2.1. Структура коммуникативного процесса и трудности в передаче информации
Кстати, многие материалы как цитируемой, так и данной книги способствуют развенчанию мифов о коммуникациях и обоснованию реальности.
Таблица 2.1.
Семь мифов о природе коммуникативного процесса' Миф Реальность 1. Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение Мы совершаем множество обменов информацией именно тогда, когда не осознаем своей вовлеченности в коммуникативный процесс 2. Слушатель понимает слом так же, хакмы У слов на самом деле нет значений; значения определяются нашим опытом и восприятием 3. Мы общаемся, в основном, с помощью слоа Большая часть сообщений, которые мы передаем, относящаяся к эмоциональной сфере и влияющая на восприятие, основывается не на словах, а на невербальных символах 4. Невербальное общение —^ это язык молчания Невербальное общение использует асе пять чувств 5. Общение — этодейстеие, направленное в одну сторону Общение — это обоюдонаправленное действие 6. Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель Сообщение в том виде, как его в конечном счете получает слушатель, никогда не бывает точно таким же, как то сообщение, которое мы отправляем (правда, есть исключения, например, факсимильная связь И т. п.) 7. Информации не бывает слишком много Иногда людям дают слишком много информации, и они страдают от перегрузкиВсе эти эффекты еще раз показывают место знаний в области психологии и социальной психологии в обеспечении правильного, объективного восприятия
действительности и понимании себя и других людей, в тех случаях, когда вы сами или другие люди исполняют роли передатчиков и приемников информации.
В межличностном процессе коммуникаций можно выделить шесть главных переменных:
отправитель/кодировщик;
сообщение;
канал;
получатель /декодировщик;
восприятие;
обратная связь.'
На эффективность процесса коммуникации влияют такие факторы, как коммуникативные навыки, установки и опыт, а также умственные способности субъектов общения, формирующие специфику их восприятия сообщения и эмоциональную подоплеку.
Вот как представлен коммуникативный процесс в работе Линды Джуэлл (рис.
2.1). Отправитель Кодирование ^г Сообщение \ ^ Декодирование :,; СООбЩСНИЯ Канал ^Ч СООбщв НИЯ \ Помехи I ¦ ¦ Декодирование ^ Обратная связь 1 -^¦Ж Кодирование г . обратной связи 1 Канал обратной связи. ^-у, ЧлУ Рис. 2.1. Коммуникативный процессПетля обратной связи представляет собой, по сути, аналогичный коммуникативный процесс, только получатель послания превращается в отправителя. Формулировка послания, выбор канала для его отправки связаны с мыслительным процессом, происходящим в мозгу отправителя и заключающимся в обработке известной информации о получателе и каналах сообщения с целью выбора наиболее эффективного. На этом этапе разрабатывается прогноз реакции получателя на послание, опять же с учетом той информации о нем, которой мы располагаем, и модели поведения, которой мы руководствуемся в представлениях о причинах и следствиях его поведения.
Сущность переговорного процесса с психологической точки зрения сведена Ч. Л. Каррасом к совокупности элементов, Присущих всем переговорам, т. е. связаны элементы и их детерминанты (что определяет и сами элементы, и их уровень). Элементы переговорного процесса с психологической точки зрения — это уровень ожиданий, баланс источников силы позиции, процессуально-содержа- тельные элементы, потребности и цели, осознание целей и ценностей, ожидаемое удовлетворение.
П. Мицич отмечал наличие таких трудностей в передаче информации, как:
порог воображения человека, облекающего свои мысли в словесную или иную форму для передачи другому человеку;
активный языковой фильтр, определяющий различия между «мыслью в мозгу» и «мыслью высказанной»;
языковой барьер, влияющий на объем и содержание услышанного «приемником» сообщения;
пассивный фильтр воображения и желания, связанный с процессом декодирования воспринимаемой информации и приданием ей значения;
объем запоминания, который, в зависимости от субъективной ценности информации и особенностей «приемника», сохраняет в его памяти некий образ, связанный с информацией.
Вывод П. Мицича совершенно неутешителен для тех, кто считает, что переданное послание полностью зафиксируется в памяти получателя; потери информации в вербальном общении при односторонней связи составляют величину более 76%. Это означает, что в нормальных условиях от того объема информации, который вы задумали донести до сознания вашего делового партнера с помощью слов, в его сознании останется менее четверти.
Рассмотрению особенностей отправителей и приемников информации посвящен весь третий раздел данной книги, а в этом разделе мы дадим описание основных средств и каналов коммуникации.
Еще по теме 2.1. Структура коммуникативного процесса и трудности в передаче информации:
- Т е м а 5ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О КОММУНИКАЦИИ КАК О ПРОЦЕССЕ И СТРУКТУРЕ. ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИИ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ
- 3.2. Типовая структура технологического процесса обработки информации при решении экономических задач
- Модели коммуникативных процессов
- Коммуникативный процесс
- 8.4.1. Организация коммуникативного процесса со стороны работодателя
- 8.6. Коммуникативные процессы при перемещениях и планировании карьеры
- 6.9.3. ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ
- 7.10. Коммуникативные процессы в период организации и регистрации предприятия
- 8.10. Коммуникативные процессы в ситуации наказания и увольнения работников
- 8.12. Социально-психологический климат - показатель зрелости и эффективности коммуникативных процессов в коллективе
- Преимущества и недостатки Internet как среды передачи финансовой информации
- 6.6. Россия в 1991 - 2002 гг. 6.6.1. Современная ситуация в стране. Трудности, противоречия, ошибки в процессе преобразования всех сфер жизни Российской Федерации и их преодоление
- Т е м а 3ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ. СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА. ФОРМЫ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
- Т е м а 8УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕГЫ. КОММУНИКАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ
- 2. Роль средств массовой информации в политическом процессе.
- 2.2. СТРУКТУРА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ 2.2.1. Типология маркетинговой информации
- 2.1. Особенности, структура и классификация экономической информации
- Глава 1. ИНФОРМАЦИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В ЭКОНОМИКЕ
- 19.2. Баланс фирмы как источник информации об ее структуре
- 36. СТРУКТУРА ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА