<<
>>

Управление конфликтной ситуацией.

Руководитель бизнес- проекта должен начать разрешение конфликта с анализа фактических причин, а затем использовать соответствующую методику. Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией, которые можно разделить на две категории: структурные и межличностные.
Приведем структурные методы разрешения конфликта:

Разъяснение требований к работе. Одним из лучших ме-тодов управления, предотвращающих деструктивные конфликты, является разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения, уровень требуемых результатов, кто предоставляет различную информацию и кто ее получает, какова система полномочий и ответственности, а также принятых процедур и правил.

Координационные и интеграционные механизмы. Имеется в виду, что установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, процедуру принятия решений и инфор-мационные потоки внутри организации. Если два или более под-чиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, то конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику для принятия решения.

Общеорганизационные комплексные цели. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий всех сотрудников, отделов и подразделений. Например, если три сме-ны производственного отдела конфликтуют между собой, то следует сформулировать цели для всего отдела, а не для каждой смены в отдельности. Аналогично установление четко сформулированных целей для всего проекта способствует тому, что руководители отделов будут принимать решения, благоприятству-ющие всей организации, а не только их собственной функциональной области.

Использование системы вознаграждений. За достижение общеорганизационных комплексных целей члены команды должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп. Например, если награждать руково-дителей отдела сбыта только на основе увеличения объема про-данных товаров, то это может вступить в противоречие с на-меченным уровнем получения прибыли. Руководители этого отдела могут увеличить объем сбыта, предлагая без всякой надобности скидки и тем самым снижая уровень средней прибыли компании.

<< | >>
Источник: Под. ред. В. М. Попова и С. И. Ляпунова. Бизнес-планирование: Учебник Под. ред. В. М. Попова и С. И. Ляпунова . — М.: Финансы и статистика,2001. — 672 е.. 2001

Еще по теме Управление конфликтной ситуацией.:

  1. Управление конфликтной ситуацией.
  2. Составляющие конфликтной ситуации
  3. 6.1. Разрешение конфликтных ситуаций
  4. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ В ДЕЛОВОЙ ИГРЕ
  5. КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ (РЕШЕНИЕ СИТУАЦИОННЫХ ЗАДАЧ)
  6. Поведение в конфликтных ситуациях
  7. Исследование реальной конфликтной ситуации, возникшей в фирме, занятой в сфере игорного бизнеса.
  8. Конфликтный менеджмент: управление конфликтами в командах
  9. Ситуации Методы управления персоналом
  10. ИЗМЕНЕНИЕ СИТУАЦИИ ПРИМЕНИТЕЛЬНО К СТИЛЮ УПРАВЛЕНИЯ
  11. Ситуация № 1. Реформирование организационной структуры управления городом
  12. ИЗМЕНЕНИЕ СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРИМЕНИТЕЛЬНО К СИТУАЦИИ
  13. Ситуация "Показатели, характеризующие отдельные элементы системы управления персоналом"
  14. Ситуации Построение организационной структуры системы управления персоналом организации"
  15. Ситуация "Функционально-стоимостной анализ деятельности подразделений аппарата управления организацией"
  16. Ситуация "Оценка эффективности труда руководителей и специалистов управления в ходеаттестации"
  17. Ситуация №2. РЕГИОНАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ С ПОМОЩЬЮ АКТИВНОЙ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ