Системы массового обслуживания (СМО).
В момент выполнения операций обслуживающее устройство занято, иначе - свободно и заявка принимается к обслуживанию.
Каждая заявка задерживается в обслуживающем устройстве на время, равное периоду ее обслуживания, после которого она его оставляет. При случайном характере поступления образуются очереди. Заявки могут приниматься к обслуживанию по очереди (FIFO, очереди с приоритетами и др.), в случайном порядке, в соответствии с заданными распределениями, с минимальным временем получения отказа.Реальный процесс функционирования систем массового обслуживания (СМО) представляется в виде последовательности фаз обслуживания, выполняемых разными устройствами: обслуживание покупателей в магазине (прилавок, касса), процесс обработки деталей на станках. Эти многофазные системы могут иметь сложную структуру. Различают такие типы СМО: одноканальные и многоканальные (по количеству обслуживающих устройств), с ожиданием и без ожидания (с отказами), с ограничением на длину очереди или на время ожидания и без ограничения, с упорядоченной очередью и с неупорядоченной, с приоритетами и без них.
Показателями качества обслуживания являются:
общее количество обслуженных заявок за промежуток времени;
пропускная способность (среднее число заявок, обслуженных в единицу времени);
части заявок обслуженных и отказанных;
время пребывания заявки в системе от момента ее поступления в систему и до момента завершения ее обслуживания;
средняя длина очереди и времени обслуживания и ожидания;
загрузка каналов, характеризующая степень простоя обслуживающего устройства.
Аналитические методы моделирования СМО имеют ограниченные возможности для решения практических задач.
В имитационном моделировании процессы не обязательно исследуется в стационарном режиме. Могут применяться произвольные законы распределения, разные схемы обслуживания. Возможно изучение переходного режима, когда показатели отличаются от предельных асимптотических значений. Используются специальные алгоритмы, которые позволяют производить случайные реализации потоков событий и моделировать процессы функционирования обслуживающих систем. Далее осуществляется многократная реализация случайных процессов обслуживания и на выходе модели - статистическая обработка полученных данных и оценка показателей качества обслуживания.
Еще по теме Системы массового обслуживания (СМО).:
- 7. Контакт-центры — возможность персонализировать массовое обслуживание
- 25. ЦИКЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
- Массовая культура как феномен современности Сущность и происхождение массовой культуры
- 7.5. Система «всеобщего обслуживания оборудования»
- Преимущества системы "банк-клиент" перед традиционными способами обслуживания
- Массовые и групповые общности
- Массовая или общедоступная культура
- МАССОВОЕ СОЗНАНИЕ
- Массовая культура
- Функции и особенности массовой культуры
- Средства массовой коммуникации и политика