<<
>>

1.7. Фактор риска и вероятность мошенничества в бизнес-коммуникациях

Бизнес-коммуникации по поводу заключения и въталненияусловий коммерческих сделок — неотъемлемая часть бизнеса и одновременно поле наиболее опасного риска.

Критерии различия предпринимательской и мршеннической деятельности, определенные на основе анализа поведенческих актов, приведены в табл, 1.1.1

Автор исследования Р.

Г. Оленев отмечает также следующие различия:

в честной сделке результат достаточно конкретен, осязаем, в мошеннической он зачастую несет элемент неопределенности, по крайней мере по ряду параметров;

в честной сделке имеется возможность контроля поступления и движения денег при оплате, в нечестной — опора на доверие «поставщику»;

Таблица 1.1. Критерии различия предпринимательской деятельности и различных форм мошенничества

Этапы предпринимательской деятельности

Поиск «Лоха» (создание нллюзии)

Этапы мошеннической деятельности

«Лечилово» (подчинение) « Кидалово» (Обман) «Отработка» (устранение последствий)

Мимолетность ситуации

Подготовка «свала» (отхода)

Интерес

Маркетинг

Обстоятельствен - ная направленность Стабильность4

(надежность]

Целевая направленность

Легитнмноств услуги

Информация

«Н еформальность»

(иллегальный

Иллюзия полной реализации интересов сторон

Сложность (таинственность)

Обвинение

Договор

характер) Баланс интересов (компромисс)

Простота (прозрачность)

Легальность

Санкции

Подмена (фокус)

Скрытность (куда делись деньги)

Проплат»

Передача прав и гарантий

Скорость

Открытость

Адресность

Аккуратность

Честность (обмен) Получение

результатов,

товара

Деньги

Условность

Односторонность

Снятие

ответственности

Ликвидность -

Товар

Обоюдность

Биусловность (все происходит автоматически)

в честной сделке договор предусматривает ответственность поставщика и покупателя за несоблюдение условий, в нечестной — ^поставщик» напирает на эмоции, увлекает радужными перспективами;

в честной сделке имеет место четкое осознание потребностей сторон, реальности их удовлетворения в рамках закона, в нечестной — «поставщик» предлагает срочное удовлетворение потребности (-«удобный случай», «только для вас»), зачастую выходящее за рамки реальности и закона.

Повторим, что здесь мы сталкиваемся с постоянной проблемой бизнеса: риск как неотъемлемая часть предпринимательской деятельности и опасность, кото-рую несет в себе чрезмерный риск, т.

е.
границы разумного риска и роль коммуни-каций в их установлении.

Риск — ситуативная характеристика деятельности любого производителя, отображающая неопределенность ее исхода и возможные неблагоприятные последствия в случае неуспеха. Риск выражается вероятностью получения таких неже- дательных результатов, как потери прибыли, возникновение убытков вследствие неплатежей по выданным кредитам, сокращения ресурсной базы, осуществление выплат по забалансовым операциям, возможность заключения сделки с нечестным партнером и т. п. Но в то же время, чем ниже уровень риска, тем ниже и вероятность получить высокую прибыль. Поэтому, с одной стороны, любой производитель ста-рается свести к минимуму степень риска и из нескольких альтернативных решений всегда выбирает то, при котором уровень риска минимален; с другой стороны, не-обходимо выбирать оптимальное соотношение уровня риска и степени деловой активности, доходности.

Уровень риска повышается, если: проблемы возникают внезапно и вопреки ожиданиям (вариант развития событий не предусмотрен); поставлены новые задачи, в решении которых еще нет опыта (инновационные проблемы); невозможно принять необходимые и срочные меры (недостаток ресурсов какого-либо вица, включая временные и информационные); несовершенство законодательства — фактор внешней среды (несовершенство законодательства как раз и предоставляет мошенникам возможность использовать лазейки в нем, но для этого нужны искушенность и изощренность мышления, опыт, компетентность, профессионализм).

В. Т. Севрук выделяет политические риски, обусловленные изменением политической обстановки, и экономические, обусловленные неблагоприятными изменениями в экономике самой организации или страны. Экономические риски Также представлены изменением конъюнктуры рынка, уровня управления. Эти риски связаны между собой, и часто на практике разделить их достаточно трудно.

Эти же риски могут быть внешними и внутренними. Внешние непосредственно не связаны с деятельностью компании или ее контактной аудитории; на их уро- .

вень влияет большое количество факторов — политические, социальные, экономические, демографические, географические и пр.

К внутренним относятся риски, обусловленные деятельностью самой компа-нии, ее клиентов или конкретных контрагентов. На их уровень оказывают влияние деловая активность руководства самой компании, выбор оптимальной марке-тинговой стратегии, политики и тактики и другие факторы.

К категории коммуникативно-психологических факторов целесообразно отнести те факторы, котррые связаны с организацией и качеством проведения процедур подготовки и принятия решения, содержащего элементы риска. Данная группа факторов органично вписывается в число проблем, которые являются предметом рассмотрения в рамках бизнес-коммуникаций.

Поскольку риски связаны с деятельностью персонала организации, то и проблемы коммуникативно-психологического характера имеются на всех рабочих мёстах, на всех уровнях производства и управления. В условиях индивидуального груда или автономного принятия решений (директивный метод руководства) коммуникативный аспект в основном связан с получением необходимой информации. В условиях коллективного труда появляется возможность задействовать факторы группового эффекта, а коммуникативный аспект превращается, ло сути, в решающий.

Поразмыслить над материалом о степени риска деловой коммуникации полезно в случае, если вы заключаете коммерческий договор. Так, если ваш деловой партнер демонстрирует элементы поведения, которые приведены над косой чертой в таблице, есть основание задуматься, не хочет ли он смошенничать.

Разумный человек оценит и взвесит все возможные последствия совершаемой сделки и сумеет подстраховать себя на случай мошенничества. Это можно осуществить как на стадии сбора и изучения информации о вашем деловом партнере, так и в процессе составления коммерческого договора (см. раздел 7.8).

<< | >>
Источник: Спивак В. А.. Современные бизнес-коммуникации. 2002

Еще по теме 1.7. Фактор риска и вероятность мошенничества в бизнес-коммуникациях:

  1. Глава 4ЛИЧНОСТНЫЕ, ГРУППОВЫЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ В УПРАВЛЕНИИ
  2. 6.4. АНАЛИЗ РЫНОЧНОГО РИСКА 6.4.1. Понятие риска на рынке товаров и его типы и факторы
  3. Т е м а 5ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О КОММУНИКАЦИИ КАК О ПРОЦЕССЕ И СТРУКТУРЕ. ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИИ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ
  4. 22.1. Учет фактора риска
  5. 33. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЙ РИСК: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ФАКТОРЫ РИСКА
  6. Виды и факторы риска
  7. 46. РАСЧЕТ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФАКТОРОВ РИСКА.ФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ. ЭКСПЕРТНЫЙ МЕТОД
  8. 4.3. Ситуативные и групповые факторы в управленческих коммуникациях
  9. Искажения отчетности, их виды и факторы, влияющие на степень риска их появления
  10. 9.5. Факторы, влияюшие на формирование маркетинговых коммуникаций
  11. Учет фактора риска при принятии решений по инвестициям Риски инвестирования
  12. 1.2. Типология бизнес-коммуникаций