультиматум таким образом:

«В случае неуплаты Вашего долга, составляющего $245, мы вынуждены будем передать соответствующие документы в компанию по взысканию долгов Tri-State. Ущерб, который может быть нанесен наличием этих неблагоприятных сведений о Вас, может заключаться в значительном сокращении возможностей получения кредита в обозримом будущем.

Поскольку политикой компании по взысканию долгов Tri- State является взыскание долга в судебном порядке, Вам также придется оплатить все судебные издержки.

К настоящему моменту оплата Вашего счета просрочена более чем на 100 дней, и информация о неоплаченном кредите будет переслана из нашего офиса. Однако, в случае уплаты $245 в течение ближайших пяти дней эта информация останется в нашем офисе, и Вы сможете избежать неприятных эмоций, связанных с судебными разбирательствами. и оплаты судебных издержек>

Тон ультиматума прямой и недвусмысленный. Он может быть понят однозначно «Заплатите сейчас, чтобы избежать неприятных последствий». Эффект, производимый этим письмом, усиливается его краткостью.

Ниже приведена серия писем по взысканию долгов, посылаемая универмагом. Каждое письмо относится к одной из пяти стадий кампании по взысканию долгов.

<< | >>
Источник: Спивак В. А.. Современные бизнес-коммуникации. 2002

Еще по теме Ультиматум:

  1. Ультиматум - Вас ждут серьезные проблемы
  2. 90. ХОД ВОЕННЫХ ДЕЙСТВИЙ В 1914–1915 ГГ
  3. 10. Крымская война (1853—1856) і и ее последствия для Турции. Второй период Танзимата
  4. Приложение 4 ПО ВЗЫСКАНИЮ ДОЛГОВ. Компания
  5. § 4. Коренной перелом в ходе Великой Отечественной войны. Советский тыл в годы войны
  6. Марокко
  7. Выступления против иностранцев, и интервенция держав 1862-1864 гг.
  8. Начало Первой мировой войны.
  9. 2. «Новый курс» Египта в 70-е годы. Анвар Садат.
  10. Как выглядит поведение женщины, которое вызывает агрессию у мужчины?
  11. 55. КРЫМСКАЯ ВОЙНА И ЗАРОЖДЕНИЕ БАЛКАНСКОГО КРИЗИСА
  12. 5.1. От «странной» войны к «Битве за Британию»
  13. «Линия Дюранда» и афганские племена
  14. Европейская гражданская война, 1914-1918
  15. Бирма во второй половине XIX в.
  16. ПРИМЕНЕНИЕ СИЛЫ
  17. Бочаров В.В.. Инвестиции. СПб.: — 176 с. (сер. "Завтра экзамен"), 2008
  18. Капферер, Жан-Ноэль. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда, 2007