<<
>>

Работа с клиентской базой

Клиентская база - это самое ценное, что есть в любом бизнесе.

Мебель, оргтехнику, документы, офис - все можно потерять и восстановить, но клиентская база должна оставаться.

Существует несколько основных путей работы с базой.

В заведениях общепита распространены дисконтные карточки, которые выдаются в обмен на анкету, которую заполняет клиент, внося в нее необходимые сведения о себе.

Рестораны составляют базы данных с днями рождения клиентов и за какое-то время до указанной даты присылают клиенту поздравление и предложение отметить этот день у них, воспользовавшись скидкой или особыми условиями.

Таким образом, зачастую удается привлечь до 30% дополнительной прибыли.

Сколько бы клиентов ни было у ресторана, у 1/12 части в этом месяце день рождения, поэтому, ведя базу данных, можно примерно планировать количество продаж в месяц.

Обычно день рождения не празднуется в одиночку, тем более если клиент знает, что вы предлагаете ему бесплатный кофе и торт.

Ведение клиентской базы позволяет касаться клиента более персонализировано, обращаться к нему по имени и делать предложения, уже имея представление о его прошлых покупках.

Даже социальные сети в Интернете призваны собирать о нас информацию с главной целью - получить от нас больше денег.

В Америке это настолько развито, что после покупки в магазине книги по какой-то теме, очень велика вероятность того, что в течение следующих 2 недель по почте к клиенту придет предложение решить эту проблему с помощью очередного курса, тренинга, системы и т.д.

Даже когда человек переезжает на новое место жительства, примерно оценивается стоимость его дома и его заваливают письмами о том, что ему необходим новый доктор, школа для детей и т.д.

В 70-е годы ХХ века в Америке можно было легально купить базу данных людей, которые сдают на права, и воспользоваться ей в коммерческих целях.

По весу и росту, указанному в базе для каждого человека, был, например, высчитан процент людей, которым угрожало ожирение, и была сделана рассылка от имени врача с приглашением на бесплатную консультацию по вопросу лишнего веса и предотвращения различных болезней, которые с ним связаны.

<< | >>
Источник: Андрей Парабеллум. Оптимизация продаж. 2009

Еще по теме Работа с клиентской базой:

  1. Работа с собственной базой данных вашего электронного магазина
  2. УПРАВЛЕНИЕ ДЕНЕЖНОЙ БАЗОЙ
  3. УПРАВЛЕНИЕ ДЕНЕЖНОЙ БАЗОЙ
  4. Теоретической базой экономического анализа финансовых результатов
  5. СВЯЗИ КЛИЕНТСКОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ
  6. Что руководство ждет от клиентских подразделений
  7. 7. Аудиторский риск, его связь с информационной базой и существенностью
  8. Поручения клиентские
  9. Использование клиентской базы
  10. МОДЕЛЬ 13: КЛИЕНТСКАЯ БАЗА
  11. СВЯЗИ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ С ЦЕЛЯМИ КЛИЕНТСКОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ
  12. 1. Стратегия управления клиентскими отношениями
  13. ВЗАИМОСВЯЗЬ С ЦЕЛЯМИ КЛИЕНТСКОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ
  14. Увеличение эффективности работысотрудников по клиентскому обслуживанию
  15. 16.4. БРОКЕРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ И ВИДЫ КЛИЕНТСКИХ ПРИКАЗОВ