<<
>>

Эффекты плацебо, Барнума и другие

Эффект плацебо (лат. placebo — понравлюсь — лекарственная форма, содержащая нейтральное вещество. Применяется для изучения роли внушения в лечебном эффекте какого-либо лекарства, в качестве контроля при исследовании эффективности новых лекарств) обнаружен медиками, основан на внушении, оказываемом невольно или преднамеренно врачом или экспериментатором.

Плацебо» Пигмалион и двойной слепой метод: в 1953 г.

психиатр У. Мендел участвовал в исследовании эффекта нового транквилизатора резерпина по слепому методу: он не знал, что его пациентам дают просто подслащенные таблетки. Была и группа, которой реально давали резерпин. Но и у первой группы пациентов отмечалось резкое снижение агрессивности. Оказалось, что этому он обязан не только эффекту плацебо, когда пациенты верили в чудодейственность лекарства, но и изменениям в своем поведении, когда он начал относиться к пациентам, желая увидеть позитивные изменения, как к обычным нормальным людям, а пациенты отвечали взаимностью на человеческое отношение.

Эффект плацебо — частный случай эффекта Хотторна, исследованного промышленными психологами на предприятиях Хотторна в Чикаго, когда участники эксперимента в ответ на включенность в исследования человеческого отношения к ним вели себя так и давали такие результаты, каких, по их мнению, ожидали экспериментаторы.3

Эффект аудитории — присутствие других, даже пассивное, влияет на скорость и качество обучения.

Данная тема хорошо разработана в социальной психологии: эффект социальной фасилитации — усиление доминантных (хорошо знакомых, привычных) реакций в присутствии других и замедление слабо освоенных действий.

Опытный работник повышает качество и скорость работы в присутствии публики, например, на конкурсе мастерства, неопытный — ухудшает. Влияние других приводит к социальной фасилитации, социальной лености (ее демонстрируют наши халтурщики при коллективной ответственности.
Это как бы «зайцы» в хозяйственных организациях), деиндивидуалиэации (утрате индивидуальности и демонстрации «стадного» поведения, например, в толпе). Социальная психология исследует три модели социального влияния: групповая поляризация, групповое мышление (лучше будем демонстрировать доброе отношение друг к другу, согласие, чем искать истину в спорах, выражать собственное мнение. В результате группа теряет продуктивность и творческий потенциал), влияние меньшинства, а также явление лидерства в группе как крайний случай влияния меньшинства.

Эффект Пигмалиона (греческий скульптор, изваявший прекрасную статую девушки и умоливший богов оживить ее), или эффект Роэенталя. Американский психолог Розенталь (1966) назвал так явление, когда экспериментатор, убежденный в обоснованности своей гипотезы, непроизвольно действует таким образом, чтобы она получила фактическое подтверждение. Как пишут Росс и Нисбетт, уче- ные-бихевиористы, которым очень хотелось доказать свою теорию «стимул-ре- акция», зачастую игнорировали факты, противоречащие ей, например, такие, как нелинейность, прерывистость (скачкообразность) процесса научения, неадекватность реакции стимулу у разных испытуемых, влияние на поведение одновременно многих факторов, сомнительность постулата Уотсона о возможности кого угодно обучить чему угодно.

Эффект Барнума (основатель знаменитого американского цирка: «Каждую минуту на свет рождается простофиля»). Это склонность людей принимать за чистую монету описания или общие оценки своей личности, если эти оценки преподносятся под научным, магическим Или ритуальным соусом. Этим пользуются, в частности, астрологи.

Добавим еще один вид ошибки восприятия устной информации, имеющий место в случае передачи информации по цепи (по типу известной детской игры «Испорченный телефон»).

Французский ученый JI. Моль иллюстрирует искажение информации следующим образом.

Капитан — адъютанту:

«Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день.

Соберите личный состав в пять часов на плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам необходимые пояснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, так что в таком случае оставьте людей в казарме». Дцъютант — дежурному сержанту:

«По приказу капитана завтра утром в пять часов произойдет солнечное затмение в походной одежде. Капитан даст необходимые пояснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, тогда явление состоится в казарме».

Дежурный сержант — капралу:

«По приказу капитана завтра утром в пять часов затмение на плацу людей в походной одежде. Капитан даст необходимые пояснения в казарме насчет этого редкого явления, если будет дождливо, а это бывает не каждый день».

Дежурный капрал — солдатам:

«Завтра в пять часов капитан произведет солнечное затмение в походной одежде на плацу. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день».

Один солдат — другому:

«Завтра в самую рань, в пять часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если не будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день*.

Здесь почти все слова остались, но их перестановка и разное понимание привели к искажению смысла. Обратите внимание на потерю и восстановление некоторых элементов первоначального блока информации.

Задумайтесь, не было ли в вашем опыте устных коммуникаций ошибок подобного рода. Эти эффекты проявляются и влияют на коммуникации самым непосредственным образом.

При восприятии человека человеком наиболее сложно что-либо определить, систематизировать, поскольку здесь в наибольшей степени проявляется субъек-тивность, уникальность и вообще личность как в психологическом, так и в соци-альном аспектах. Это восприятие имеет место в таком виде деятельности, как общение. Для анализа и прогнозирования предстоящего делового общения спе-циалисты в области социальной психологии, такие как Г. М. Андреева, Ю, С. Крижанская, В. П. Третьяков,2 рекомендуют выделять и рассматривать три взаимосвязанных аспекта, элемента, стороны процесса общения: перцептивную, коммуникативную и интерактивную.

<< | >>
Источник: Спивак В. А.. Современные бизнес-коммуникации. 2002

Еще по теме Эффекты плацебо, Барнума и другие:

  1. 28. ЭФФЕКТ ДОХОДА И ЭФФЕКТ ЗАМЕЩЕНИЯ ПРИ ИЗМЕНЕНИИ ЦЕНЫ НА РАЗЛИЧНЫЕ ТОВАРЫ
  2. Вопрос 11. Эффект замены и эффект дохода по Слуцкому и по Хиксу.
  3. 80. ЭФФЕКТ ДОХОДА И ЭФФЕКТ ЗАМЕЩЕНИЯ НА РЫНКЕ ТРУДА
  4. Вопрос 10. Реакция потребителя на изменение цены. Эффект замены и эффект дохода.
  5. 16 ЭФФЕКТ ДОХОДА И ЭФФЕКТ ЗАМЕЩЕНИЯ
  6. 23. ЭФФЕКТ ДОХОДА. ЭФФЕКТ ЗАМЕЩЕНИЯ
  7. 4.4. ФИНАНСОВЫЙ РЫЧАГ: СУЩНОСТЬ, КОНЦЕПЦИИ РАСЧЕТА, КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТА ФИНАНСОВОГО РЫЧАГА. ВОЗМОЖНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО СНИЖЕНИЮ ЭФФЕКТА ФИНАНСОВОГО РЫЧАГА
  8. Эффект синергизма.
  9. 38. ИЗДЕРЖКИ И ЭФФЕКТ МАСШТАБА
  10. 75. ЭФФЕКТ АКСЕЛЕРАТОРА
  11. Как возникают внешние эффекты?
  12. Эффект синэргии
  13. Отрицательный эффект масштаба
  14. 14.3. Регрессии со случайным эффектом
  15. 14.2. Регрессионные модели с фиксированным эффектом
  16. 74. МУЛЬТИПЛИКАТИВНЫЙ ЭФФЕКТ. МУЛЬТИПЛИКАТОР
  17. Положительный эффект масштаба
  18. ОЦЕНКА ЭФФЕКТА ОТ МАСШТАБА ДИВЕРСИФИКАЦИИ
  19. 3.3. теорема коуза 3.3.1. Внешние эффекты