<<
>>

Раскрасим мир

«...Секрет успеха Benetton состоит в том, что компания продолжает инвестировать в информационные технологии.»

Изучив эту главу, вы научитесь:

4- описывать природу международного операционного менеджмента;

4 анализировать решения, принимаемые международными производствен­ными менеджерами в рамках управления цепочкой поставок и вертикаль­ной интеграции;

4 анализировать смысл производительности и дискутировать о том, как меж­дународные фирмы работают над ее повышением;

4 объяснять, как фирмы контролируют качество, и обсуждать вопросы то­тального управления качеством в контексте международного бизнеса;

4 анализировать, как международные фирмы управляют информацией, не­обходимой их менеджерам для принятия эффективных решений.

Benetton Group SpA, итальянская компания — производитель стильной одежды, в 1955 г. создавалась всего двумя людьми, а выросла в многонациональную импе­рию. Первый магазин Benetton был открыт на фешенебельном горнолыжном курор­те в итальянских Альпах в 1968 г.

Вслед за ним в ведущих европейских столицах моды вскоре открылись и другие. После падения «железного занавеса» Benetton

одим из первых среди европейских розничных торговцев открыл магазины в Цент­ральной и Восточной Европе. В настоящее время компания насчитывает сотни ма­газинов в странах бывшего социалистического лагеря, а также имеет универмаги в таких удаленных уголках мира, как Турция, Япония и Египет. Кроме того, Benetton открывает свои магазины в Китае, где торгует по очень агрессивным ценам. В це­лом продукцию компании можно купить в 5000 магазинах примерно в 120 странах. Почти все магазины Benetton принадлежат независимым организациям. Компания выдает им лицензию на право использования своего имени, а те, со своей стороны, обязуются реализовывать только ее товары и никакие другие.

В чем секрет успеха Benetton7 Определенно, два из наиболее важных компо­нентов — это итальянский стиль и доступные цены. Однако именно опыт Benetton в операционном менеджменте позволяет компании оставаться конкурентом ми­рового уровня в своей отрасли. Benetton стремится к обеспечению качества и удовлетворению потребностей покупателей с помощью собственной системы производства и дистрибуции. Дизайн и производство одежды централизованы в Италии, что обеспечивает фирме строгий контроль над производственными из­держками, качеством и прочими аспектами. Отправной точкой системы Benetton является информационная технология. Каждая совершенная в магазине компа­нии покупка кодируется и электронным образом передается в центральный ин­формационный центр в Италии. Там менеджеры могут отслеживать три информа­ционные составляющие, критические для успеха любой торговой деятельности: абсолютные объемы продаж, тенденции и характер продаж, а также распределе­ние запасов. Эту информацию можно анализировать на уровне отдельных магази­нов или кластеров магазинов в регионе, стране и по всему миру.

На основе этой сбытовой информации менеджеры составляют и корректируют планы производства. Всякий раз, когда разрабатывается новая модель, ее созда­тели стараются спланировать возможные вариации и изменения. Например, но­вая блуза создается с расчетом на то, чтобы ее можно было выпускать с коротким, средним или длинным рукавом и с воротничком или без него. В первых партиях выпускаются и распространяются все шесть моделей. Кроме того, выпускается также некоторое количество заготовок вообще без рукавов и без воротничка. По мере поступления данных о продажах менеджеры могут оперативно воспользо­ваться этими хранящимися на складе заготовками, учитывая, разумеется, потреби­тельский спрос. Если блузы с рукавами средней длины и воротничком пользуются намного большей популярностью, чем остальные вариации, компания быстро при­шивает к заготовкам необходимые «детали» и отправляет готовую продукцию в ма­газины.

Такой же подход используется в отношении расцветок.

На всех фабриках и складах Benetton используются штрих-коды и сканеры. Ра­бочие станции сотрудников компании объединены в сеть, и с ее помощью они, исходя из спроса на конкретные модели и расцветки, могут планировать и начи­нать производство. Роботы берут незавершенные изделия и помещают их на кон­вейер. Готовое изделие снабжается штрих-кодом, автоматически упаковывается и отправляется в тот магазин, где необходимо пополнить запас. Благодаря такой сложной системе Benetton в состоянии выполнить заказ любого из разбросанных по всему земному шару 5000 магазинов за 13-27 дней. Еще один секрет успеха Benetton состоит в том, что компания продолжает вкладывать деньги в информа­ционные технологии, чтобы ее системы и процессы операционного менеджмента оставались лучшими в отрасли. Например, в 2003 г. фирма внедрила новую интег­рированную компьютерную программу управления цепочкой поставок.1

Benetton процветает по разным причинам, в том числе и благодаря своей спо­собности отслеживать спрос на каждый свой товар и затем принимать надлежа­щие меры к своевременному и эффективному удовлетворению этого спроса. За счет централизации систем дизайна и производства в своей родной стране, Ита­лии, компания обеспечила себе возможность жесткого контроля над этими и дру­гими связанными с ними функциями. Обеспечив гибкость дизайна, производства и дистрибуции, фирма открыла для себя возможность пополнять запасы магази­нов намного быстрее, чем это удается ее конкурентам. В основе планирования и осуществления всей этой деятельности лежит операционный менеджмент.

Некоторые фирмы, такие как Shell, Exxon Mobil и ВР, занимаются физическим превращением природных ресурсов в различные товары посредством сложных процессов очистки и перегонки. Другие, такие как Dell, Sony и Philips, приобрета­ют у поставщиков готовые комплектующие изделия и собирают из них электрон­ную технику. Третьи, например Air France nJAL, с помощью глобальных туристи­ческих сетей обеспечивают людей транспортными услугами. Но вне зависимости от того, что именно предлагает фирма, целью международных операционных ме­неджеров является разработка, создание и дистрибуция товаров и услуг, отвеча­ющих потребностям и желаниям покупателей по всему миру, причем с прибылью для своей организации.

<< | >>
Источник: Гриффин Р., Пастей М. Международный бизнес. 4-е изд. / Пер. с англ. под ред. А. Г. Медведева. — СПб.: Питер, — 1088 с: ил. — (Серия «Классика МВА»). 2006

Еще по теме Раскрасим мир:

  1. Тильзитский мир.
  2. ДРЕВНИЙ МИР
  3. Франчайзинг сети «Ароматный мир»
  4. Филократов мир
  5. § 2. Мир социальных статусов
  6. Мир кельтов
  7. 1. Жизненный мир
  8. Мир В конце 30-х п. хх В.
  9. Никиев мир
  10. Мир и гражданская война
  11. НОВЫЙ МИР ЦЕН