1.6. СТИЛИ коммуникаций как характеристика менеджера

Психолог Щульц фон Тун выделяет восемь основных стилей коммуникации:

нуждающийся — зависимый;

«помощь сверху»;

самопожертвование ради помощи другим;

агрессивно-обесценивающий;

доказывающий самому себе;

определякмце-контролирующий;

дистанцирующийся;

откровенно-драматизирующий.

Согласно Р.

В американском учебнике по бизнес-коммуникациям стили коммуникаций описываются следуюшим образом.

Эффективность коммуникаций часто зависит от выбора соответствующего ситуации стиля коммуникации. Хитрость заключается в умении правильно проанализировать ситуацию и в способности сменить стиль общения так, чтобы он был уместен.

Никаких согласованных категорий стилей коммуникаций нет.

Человек, использующий обвинительный стиль, пытается найти ошибку или того, кого за нее винить (русский вопрос: «Кто виноват?»). Здесь тон — обвиняющий или негативный. «Вот это вы сделали неправильно», — типичное обвиняющее выражение. Этот тон пробуждает отрицательные чувства в получателе, и результаты редко бывают позитивными. Обычно этого стиля надо избегать, но он может быть использован, когда ни один из других стилей не помог, или когда все факты — налицо.

Второй стиль директивный. Руководящее лицо указывает другим, в частности подчиненным, как им выполнять свою работу или решать какие-то задачи («Что делать?» — знает только начальник). Обсуждения сведены к нулю; коммуникация, в основном, односторонняя. Фраза «делайте это так» является примером директивного тона. Не следует путать этот стиль с более положительным тоном инструктажа, который предполагает наличие обратной связи.

В некоторых случаях директивный стиль может быть эффективным. Школьный учитель, уставший от перешептываний пятиклассников, приказывает: «Тихо!», — и восстанавливает свою власть. Команда выполняется, хотя, может быть, принимается с неохотой.

Стиль убеждения использует технику рассмотрения и одобрения информации. Вместо того чтобы приказывать слушателям, отправитель представляет им сообщение для оценки и активного принятия. Сообщение может быть направлено на то, чтобы слушатели захотели сделать то, что Вы предлагаете, потому что они сами это выбрали. Когда собеседник сам делает выбор, вероятно более благоприятное отношение к действиям, более заинтересованное выполнение задания, чем при обвинительном подходе или директивном стиле. Часто убежденный отправитель сообщения способен сформировать у слушателя потребность представить план действий, который отвечал бы его желаниям. Главная цель — действие.

Стиль разрешения проблемы (направленный на решение проблемы) основан на поиске взаимного согласия сторон общения по поводу результирующих действий, при этом часто достигается компромисс.

Обвинительный подход и стиль решения проблем, с точки зрения посылающего сообщение, практически противоположны, а директивный стиль и стиль убеждения — биполярны, Более того, обвинительный и директивный подходы не рассчитаны на получение ответной реакции, тогда как методы убеждения и решения проблем построены на взаимодействии.

Как видно, стили коммуникаций, по мнению американских ученых, пересекаются со стилями руководства. И это естественно: ведь руководство — это управление людьми в процессе коммуникации, взаимодействия, а стиль — излюбленный набор методов, приемов осуществления руководящих воздействий.

Обратим внимание и на психологическую основу трактовки стилей коммуникации, что опять-таки естественно, поскольку взаимодействие, общение — это вид человеческой деятельности, осуществляемый, как и другие основные виды деятельности (учение, игра, труд), на психическом уровне, с использованием многих психических свойств личности и с включением многих психических процессов.