<<
>>

Порядок действий при управлении кризисом

Определить, что случилось. Необходимо собрать все имею-щиеся факты о потенциальном или текущем кризисе для оценки серьезности инцидента. Нужно помнить также, что закрытая информация не должна поступать внешним аудиториям и широкой общественности.

Оценить ситуацию быстро и точно для определения уровня, на который подается доклад. Как только факты собраны, старшее руководство должно оценить масштаб и потенциальное воздействие ситуации на ведение бизнеса, на позиции компании и торговой марки на местном, национальном и международном рынах, и определить, имеют ли информацию об инциденте какие-либо внешние аудитории.

Определить, какие меры необходимо принять для решения проблемы.

ГРКС должна привлекать соответствующих специалистов для быстрого и эффективного решения проблемы. Команда должна решить, нужны ли и если да, то какие корпоративные и другие внешние ресурсы могут понадобиться для оказания помощи на объекте.

Определить, не нарушен ли нормальный ход ведения бизнеса. ГРКС должна решить, какие изменения, если это вообще необходимо, должны быть сделаны в обычном ведении бизнеса, а также когда и как должны быть проинформированы и привлечены к решению проблемы сотрудники.

Решить, кто должен быть проинформирован. ГРКС должна определить, кого необходимо проинформировать (службы экстренной помощи, административные органы), и решать все воп-росы, возникающие в связи с их требованиями, и определить, кого надо продолжать постоянно информировать как, например, дистрибьюторов, партнеров, потребителей и т.д. Соответствующих сотрудников надо назначить ответственными за информирование всех основных аудиторий.

Подготовить заявление на случай поступления запросов. ГРКС должна подготовить предварительное заявление для использования при информировании сотрудников и ответов на поступающие запросы от прессы, пока не готов более полный отчет об инциденте. Перед распространением заявление должно быть утверждено генеральным директором.

Заявление должно содержать информацию о том, что случилось, времени и месте, количестве вовлеченных людей и ситуации на данный момент. В нем также должно быть указано, что как только появится новая информация, она будет предоставлена заинтересованным лицам.

ГРКС не должна делать никаких заявлений, которые бы при-знавали ответственность компании или содержали размышления о причинах инцидента. Для разработки заявления надо привлекать юриста и консультанта по связям с общественностью.

В зависимости от характера кризиса, первоначальное заявление может быть сделано по телефону для основных аудиторий, путем прямой рассылки, на пресс-брифинге или с помощью пресс- релиза, рекламы, или с помощью комбинации этих способов.

Направлять все запросы лицу, уполномоченному выступать от имени компании. Все запросы должны направляться назначенному лицу. Имеющий право выступать от имени компании должен показать, что руководство обеспокоено проблемой, принимает активное участие в решении и контролирует ситуацию. Он также должен передать техническую информацию понятными словами, но он не должен размышлять о причинах кризиса.

Этот человек должен выражать обеспокоенность и заверить общественность, что ситуация контролируется. Он также должен избегать заявлений, которые могут служить косвенным подтвер-ждением вины компании.

Решить, кто и когда должен посетить объект. ГРКС должна решить, надо ли рекомендовать, чтобы кто-либо из регионального руководства посетил объект, и определить цели и время таких визитов.

Вести записи. ГРКС должна вести записи о всех решениях и действиях, к которым должна прилагаться соответствующая документация, для использования при разборе происшедшего кризиса. В некоторых обстоятельствах эти записи и прилагающиеся документы могут быть использованы в последующих судебных разбирательствах.

Успешное стратегическое планирование зависит от реальных предпосылок. Если предположения оказываются ошибочными или сдвиг происходит в неожиданном направлении, план скорее всего не будет работать. Тогда ситуация может переродиться в кризис.

<< | >>
Источник: Под. ред. В. М. Попова и С. И. Ляпунова. Бизнес-планирование: Учебник Под. ред. В. М. Попова и С. И. Ляпунова . — М.: Финансы и статистика,2001. — 672 е.. 2001

Еще по теме Порядок действий при управлении кризисом:

  1. Журнал регистрации действий во время кризиса.
  2. Порядок действий.
  3. 19.6. Организация центра управления кризисом
  4. 19.5. Управление кризисом
  5. 18.10. Льготы при обращении за совершением нотариальных действий
  6. Действия аудитора при выявлении искажений бухгалтерской отчетности
  7. 4.4. Льготы при обращении за совершением нотариальных действий
  8. § 4. Порядок признания доходов и расходов при методе начисления и порядок определения доходов и расходов при кассовом методе
  9. § 4. Порядок признания доходов и расходов при методе начисления и порядок определения доходов и расходов при кассовом методе
  10. Мировой порядок в годы экономического кризиса. Наступление фашизма.
  11. 73. Действия судьи при подготовке дела к судебному разбирательству
  12. Обязанности аудитора при выявлении ошибок и недобросовестных действий в ходе аудита
  13. Статья 333.38. Льготы при обращении за совершением нотариальных действий
  14. Обязанности аудитора по рассмотрению ошибок и недобросовестных действий при проведении аудита
  15. 18.2.2. Особенности уплаты государственной пошлины при обращении за совершением нотариальных действий
  16. Порядок определения информации, содержащей коммерческую тайну, и сроков ее действия
  17. 7.2. Порядок определения информации, содержащей коммерческую тайну и сроков ее действия
  18. 1.3.5. Общие требования, предъявляемые к протоколу, составленному при производстве действий по осуществлению налогового контроля
  19. Антикризисное управление коммерческими банками. Банковские кризисы: сущность, факторы возникновения
  20. 3. УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ