Раскрасим мир
Изучив эту главу, вы научитесь:
4- описывать природу международного операционного менеджмента;
4 анализировать решения, принимаемые международными производственными менеджерами в рамках управления цепочкой поставок и вертикальной интеграции;
4 анализировать смысл производительности и дискутировать о том, как международные фирмы работают над ее повышением;
4 объяснять, как фирмы контролируют качество, и обсуждать вопросы тотального управления качеством в контексте международного бизнеса;
4 анализировать, как международные фирмы управляют информацией, необходимой их менеджерам для принятия эффективных решений.
Benetton Group SpA, итальянская компания — производитель стильной одежды, в 1955 г. создавалась всего двумя людьми, а выросла в многонациональную империю. Первый магазин Benetton был открыт на фешенебельном горнолыжном курорте в итальянских Альпах в 1968 г.
Вслед за ним в ведущих европейских столицах моды вскоре открылись и другие. После падения «железного занавеса» Benetton
одим из первых среди европейских розничных торговцев открыл магазины в Центральной и Восточной Европе. В настоящее время компания насчитывает сотни магазинов в странах бывшего социалистического лагеря, а также имеет универмаги в таких удаленных уголках мира, как Турция, Япония и Египет. Кроме того, Benetton открывает свои магазины в Китае, где торгует по очень агрессивным ценам. В целом продукцию компании можно купить в 5000 магазинах примерно в 120 странах. Почти все магазины Benetton принадлежат независимым организациям. Компания выдает им лицензию на право использования своего имени, а те, со своей стороны, обязуются реализовывать только ее товары и никакие другие.
В чем секрет успеха Benetton7 Определенно, два из наиболее важных компонентов — это итальянский стиль и доступные цены. Однако именно опыт Benetton в операционном менеджменте позволяет компании оставаться конкурентом мирового уровня в своей отрасли. Benetton стремится к обеспечению качества и удовлетворению потребностей покупателей с помощью собственной системы производства и дистрибуции. Дизайн и производство одежды централизованы в Италии, что обеспечивает фирме строгий контроль над производственными издержками, качеством и прочими аспектами. Отправной точкой системы Benetton является информационная технология. Каждая совершенная в магазине компании покупка кодируется и электронным образом передается в центральный информационный центр в Италии. Там менеджеры могут отслеживать три информационные составляющие, критические для успеха любой торговой деятельности: абсолютные объемы продаж, тенденции и характер продаж, а также распределение запасов. Эту информацию можно анализировать на уровне отдельных магазинов или кластеров магазинов в регионе, стране и по всему миру.
На основе этой сбытовой информации менеджеры составляют и корректируют планы производства. Всякий раз, когда разрабатывается новая модель, ее создатели стараются спланировать возможные вариации и изменения. Например, новая блуза создается с расчетом на то, чтобы ее можно было выпускать с коротким, средним или длинным рукавом и с воротничком или без него. В первых партиях выпускаются и распространяются все шесть моделей. Кроме того, выпускается также некоторое количество заготовок вообще без рукавов и без воротничка. По мере поступления данных о продажах менеджеры могут оперативно воспользоваться этими хранящимися на складе заготовками, учитывая, разумеется, потребительский спрос. Если блузы с рукавами средней длины и воротничком пользуются намного большей популярностью, чем остальные вариации, компания быстро пришивает к заготовкам необходимые «детали» и отправляет готовую продукцию в магазины.
Такой же подход используется в отношении расцветок.На всех фабриках и складах Benetton используются штрих-коды и сканеры. Рабочие станции сотрудников компании объединены в сеть, и с ее помощью они, исходя из спроса на конкретные модели и расцветки, могут планировать и начинать производство. Роботы берут незавершенные изделия и помещают их на конвейер. Готовое изделие снабжается штрих-кодом, автоматически упаковывается и отправляется в тот магазин, где необходимо пополнить запас. Благодаря такой сложной системе Benetton в состоянии выполнить заказ любого из разбросанных по всему земному шару 5000 магазинов за 13-27 дней. Еще один секрет успеха Benetton состоит в том, что компания продолжает вкладывать деньги в информационные технологии, чтобы ее системы и процессы операционного менеджмента оставались лучшими в отрасли. Например, в 2003 г. фирма внедрила новую интегрированную компьютерную программу управления цепочкой поставок.1
Benetton процветает по разным причинам, в том числе и благодаря своей способности отслеживать спрос на каждый свой товар и затем принимать надлежащие меры к своевременному и эффективному удовлетворению этого спроса. За счет централизации систем дизайна и производства в своей родной стране, Италии, компания обеспечила себе возможность жесткого контроля над этими и другими связанными с ними функциями. Обеспечив гибкость дизайна, производства и дистрибуции, фирма открыла для себя возможность пополнять запасы магазинов намного быстрее, чем это удается ее конкурентам. В основе планирования и осуществления всей этой деятельности лежит операционный менеджмент.
Некоторые фирмы, такие как Shell, Exxon Mobil и ВР, занимаются физическим превращением природных ресурсов в различные товары посредством сложных процессов очистки и перегонки. Другие, такие как Dell, Sony и Philips, приобретают у поставщиков готовые комплектующие изделия и собирают из них электронную технику. Третьи, например Air France nJAL, с помощью глобальных туристических сетей обеспечивают людей транспортными услугами. Но вне зависимости от того, что именно предлагает фирма, целью международных операционных менеджеров является разработка, создание и дистрибуция товаров и услуг, отвечающих потребностям и желаниям покупателей по всему миру, причем с прибылью для своей организации.
Еще по теме Раскрасим мир:
- Тильзитский мир.
- ДРЕВНИЙ МИР
- Франчайзинг сети «Ароматный мир»
- Филократов мир
- § 2. Мир социальных статусов
- Мир кельтов
- 1. Жизненный мир
- Мир В конце 30-х п. хх В.
- Никиев мир
- Мир и гражданская война
- НОВЫЙ МИР ЦЕН