ПРИНЦИП Б. ОДНА ЗАДАЧА
Программа построена следующим образом:
тренинг коммуникативных навыков (развитие умения общаться, создавать доверительную атмосферу, подстраиваться под собесед-ника, слушать и понимать его намерения, доносить свои мысли и т. д.);
тренинг ведения эффективных переговоров (формирование умения вести переговоры, удерживать инициативу, достигать своих целей, убеждать, находить нужное решение и т. д.);
тренинг навыков эффективной продажи (изучение инструментов анализа потребностей клиента в своем продукте / услуге, отработка умения находить интересующее клиента предложение, развитие умения представить продукт, себя и свою организацию так, чтобы клиент «купил» и т.
д.);тренинг навыков эффективной продажи, часть II (продажа цены, работа с возражениями, изучение возможных типологий клиента для формирования более структурированного подхода и т. д.);
тренинг по эффективной работе с конфликтами (повышение конфликтной компетентности, развитие умения противодействовать давлению и манипуляции);
тренинг навыков работы с клиентом в сложных ситуациях (ра-бота с агрессией, рекламациями, конфликтными клиентами и т. д.).
Перерывы между тренингами составляли три недели. В это время участники выполняли домашние задания, составленные таким образом, чтобы отрабатывались навыки и выявлялась нехватка дальнейших инструментов.
Итак, что же лучше — разовый тренинг или система обучения?
Любое воздействие должно быть необходимым и достаточным.
Иначе говоря, нельзя за один день сделать из участников, впервые пришедших на тренинг, мастеров по разрешению конфликтов и работе с рекламациями. Для этого нужна последовательность хотя бы из двух полноценных тренингов. Но и выстраивать сложную цепь тренингов, чтобы научить людей формулировать свои цели, тоже не рационально. Так что — определяйте свои задачи и вместе с провайдером выбирайте наилучший путь. Главным аргументом против длительных программ является отвлечение временных и финансовых ресурсов на обучение. Систематическое долгосрочное обучение во многом решает эту проблему. Принимая решение о выделении времени и денег на обучение, подумайте о том, что произойдет, если пробы и ошибки будут совершаться в реальной жизни.Таблица 2
Стоимость для фирмы ошибок сотрудников по десятибалльной шкале Топ-менеджер Менеджер среднего звена Производитель товара Продавец до 10 до 8 до 5 до 6
1-2 — легко устранимые;
4—5 — требующие для своего устранения финансовых и временных затрат;
6-8 — ставящие под угрозу нормальную работу предприятия; 9-10 — ставящие под угрозу существование предприятия на рынке.
Еще по теме ПРИНЦИП Б. ОДНА ЗАДАЧА:
- Одна палата или две?
- 52 ЗАДАЧИ, ПРИНЦИПЫ И ЭТАПЫ НИОКР
- 5. Принципы, структура и задачи психологии
- § 1. Задачи и принципы планирования капитальных вложений
- 1.2.2. Принципы разработки информационных, расчетных задач и их комплексов
- Цели, задачи и принципы аудита
- 4. Финансовый учет: объекты, принципы, задачи
- Одна из самых больших проблем в бизнесе
- Цели, задачи и общие принципы аудита
- 1.1.3 Цели, задачи и принципы финансового менеджмента
- Определение, задачи и принципы логистики
- 13.1. Задачи и принципы ценообразования на рынке ценных бумаг
- ЗАБЛУЖДЕНИЕ N01:СУЩЕСТВУЕТ ЛИШЬ ОДНА РАЗНОВИДНОСТЬ РОСТА
- 2.1. Общие принципы и задачи бухгалтерского учета
- 2.1. роль, задачи и принципы маркетингового планирования
- 7.1. Сущность, основные принципы и задачи калькулирования
- 6.1. Основные принципы и задачи учета затрат на производство
- Понятие, виды, задачи и принципы учета долгосрочных инвестиций