<<
>>

2.3. Информационные системы организаций2.3.1. Инструментарий совершенствования организаций

В табл.2.3 указаны выходная информация и ограниченности выбранного информационного инструментария совершенствования бизнес- систем. Информационные системы типа ERP появились в 1990-х годах.
Они обеспечивали интегрированную обработку информации в реальном времени для организаций с географически распределенными подразделениями [4, 8, 29], что позволяло руководству охватывать всю организацию в целом и подчинять персонал логике и требованиям этих информационных систем.

Таблица 2.3 Наименование Выходная информация Ограниченности Информационные системы типа ERP Плановая, учетная и информация анализа, управленческие решения и отчетность по процессам Нет средств модели-рования и поопера-ционного расчета сто-имости Геоинформационные системы Привязка к пространству данных об объектах, ситуациях и состояниях Нет задач управления ресурсами и моделей Системы

управления

проектами Машинная модель проекта. Резуль-таты учета и анализа выполнения проекта. Отчеты по ресурсам. Расписание работ с учетом ограничений.

Бюджет в динамике Не охватываются про- цесссы вне проекта. Нет поддержки циклических процессов Системы управления эффективностью биз-неса BPM, средства АВС пооперационного расчета стоимости, средства BSC Бюджет фирмы, операционные расходы элементов организации и контрагентов, загрузка мощностей, потери, целевые проекты развития, система сбалансированных пока-зателей и их мониторинг и др. Нет функций систем, которые есть в системах типа ERP, GIS. Нет взаимосвязей с BSC и другими системами

Более детально эти системы рассмотрены в подразделе 2.3. По мере усложнения информационных систем возникла проблема управления ими. Методы и инструментарий решения этой проблемы рассматриваются в работах [5,22]. Вершиной развития инструментария, осуществляющего поддержку принятия решений, явились расчетно-логические и экспертные системы искусственного интеллекта, которые используют базы знаний.

Эволюция их создания рассмотрена в книге [18]. Примеры их применения приведены в работах [6, 34, 37].

Информационный инструментарий совершенствования человеческой деятельности представлен также геоинформационными системами [16, 26, 39, 40], системами управления проектами (в подразделе 2.3 приведены сведения о системе Spider Project [21]) и системы управления эффективностью бизнеса BPM, рассмотренными в подразделе 2.4.

Наиболее мощный инструментарий развития систем создавался в рамках направления по автоматизации их проектирования, представленного работами [1, 9, 15, 18, 23, 35, 36, 42, 46]. В последние два десятилетия это направление оформилось в создание и использование CASE-систем (Computer-Aided Software/System Engineering) [4, 12, 43, 44]. Это инструментарий системных аналитиков, разработчиков и программистов для автоматизации процесса проектирования, разработки и сопровождения сложных систем

Информационный инструментарий бизнес-систем

74

программного обеспечения. Содержание этого инструментария определяется совокупностью применяемых методов и средств и перечнем решаемых с его помощью задач. Его покупателями являются центры обработки данных, фирмы по разработке программного обеспечения и консалтинговые фирмы, занимающиеся совершенствованием и проектированием организаций.

Эти системы обеспечивают строгое и наглядное описание совершенствуемой или проектируемой организации, которое начинается с ее общей картины и затем детализируется, приобретая иерархическую структуру с все большим числом уровней. В настоящее время они используются для бизнес-анализа и проектирования организаций с применением методов структурного системного анализа.

Архитектура СЛБЕ-систем включает в себя методологию, модель, нотацию, средства. Методология определяет основные принципы и приемы использования моделей для исследования деятельности и структуры организации. Она содержит указания по оценкам и выбору решений, этапам и последовательности работ, правилам распределения и назначения методов (процедур и техники генерации описаний системы и ее проектов).

Модель - это совокупность символов (графы, диаграммы, таблицы, блок-схемы, формальные и естественные языки), адекватно описывающих структуры организации, свойства элементов системы и отношений между ними. Нотация - система условных обозначений, принятая в конкретной модели. Средства - инструментарий (аппаратное и программное обеспечение), реализующий методологию, в том числе построение моделей с принятой для них нотацией. Они поддерживают работу пользователей при создании и редактировании моделей и проектов в интерактивном режиме, проверяют соответствия компонентов и т.д.

Модели отображают процессные, функциональные и организационные структуры, структуры данных, необходимых для выполнения функций, и отношения между ними, материальные и информационные потоки, возникающие в ходе выполнения функций.

Выделяют категории моделей управления производством, логистикой (снабжением, доставкой), движением финансовых средств, маркетингом.

Наиболее развитыми и применяемыми СЛБЕ-системами для моделирования и совершенствования организаций являются:

система ARIS компании IDS Scheer AG (Германия);

система AllFusion Modeling Suite, в частности, AllFusion Process Modeler (ранее ВР-win) компании Computer Associates.

Методология и инструментарий системы ARIS [43, 44], функции которой детально рассмотрены в подразделе 6.3, занимают лидирующие позиции на рынке подобных средств. С ее помощью можно повысить конкурентоспособность предприятий, сделав переход от функционального к процессному методу управления и осуществить реинжиниринг бизнес-процессов. Он состоит в коренном переосмысливании бизнеса и процессов производства и управления, и в радикальном и быстром их изменении с учетом внешней ситуации и своих возможностей. Но нужно оценить и риски такого пути.

Система ARIS определяет принципы моделирования практически всех аспектов деятельности организаций, что является ее коренным отличием от других методологий. Она представляет собой множество различных методов, интегрированных в рамках единого системного подхода, что обеспечивает возможность целостного охвата организации, позволяя описывать разнородные подсистемы в виде взаимоувязанной и взаимосогласованной совокупности разных моделей, которые хранятся в едином репозитории.

Для устранения избыточности методология ARIS ограничивает число моделей определенным набором типов их представления, в рамках каждого из них создаются модели, отражающие ту или иную сторону совершенствуемой системы.

При этом могут использоваться большое количество методов моделирования, таких как диаграммы ERM, универсальный язык UML (Unified Modeling Language), методики OMT (Object Modeling Technique), BSC (Balanced Scorecard) и т.п. Преимущество такого подхода состоит в том, что при анализе деятельности организации по каждому аспекту можно не отвлекаться на его связь с другими аспектами, а после этого можно перейти к построению интегрированной модели, отражающей все существующие связи между подсистемами и их элементами.

Динамика процессов выражается в моделях управлением событиями и потоками сообщений. Модели управления показывают все структурные связи и описывают поведение потока, отображающего процесс. В системе ARIS для этого используется нотация eEPC, построенная на определенных семантических правилах описания.

Результатами применения системы ARIS являются:

модели процессов, структур системы, функций, продукции и услуг, управления;

результаты мониторинга выполнения процессов;

модели бизнес-систем и проекты ее совершенствования;

проект информационных систем;

база знаний организации и результаты тестирования персонала;

система целей и сбалансированных показателей, результаты контроля;

пооперационная стоимость процессов и субъектов.

В системе AllFusion Process Modeler (ранее BPwin) [4] используются

методологии семейства IDEF (Integration Defenition for Function Modeling):

IDEF0 - для функционального моделирования в виде иерархии функций; она представляет собой часть технологии структурного анализа и проектирования SADT (Structured Analyses and Design Technique) и утверждена в качестве стандарта в США;

IDEF1 - для анализа взаимосвязей между информационными потоками;

IDEF1X - для информационного моделирования при разработке реляционных баз данных;

IDEF3 - для документирования технологических процессов;

IDEF4 - для объектно-ориентированного проектирования;

IDEF5 - для наглядного представления данных.

В основе методологии IDEF0 лежат 4 основные понятия:

функциональный блок (рис.2.1), каждая сторона которого имеет свое определенное значение (блок имеет свой уникальный номер);

интерфейсная дуга (однонаправленная стрелка) с уникальным наименованием, указывающая элемент системы, обрабатываемый блоком или оказывающий иное влияние на него;

декомпозиция, применяемая при разбиении сложного процесса на составляющие функции и позволяющая представить модель системы в виде иерархической структуры отдельных диаграмм;

глоссарий, содержащий описания сущности элементов - определения, ключевые слова, повествовательные изложения и т.д.

Верхняя сторона функционального блока связана с управлением блоком, левая - с входом, правая - с выходом, нижняя - с механизмом, реализующим преобразование входа в выход.

Вход

Выход >

Рис.2.1 Функциональный блок

С помощью интерфейсных дуг отображают различные объекты, которыми могут быть элементы реального мира (детали, сотрудники и т.д.) или потоки данных и информации (документы, данные, инструкции и т.д.). В зависимости оттого, к какой из сторон подходит дуга, она носит название «входящей», «выходящей» или «управляющей».

Источником (началом) или приемником (концом) каждой дуги могут быть только функциональные блоки. При этом источником может быть только выходная сторона блока, а приемником - любая из трех оставшихся. Функциональные возможности моделирования систем ДЫБ и ВР'шп имеют свои преимущества и недостатки по отношению к определенному кругу задач. Недостаток системы в рамках одного проекта может не быть недостатком в рамках другого. То же относится и к преимуществам. При создании новых версий этих систем недостатки могут устраняться, а преимущества добавляться. Материал для проведенного ниже сравнения систем был взят из [4], где он был привязан к определенным их версиям. На сегодняшний день некоторые детали характеристик этих систем могли потерять актуальность, но методологическая сторона анализа поучительна с точки зрения аспектов их рассмотрения систем, потребностей совершенствования организаций с учетом их масштабов и проблем.

Система ARIS имеет преимущества для интегрированного описания деятельности крупной компании с различных точек зрения (большая база данных по процессам, структуры документов, организационная структура и т.д.) при непрерывном совершенствовании бизнес-системы компании.

Система ВРшп более предпочтительна для разработки системы автоматизации при описании функциональных возможностей системы и создании логических моделей данных. В отличие от системы АШ8, она позволяет также создавать физические модели данных. Кроме того, она имеет преимущества для разовых проектов по описанию бизнес-процессов с точки зрения контроля и управления. Ее область применения - небольшие проекты с длительностью 2-3 месяца для малых и средних предприятий.

Рассмотрим, например, как отражаются на моделях бизнес-процессов в нотациях еЕРС и ГОЕР управляющие воздействия и обратные связи по контролю и управлению процедурой. В рамках еЕРС для управления указываются только входящие документы, регламентирующие выполнение процедуры, и последовательности их выполнения во времени (запускающие события), а управляющие (контрольные) воздействия на функции в модели не отражаются. При отсутствии четких соглашений по моделированию управляющих воздействий это может привести к созданию моделей, не отвечающих на поставленные вопросы и, вследствие этого, реальные процессы управления могут в значительной мере оставаться вне модели. Если же пытаться отразить все условия и ограничения, определяющие выполнение функций, то потребуется большое количество событий и входящей информации, что сделает модель сложной и плохо воспринимаемой. Для адекватного описания процесса управления надо договориться, как будут отражены в модели документы (информация), регламентирующие выполнение процедур процесса.

Этих недостатков нет у нотации ГОЕРО, но в ней не предусмотрено использование символов логики выполнения процесса. Но описание процедуры, выполняемой одним работником организации, может быть описано более адекватно с помощью еЕРС, нежели ГОЕРО или ГОЕРЗ.

В системе АШ8 существенно больше возможностей по работе с отдельными объектами модели, но вследствие большого числа настроек работа по созданию модели должна регламентироваться сложной, многоаспектной документацией, называемой «Соглашения по моделированию». Их разработка - задача сложная, дорогая и требующая квалифицированных специалистов и значительного времени (1-3 месяца). В отличие от этого, система BPwin проста в использовании и у нее строго регламентировано создание диаграмм, но ограничено количество объектов на одной диаграмме.

Успех проекта по моделированию бизнес-процессов зависит от понимания того, что нужно описывать и какие аспекты реальной системы при этом отражать. Если модель создается для выделения и анализа проблем, то для этого нужно детальное описание наиболее сложных, проблемных областей, а не тотальное описание всех процессов. Но, с другой стороны, эффективно можно управлять только той организацией, в системе управления которой существует ее целостная модель. При ее создании возникают трудности, связанные с множественностью представлений об организации у руководства и персонала, и, с другой стороны, - у аналитиков. На это накладывается разнообразие возможностей и их сочетаний, вносимых языком (нотациями) описания бизнес-системы самим инструментарием.

Для организации характерен рост разнообразия свойств по мере ее изучения, на что обращал внимание в свое время Ст.Бир. А ограниченные возможности инструментария подавляют это разнообразие. В таких системах, как ARIS, для увеличения их универсальности предусмотрены возможности настройки методологических фильтров системы на потребности проектирования. Их адекватный выбор зависит от уровня профессионализма проектировщика. Кроме инструментальных ограничений, разнообразие «фильтруется» международными, национальными и корпоративными стандартами.

Наибольшим организующим фактором, снижающим разнообразие до минимально необходимого уровня, является методология С.П. Никанорова концептуального проектирования систем, изложенная в разделе 7.

В этой методологии организация представляется как система процессов рефлексии, моделируемая множеством процессов принятия решений с использованием их инвариантов в виде абстрактных конструктов. Моделирование организации рассматривается как моделирование организационной рефлексии в динамике. Рефлексивный контур является ядром разнообразных концепций научного управления организациями. Идея следования такому «метастандарту» выдвигает требования к инструментарию как фильтру разнообразия.

<< | >>
Источник: Лелюк В. А. . Совершенствование бизнес-систем. Методы, инструментарий, опыт: учебн. пособие. Пер.с укр./ В. А. Лелюк, А. В. Лелюк, Н. П. Пан; Харьк. нац. акад. гор. хоз-ва. - Х: ХНАГХ,2011. - 438 с.. 2011

Еще по теме 2.3. Информационные системы организаций2.3.1. Инструментарий совершенствования организаций:

  1. Совершенствование информационной базы финансового менеджмента организации
  2. 2. Совершенствование системы информационного обеспечения финансового менеджмента
  3. 3.5. ИНФОРМАЦИОННОЕ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ3.5.1. Информационное обеспечение системы управления персоналом организации
  4. 21.2. Управленческий учет в информационной системе организации
  5. 1.1. Учетная система организации и ее роль в информационном обеспечении процессов управления
  6. 7.6.3 Разделение функций между финансовой службой, администрацией и менеджером информационных систем в области административной организации
  7. Глава 5. Методология построения экономических информационных систем и эффективность применения в них информационных технологий
  8. 6.3. Инструментальные системы совершенствования бизнес-систем
  9. 2.5.2. Примеры интеграции методов совершенствования организаций
  10. 8.3. Предложения по совершенствованию бизнес-системы
  11. Платежная система и пути ее совершенствования
  12. 56. РАЗВИТИЕ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СИСТЕМ
  13. Система непрерывного совершенствования
  14. ЧАСТЬ 1КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ БАЗА, МЕТОДОЛОГИИ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ РАЗВИТИЯ БИЗНЕС-СИСТЕМ