<<
>>

8.2.2. Анализ эффективности работы с клиентами

Ключевым фактором повышения рентабельности и надежности бизнеса в условиях жесткой конкуренции является эффективная работа с клиентами. Для этого необходимо в фирме проводить регулярный АВС- анализ прибыльности клиентов, описанный в подразделах 5.4-5.5.
Иллюстрация применения метода на примере данной фирмы показана в

табл.8.2, где приведены данные об объемах реализации товаров, количестве клиентов, их общих и средних доходах на одного клиента. В табл.8.3 приведены данные по наиболее доходным клиентам, их количеству (абсолютное и относительное в направлении бизнеса), суммарному объему дохода от продажи по этим клиентам и их средней доходности, процентам дохода избранных клиентов по направлению и в фирме в целом.

Из этих таблиц видно, что данные, имеющиеся в настоящее время в распоряжении руководителей, не позволяют им оперативно отслеживать изменение доходности клиентов и своевременно принимать решения по ценам и работе с клиентами, чтобы своевременно избавляться от невыгодных клиентов и уделять повышенное внимание выгодным клиентам. Для того чтобы решать подобные задачи, в ряде существующих информационных систем имеются средства АБС-анализа прибыльности.

<< | >>
Источник: Лелюк В. А. . Совершенствование бизнес-систем. Методы, инструментарий, опыт: учебн. пособие. Пер.с укр./ В. А. Лелюк, А. В. Лелюк, Н. П. Пан; Харьк. нац. акад. гор. хоз-ва. - Х: ХНАГХ,2011. - 438 с.. 2011

Еще по теме 8.2.2. Анализ эффективности работы с клиентами:

  1. 34. ОЦЕНКА И АНАЛИЗ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ. ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИЙ. РАСЧЕТ И АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ЗАТРАТ С УЧЕТОМ СТАВКИ ДИСКОНТИРОВАНИЯ
  2. Работа с группой клиентов
  3. 138. Привлечение и работа с клиентами в банках
  4. 3.2.2. Пример работы клиента Дмитрия К.
  5. Внедрение интернет-технологий в банковскую практику работы с клиентами
  6. ГЛАВА 7. ОХ, НЕЛЕГКАЯ ЭТО РАБОТА - ИЗ БОЛОТА ТАЩИТЬ... ЗАДУМЧИВОГО КЛИЕНТА
  7. Часть II.КОММУНИКАЦИЯ И РАБОТА С КЛИЕНТОМ: ПЕРЕГОВОРЫ, СЕРВИС, ПРОДАЖА
  8. 21.3. Вознаграждение эффективной работы
  9. 20.1. Ограничения, препятствующие эффективной работе организации
  10. 70 ОРГАНИЗАЦИЯ АНАЛИЗА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  11. СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ
  12. 19.9. Анализ эффективности проектов
  13. Анализ и эффективность управления
  14. ПРОСТЫЕ И ЭФФЕКТИВНЫЕ СПОСОБЫ РАБОТЫ СО СВОИМ ВРЕМЕНЕМ
  15. 2.3. Анализ деловой активности и эффективности деятельности предприятия заемщика.