<<
>>

Требования к системе показателей

. Показатели должны быть однозначно связаны со стратегическими показателями, «прозрачными», наглядными и простыми для владельцев и руководителей, понятными для исполни-телей процесса и измеримыми.
Они должны характеризовать данный процесс и быть управляемыми, то есть владелец должен иметь возможность влиять на них. Важно также чтобы показатель процесса мог быть интегрирован в общую систему показателей деятельности организации, и наоборот, чтобы общие показатели могли быть декомпозированы до уровня показателей процессов. Система показателей должна быть полной, чтобы адекватно оценивать результаты процесса, стоимость ее эксплуатации должна быть сопоставимой с ценностью информации для обеспечения эффективности управления процессом. Фрагмент системы показателей показан в табл. 3.2.

Таблица 3.2 Объект измерения Стоимостные показатели Показатели времени Технические показатели Процесс Затраты Продолжительность Число участников Товар Цена товара Срок пригодности Технические параметры Удовлетворен-ность клиента Рост объемов продажи клиенту Продолжительность сохранения клиента Количество рекламаций и конфликтов с клиентами

.

<< | >>
Источник: Лелюк В. А. . Совершенствование бизнес-систем. Методы, инструментарий, опыт: учебн. пособие. Пер.с укр./ В. А. Лелюк, А. В. Лелюк, Н. П. Пан; Харьк. нац. акад. гор. хоз-ва. - Х: ХНАГХ,2011. - 438 с.. 2011

Еще по теме Требования к системе показателей:

  1. 8.2.4. Примеры показателей и систем показателей8.2.4.1. Измеряемые величины в сбалансированной системе показателей
  2. 8.2.3. Сбор и обработка информации при помощи показателей и систем показателей
  3. 3.1.2. Требования к системе управления бизнес-процессами
  4. Логико-дедуктивная система показателей
  5. 7.Система сбалансированных показателей
  6. 1.4.2. Требования к развитию институциональных систем
  7. 9. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ФОРМИРОВАНИЮ ЛОГИСТИЧЕСКИХ СИСТЕМ
  8. 2.3. СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ И ЕГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ
  9. Система национальных счетов и ее показатели
  10. 6.3. Система показателей рентабельности
  11. Совершенствование системы показателей хозяйственного управления
  12. 8.2.5.2. Требования к современным системам отчетности
  13. 95. Система показателей рентабельности
  14. Система показателей качества продукции
  15. 5.5. ТРУДОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В СИСТЕМЕ КАДРОВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ
  16. Эмпирико-индуктивная система показателей