Требования к системе показателей

. Показатели должны быть однозначно связаны со стратегическими показателями, «прозрачными», наглядными и простыми для владельцев и руководителей, понятными для исполни-телей процесса и измеримыми.

Они должны характеризовать данный процесс и быть управляемыми, то есть владелец должен иметь возможность влиять на них. Важно также чтобы показатель процесса мог быть интегрирован в общую систему показателей деятельности организации, и наоборот, чтобы общие показатели могли быть декомпозированы до уровня показателей процессов. Система показателей должна быть полной, чтобы адекватно оценивать результаты процесса, стоимость ее эксплуатации должна быть сопоставимой с ценностью информации для обеспечения эффективности управления процессом. Фрагмент системы показателей показан в табл. 3.2.

Таблица 3.2 Объект измерения Стоимостные показатели Показатели времени Технические показатели Процесс Затраты Продолжительность Число участников Товар Цена товара Срок пригодности Технические параметры Удовлетворен-ность клиента Рост объемов продажи клиенту Продолжительность сохранения клиента Количество рекламаций и конфликтов с клиентами

<< | >>

↑

Источник: Лелюк В. А. . Совершенствование бизнес-систем. Методы, инструментарий, опыт: учебн. пособие. Пер.с укр./ В. А. Лелюк, А. В. Лелюк, Н. П. Пан; Харьк. нац. акад. гор. хоз-ва. - Х: ХНАГХ,2011. - 438 с.. 2011

Еще по теме Требования к системе показателей:

- Бизнес - Бизнес (шпаргалки) - Бизнес-анализ - Бизнес-планирование - Малый бизнес - Основы бизнеса -

- Аудит. Бухгалтерский учет - Банковское дело - Бизнес - История - Маркетинг и менеджмент - Налоги и налогообложение - Психология - Социология и Политология - Управление персоналом и Контроллинг - Финансы - Ценные бумаги - Шпаргалки - Экономика -