<<
>>

3.2. Модели поведения личности

Вступая в деловой контакт, мы, часто сами того не осознавая, при выборе элементов коммуникативного процесса, определении своих целей общейия опираемся на модель партнера, сформированную в нашем сознании.

Любая модель — это попытка связать некоторое конечное число причин и следствий в схему, при этом неизбежно упрощение, редукция поведения, сведение факторов, влияющих на поведение, к достаточному, по мнению исследователя, минимуму.

Количество факторов зависит от общего объема знаний о системе, от субъективной оценки значимости тех или иных факторов, а также от представлений о «понимаемости» полученных расчетных результатов. Чем сложнее модель, тем труднее правильно трактовать, например, числовые значения вероятности наступления того или иного события, {Особенно если такие значения близки, а допустимая погрешность — 5%.

Более того, из теории систем известно, что для больших сложных живых систем полностью адекватных моделей не существует. Кроме этого, абстрагируясь от факторов, находящихся, на взгляд исследователя, на периферии, мы рискуем «выплеснуть с водой и ребенка», т.

е. не принять во внимание Как раз важные обстоятельства. Существовала даже такая точка зрения, что результаты расчетов, произведенных на основании модели более сложной, чем линейная (т. е, такая, в которой переменные присутствуют во второй или более высокой степени), вообще не поддаются интерпретации и осмыслению. Следует помнить и о таком свойстве систем, как множественность описаний: для системы можно разработать множество моделей, все они будут отражать отдельные ее свойства, происходящие процессы, но невозможно в принципе создать такую модель или систему моделей, которая бы позволяла прогнозировать поведение системы с вероятностью, близкой к единице.

Тем не менее, моделирование позволяет углубить и расширить представления о системе к происходящих в ней процессах, степень вероятности прогнозов в слу-чае использования математического аппарата повышается.

В жизни человека процесс моделирования должен рассматриваться как вполне естественный и необходимый.

По существу, любое наше решение, поступок, линия поведения опираются на более или менее сложные, но всегда субъективные представления о закономерностях поведения и реакции других. Чем сложнее модель, чем больше мы знаем о причинах поведения других, тем больше умственных усилий надо приложить, чтобы осмыслить известную информацию и спрогнозировать поведение, реакцию на будущее, на воздействие.

Сложность и уникальность каждого человека, личности, группы давно и убедительно доказана. Можно пользоваться простыми моделями, схемами поведения личностей и групп, ио тогда нет достаточных оснований для того, чтобы ожидать развития событий в прогнозируемом направлении. Чтобы убедиться в этом, достаточно поразмышлять над превратностями собственной жизни, массой несбывшихся ожиданий или почитать учебник по психологии, социологии или социальной психологии.

В мире нет ничего интереснее человека. Всю жизнь мы познаем себя, редко устаем от этого и никогда не можем довести процесс самопознания до конца. Всегда остается нечто неизведанное, загадочное. В большей степени это относится к познанию других.

Модели — тот субъективный набор представлений, который, являясь продуктом сознания человека, позволяет ему ориентироваться в мире, прогнозировать поведение свое и окружающих, развитие ситуаций и принимать решения.

Напоминаем, что при создании любой модели мы вынуждены, ввиду сложности явлений, процессов, прибегать к упрощению, абстрагироваться от каких-то причин, факторов, иногда априорно определять их как несущественные или такие, влиянием которых можно пренебречь.

Процесс моделирования и обоснования зачастую зависит от так называемого «эффекта Пигмалиона»: субъективизм исследователя, всецело поглощенного страстным желанием (неудовлетворенной потребностью) доказать свою, кажущуюся столь гениальной, гипотезу, получить требующиеся доказательства. При такой сильной мотивации цель может превратиться в сверхценную идею, поведение в процессе научного поиска и осмысления может приобрести (возможно, на неосознанном уровне) направленность на достижение этой цели.

Так появляются фанатики: все противоречащие доказательства воспринимаются как артефакты, случайные отклонения, зато подтверждающим гипотезу фактам придается гипертрофированное значение.

На самом деле факторы действуют совместно, синергически, подкрепляя или ослабляя действие друг друга. Многие из них скрыты от глаз исследователя, а живая система, вдобавок, согласно принципу ситуативного подхода, должна вое-

Приниматься как напряженная. И тогда оказывается, что фактор, исключенный из модели как несущественный, как раз и обладает наибольшим влиянием из всех учтенных.

Каждая научная дисциплина исследует свой предмет, свою сторону человеческих отношений, поведения, поэтому подходы могут быть:

обобщенными, как в философии, классической экономике;

психологически-прикладными, как в организационном поведении, менеджменте (на базе мотивацпонных теорий);

чисто психологическими, как в психологии;

социологическими, как в социологии, социально-психологическими;

интегрированными, когда обобщаются различные точки зрения и подходы и осуществляется попытка разработать теорию на базе этого обобщения.

Приведем сравнительную таблицу моделей, с помощью которых их авторы объясняют поведение людей (табл. 3.1).

Примечания:

моделей на самом дате великое множество; к примеру, фактически каждый тест (личностный опросник) основан на том или ином представлении автора

Таблица 3,1. Сравнение подходов к объяснению причин поведения

Название подхода к определению причин поведения (модели) Мотнвационная теория Маслоу

Мотивакиокная теория Макпепланда Двухфакторн ая модель Герцберга

Теория ожиданий Врума

Теория справедливости Модель Порт ера-Лоулера

Мотивация к успеху или избежанию неудач

Классическая экономика

Теория менеджмента: Тейлоризм

Теория менеджмента: Школа человеческих отношений

Факторы, влияющие на поведение. Что нужно знать об объекте для использования модели

Структура потребностей (5-7 видов) н их диспозиция. Мотивация на базе иеудозлстворенных потребностей

Ведущая потребность из трек: причастность, власть, успех.

Мотивация на основе неудовлетворенной потребности

Гигиенические (влияющие на отношение к труду) и мотиваиионкые факторы (развитие, успех)

Ожидания достижимости результата и вознаграждения, и к валентность (значимость). Мотивация как функция ожидания по поводу выполнимости задачи, получения желаемого вознаграждения

Субъективная опенка затрат и вознаграждения в сравнении с затратами и вознаграждением других работников

Мотивация — результат действия ожиданий, профессионализма, оценки справедливости вознаграждения. Представление об этих элементах, формирующих силу мотива.

Предпринимательский успех в значительной степени определяет стремление к успеху, которое должно превалировать над тенденцией к избежанию неудач

Рационализм, эгоизм, осведомленность и свобода выбора

Условия трудя, организация труда, режим труда и отдвда, нормирование, стимулирование (качество трудовой жизни (КТЖ), внешняя организационная среда )

Отношение к труду, социально-психологический климат (СПК), причастность, групповые факторы

Научное управление Развитие человеческих ресурсов

Лидерские теории

Теория X Макгрегора Теория У Макгрегора

Теория Ъ Оучи

Теория лидерства К. Левина

Теория лидерства Елейка и Мутон

Ситуационна* теория лидерства Врума—Йеттона

Модель Херси и Бланшара Транзактный анализ

Обыденные, субъективные модели

Рецепты «специалистов» Профессиографнческие мелели Теория акцентуации характера

Теория Фрейда Теория Адлера

Модели эхономико-маггематические КТЖ, патернализм, создание условий труда и быта, формирующих преданность организации и полную самоотдачу

Стили, методы, приемы управления есть отражение восприятия персонала

Восприятие персонала как ленивых исполнителей Персонал — самостоятельные, творческие, ответственные люди

Патернализм организации, пожизненный нанм, партисипацня, индивидуальна* ответственность

Авторитарный стиль, если подчиненные — исполнители Попустительский стиль, если подчиненные — самостоятельные творческие личности

Демократический стиль, если подчиненные — сплоченная группа единомышленников Весомость, относительная ценность деловых или социальных интересов

Параметры ситуации: I) наличие или отсутствие явно предпочтительного решения, 2) наличие или отсутствие опита в решении подобных задач и необходимой информации, 3) степень структурированности проблемы, 4) отношение подчиненных к внедрению решения, 5) прогноз поведения подчиненных в случае единоличного принятия решения руководителем, 6) степень разделения подчиненными целей организации, мотивируют ли их зги цепи, 7) возможность развития конфликтной ситуации в связи с обсуждением и принятием того или иного варианта решения.

Степень зрелости группы, которая, в свою очередь, связана со степенью вовлеченности членов группы вдела организации, степенью ощущения причастности к делам

фирмы

Адекватно или неадекватно понимаемые позиции и роли общающихся сторон (родитель, взрослый, ребенок)

На основе собственных стереотипов, убеждений, каузальной атрибуции, предвзятости

Простые рекомендации с претензией «на все случаи жизни», отражающие, как правило, субъективный опыт автора

Описание условий деятельности, определяющих качества работника

Поведение есть результат проявления особенностей характера

Борьба ОНО и СВЕРХ-Я на почве Я, либидо, переживания детства, подсознание, тяга к саморазрушению

Продолжение табл. 3.1

Комплексы неполноценности

Подход Юнга

Типы личности по Манерс-Бриггс, в соиионике

Теории темперамента Уровень субъективного контроля, или Локуе-коктроля Поведение в конфликте Томаса

Социальный статус и роль в группе

Многофакторные портреты личности Кегтеда, тест ММР1

Сложная структура личности, включая такие качества, как экстраверсия, интроверсия, эмоции, рациональность, коллективное бессознательное и т. д.

Тип личности как сочетание четырех характеристик из 16 возможных

Поведение определяется типом темперамента Экстернальность и интернальность как факторы поведения

Поведение зависит от весомости, придаваемой собственным интересам в сравнении с интересами другой стороны

Поведение зависит от статуса и роли, определяемой личности группой («белая ворона», «паршивая овца», «лидер», «принятый», «котел о-тушения», «шут» и т. п.)

Продолжение табл. 3J

Поведение прогнозируется на основании 16-факторного (Кеттел) или иного профиля, портрета ЛИЧНОСТИ

о причинах поведения или поступков, а также о составе, структуре ценностных ориентации, смысла жизни, критериев успеха и т. п.;

любая модель — упрощение, поэтому не может гарантировать высокой вероятности прогноза поведения;

факторы в живой системе действуют совместно, влияя друг на друга, синер- гично, тем самым усложняя картину причин поведения;

выделение существенных факторов и абстрагирование от несущественных происходит субъективно, т. е. каждый субъект сам для себя определяет, что, на его взгляд, следует принимать во внимание, а что — нет;

субъективизм существует и во взглядах на науку и ее роль в практике: многие считают, что их собственный опыт значительнее результатов научных исследований, а сами они имеют право выступать в качестве единственного носителя истинного знания и единственного и достаточного эксперта;

согласно принципам ситуативного подхода, зачастую интуиция помогает принять верное решение, сделать более правильный прогноз, чем научные методы исследования, но интуиция очень редко дается человеку как божий дар, чаще это сплав знаний и опыта.

<< | >>
Источник: Спивак В. А.. Современные бизнес-коммуникации. 2002

Еще по теме 3.2. Модели поведения личности:

  1. Формирование личности в процессе социализации.Отклоняющееся поведение личности
  2. ГЛАВА 3. СОЦИОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ. СОЦИАЛЬНАЯ ДЕТЕРМИНАЦИЯ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ
  3. § 2. Групповое поведение и поведение личности в группе
  4. 3.6. Регуляторы поведения личности и группы
  5. § 2. Социальные роли и поведение личности
  6. § 3. Автономия личности.Ролевое поведение — это притворство?
  7. Личность и поведение
  8. 8.1. ТЕОРИЯ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ
  9. 3.3. Механизм социальной детерминации поведения личности в обществе
  10. 7.3. МАРКЕТИНГОВЫЕ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ 7.3.1. Факторы покупательского поведения и покупательских решений
  11. 7.1. ГУМАНИСТИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ПОНИМАНИЮ ЛИЧНОСТИ И ПОВЕДЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА
  12. § 4. Социальная регуляция поведения личности в обществе
  13. МЕХАНИЗМЫ СТРУКТУРНО-РОЛЕВОГО ОБУСЛОВЛИВАНИЯ (ПРИНУЖДЕНИЯ) СОЦИАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ
  14. § 3. Модели экономического поведения
  15. Модель стилей личности по Ф. Риману
  16. Модель поведения потребителя
  17. Разнообразие моделей коллективного поведения