<<
>>

2.1. Структура коммуникативного процесса и трудности в передаче информации

В табл. 2.1 проведено сравнение ложных представлений о коммуникативном процессе и реальности.

Кстати, многие материалы как цитируемой, так и данной книги способствуют развенчанию мифов о коммуникациях и обоснованию реальности.

Таблица 2.1.

Семь мифов о природе коммуникативного процесса' Миф Реальность 1. Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение Мы совершаем множество обменов информацией именно тогда, когда не осознаем своей вовлеченности в коммуникативный процесс 2. Слушатель понимает слом так же, хакмы У слов на самом деле нет значений; значения определяются нашим опытом и восприятием 3. Мы общаемся, в основном, с помощью слоа Большая часть сообщений, которые мы передаем, относящаяся к эмоциональной сфере и влияющая на восприятие, основывается не на словах, а на невербальных символах 4. Невербальное общение —^ это язык молчания Невербальное общение использует асе пять чувств 5. Общение — этодейстеие, направленное в одну сторону Общение — это обоюдонаправленное действие 6.
Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель Сообщение в том виде, как его в конечном счете получает слушатель, никогда не бывает точно таким же, как то сообщение, которое мы отправляем (правда, есть исключения, например, факсимильная связь И т. п.) 7. Информации не бывает слишком много Иногда людям дают слишком много информации, и они страдают от перегрузки

Все эти эффекты еще раз показывают место знаний в области психологии и социальной психологии в обеспечении правильного, объективного восприятия

действительности и понимании себя и других людей, в тех случаях, когда вы сами или другие люди исполняют роли передатчиков и приемников информации.

В межличностном процессе коммуникаций можно выделить шесть главных переменных:

отправитель/кодировщик;

сообщение;

канал;

получатель /декодировщик;

восприятие;

обратная связь.'

На эффективность процесса коммуникации влияют такие факторы, как коммуникативные навыки, установки и опыт, а также умственные способности субъектов общения, формирующие специфику их восприятия сообщения и эмоциональную подоплеку.

Вот как представлен коммуникативный процесс в работе Линды Джуэлл (рис.

2.1). Отправитель Кодирование ^г Сообщение \ ^ Декодирование :,; СООбЩСНИЯ Канал ^Ч СООбщв НИЯ \ Помехи I ¦ ¦ Декодирование ^ Обратная связь 1 -^¦Ж Кодирование г . обратной связи 1 Канал обратной связи. ^-у, ЧлУ Рис. 2.1. Коммуникативный процесс

Петля обратной связи представляет собой, по сути, аналогичный коммуникативный процесс, только получатель послания превращается в отправителя. Формулировка послания, выбор канала для его отправки связаны с мыслительным процессом, происходящим в мозгу отправителя и заключающимся в обработке известной информации о получателе и каналах сообщения с целью выбора наиболее эффективного. На этом этапе разрабатывается прогноз реакции получателя на послание, опять же с учетом той информации о нем, которой мы располагаем, и модели поведения, которой мы руководствуемся в представлениях о причинах и следствиях его поведения.

Сущность переговорного процесса с психологической точки зрения сведена Ч. Л. Каррасом к совокупности элементов, Присущих всем переговорам, т. е. связаны элементы и их детерминанты (что определяет и сами элементы, и их уровень). Элементы переговорного процесса с психологической точки зрения — это уровень ожиданий, баланс источников силы позиции, процессуально-содержа- тельные элементы, потребности и цели, осознание целей и ценностей, ожидаемое удовлетворение.

П. Мицич отмечал наличие таких трудностей в передаче информации, как:

порог воображения человека, облекающего свои мысли в словесную или иную форму для передачи другому человеку;

активный языковой фильтр, определяющий различия между «мыслью в мозгу» и «мыслью высказанной»;

языковой барьер, влияющий на объем и содержание услышанного «приемником» сообщения;

пассивный фильтр воображения и желания, связанный с процессом декодирования воспринимаемой информации и приданием ей значения;

объем запоминания, который, в зависимости от субъективной ценности информации и особенностей «приемника», сохраняет в его памяти некий образ, связанный с информацией.

Вывод П. Мицича совершенно неутешителен для тех, кто считает, что переданное послание полностью зафиксируется в памяти получателя; потери информации в вербальном общении при односторонней связи составляют величину более 76%. Это означает, что в нормальных условиях от того объема информации, который вы задумали донести до сознания вашего делового партнера с помощью слов, в его сознании останется менее четверти.

Рассмотрению особенностей отправителей и приемников информации посвящен весь третий раздел данной книги, а в этом разделе мы дадим описание основных средств и каналов коммуникации.

<< | >>
Источник: Спивак В. А.. Современные бизнес-коммуникации. 2002

Еще по теме 2.1. Структура коммуникативного процесса и трудности в передаче информации:

  1. Т е м а 5ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О КОММУНИКАЦИИ КАК О ПРОЦЕССЕ И СТРУКТУРЕ. ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИИ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ
  2. 3.2. Типовая структура технологического процесса обработки информации при решении экономических задач
  3. Модели коммуникативных процессов
  4. Коммуникативный процесс
  5. 8.4.1. Организация коммуникативного процесса со стороны работодателя
  6. 8.6. Коммуникативные процессы при перемещениях и планировании карьеры
  7. 6.9.3. ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ
  8. 7.10. Коммуникативные процессы в период организации и регистрации предприятия
  9. 8.10. Коммуникативные процессы в ситуации наказания и увольнения работников
  10. 8.12. Социально-психологический климат - показатель зрелости и эффективности коммуникативных процессов в коллективе
  11. Преимущества и недостатки Internet как среды передачи финансовой информации
  12. 6.6. Россия в 1991 - 2002 гг. 6.6.1. Современная ситуация в стране. Трудности, противоречия, ошибки в процессе преобразования всех сфер жизни Российской Федерации и их преодоление
  13. Т е м а 3ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ. СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА. ФОРМЫ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
  14. Т е м а 8УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕГЫ. КОММУНИКАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ
  15. 2. Роль средств массовой информации в политическом процессе.
  16. 2.2. СТРУКТУРА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ 2.2.1. Типология маркетинговой информации
  17. 2.1. Особенности, структура и классификация экономической информации
  18. Глава 1. ИНФОРМАЦИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В ЭКОНОМИКЕ
  19. 19.2. Баланс фирмы как источник информации об ее структуре
  20. 36. СТРУКТУРА ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА