<<
>>

Работа с покупателями

Отдельно хочу рассказать немного о том, как взаимодействовать с клиентами.

Если Вы что-то продаете, то Вы должны быть готовы к тому, что к Вам будут постоянно обращаться.

Обычно, даже если Вы указываете свой номер телефона, люди пишут личные сообщения.

Либо комментарии.

Отсюда следует, что Вы должны быть доступны постоянно.

Не исключено, что однажды Вы наймете человека, который будет обрабатывать входящие запросы. Но пока этого не произошло - возьмите за правило постоянно следить за сообществом.

Особенно в горячие часы.

Чем быстрее Вы ответите на вопрос - тем выше вероятность, что человек у Вас купит.

Имейте в виду, что обращение - это еще не продажа. У Вас должны быть шаблоны ответов на главные вопросы: способы оплаты,

гарантии, доставка, условия и т.д.

Для тех, кто продает какие-либо товары - создайте обсуждение, где человек мог написать, что он оплатил.

Когда Вы видите, что деньги от него поступили - пишите в комментариях что- то вроде «деньги поступили. Товар упакован и выслан».

Это может дать Вам дополнительное доверие со стороны клиента.

Вы показываете тем самым, что Вы открыты и нет никакого обмана.

Более того, после нескольких таких покупок у Вас появится определенный актив из покупателей, где опять же будет видно, что у Вас кто-то покупает.

Постарайтесь максимально собирать отзывы от клиентов.

Не беспокойтесь по поводу доставки.

Ваша задача собрать, упаковать и отнести в службу доставки.

Что выбрать? Предложите клиенту несколько вариантов: от почты России, до какой-нибудь экспресс.

В любом случае, доставку оплачивает клиент отдельно. Не бойтесь давать гарантии на товар.

Да, будут возвраты.

Это неизбежно. Что делать? Учтите возвраты в конечной стоимости товара.

Обязательно записывайте в таблицу всех клиентов, заказы и их статусы.

Обязательно добавляйте ссылку на профиль покупателя.

Также в переписке скажите, чтобы он не менял свои имя и фамилию в Вконтакте до того момента, как получит заказ.

Вот еще один совет.

Если Вы с кем-то поговорили, а он не купил - напишите ему личное сообщение через несколько дней. Бывали случаи, когда после такого сообщения совершалась покупка.

При общении с рекламодателями давайте ссылки на статистику, ссылку на отзывы, если таковые имеются.

Когда у Вас наберется определенный опыт общения с покупателями, создайте отдельный документ. В него Вы будете скидывать ответы на самые задаваемые вопросы.

Так Вам не придется писать каждому лично, и Вы сэкономите уйму времени.

Если подходить к вопросам взаимодействия с покупателями технологически, то правильно, если у Вас будут скрипты продаж.

Проработайте этот вопрос.

В этой книге я его не раскрываю. Не исключено, что этой теме будет посвящена одна из следующих книг.

Но. Как бы то ни было - у Вас должны быть скрипты продаж. То есть готовые фразы, которые будут подводить клиента к тому, чтобы сконвертировать его в покупателя.

Подводя итог этой главы, хочу отметить, что с аудиторией нужно работать. Тестируйте, проверяйте, замеряйте, улучшайте.

Ваше сообщество - это сообщество для людей. Делайте его таким, и они Вас отблагодарят хорошими покупками.

<< | >>
Источник: Дмитрий Семенов. Быстрый Взлет в Вконтакте. 2013

Еще по теме Работа с покупателями:

  1. 9.2.4. Работы (услуги), место реализации которых определяется по месту деятельности покупателя
  2. 3.3.2.4. Работы (услуги), место реализации которых определяется по месту деятельности покупателя
  3. Учет реализации продукции (работ, услуг) и расчетов с покупателями (заказчиками)
  4. 3.5.6. Когда место реализации работ или услуг определяется по местонахождению покупателя
  5. 5.6. Когда место реализации работ или услуг определяется по местонахождению покупателя
  6. 8.1. Учет НДС при списании дебиторской задолженности, возникшей в результате того, что покупатель не оплатил реализацию товара (работ, услуг)
  7. 7.2. ПОКУПАТЕЛЬСКИЙ СПРОС И ПОТРЕБНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ 7.2.1. Формирование потребности как этапа поведения покупателей
  8. 12.7. Особенности учета продукции (работ, услуг) при использовании счета 46 «Выполненные этапы по незавершенным работам»
  9. 12. АНАЛИЗ ПОКУПАТЕЛЕЙ
  10. 10.3. Расчеты с покупателями и заказчиками
  11. «Рынок покупателя»
  12. 44. Расчеты с покупателями и заказчиками
  13. Принятие товаров покупателем.