Работа с клиентской базой
Мебель, оргтехнику, документы, офис - все можно потерять и восстановить, но клиентская база должна оставаться.
Существует несколько основных путей работы с базой.
В заведениях общепита распространены дисконтные карточки, которые выдаются в обмен на анкету, которую заполняет клиент, внося в нее необходимые сведения о себе.
Рестораны составляют базы данных с днями рождения клиентов и за какое-то время до указанной даты присылают клиенту поздравление и предложение отметить этот день у них, воспользовавшись скидкой или особыми условиями.
Таким образом, зачастую удается привлечь до 30% дополнительной прибыли.
Сколько бы клиентов ни было у ресторана, у 1/12 части в этом месяце день рождения, поэтому, ведя базу данных, можно примерно планировать количество продаж в месяц.
Обычно день рождения не празднуется в одиночку, тем более если клиент знает, что вы предлагаете ему бесплатный кофе и торт.
Ведение клиентской базы позволяет касаться клиента более персонализировано, обращаться к нему по имени и делать предложения, уже имея представление о его прошлых покупках.
Даже социальные сети в Интернете призваны собирать о нас информацию с главной целью - получить от нас больше денег.
В Америке это настолько развито, что после покупки в магазине книги по какой-то теме, очень велика вероятность того, что в течение следующих 2 недель по почте к клиенту придет предложение решить эту проблему с помощью очередного курса, тренинга, системы и т.д.
Даже когда человек переезжает на новое место жительства, примерно оценивается стоимость его дома и его заваливают письмами о том, что ему необходим новый доктор, школа для детей и т.д.
В 70-е годы ХХ века в Америке можно было легально купить базу данных людей, которые сдают на права, и воспользоваться ей в коммерческих целях.
По весу и росту, указанному в базе для каждого человека, был, например, высчитан процент людей, которым угрожало ожирение, и была сделана рассылка от имени врача с приглашением на бесплатную консультацию по вопросу лишнего веса и предотвращения различных болезней, которые с ним связаны.
Еще по теме Работа с клиентской базой:
- Работа с собственной базой данных вашего электронного магазина
- УПРАВЛЕНИЕ ДЕНЕЖНОЙ БАЗОЙ
- УПРАВЛЕНИЕ ДЕНЕЖНОЙ БАЗОЙ
- Теоретической базой экономического анализа финансовых результатов
- СВЯЗИ КЛИЕНТСКОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ
- Что руководство ждет от клиентских подразделений
- 7. Аудиторский риск, его связь с информационной базой и существенностью
- Поручения клиентские
- Использование клиентской базы
- МОДЕЛЬ 13: КЛИЕНТСКАЯ БАЗА
- СВЯЗИ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ С ЦЕЛЯМИ КЛИЕНТСКОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ
- 1. Стратегия управления клиентскими отношениями
- ВЗАИМОСВЯЗЬ С ЦЕЛЯМИ КЛИЕНТСКОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ
- Увеличение эффективности работысотрудников по клиентскому обслуживанию
- 16.4. БРОКЕРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ И ВИДЫ КЛИЕНТСКИХ ПРИКАЗОВ