<<
>>

Поддержка баз данных по маркетингу и сервису.

Базы данных по маркетингу становятся весьма популярными в совре-менной деловой практике. В их организации прослеживаются две основные концепции.

Первая концепция заключается в том, что лучшими партнерами компании являются ее постоянные клиенты, и чем больше они знают друг о друге, тем эффективнее они могут строить свои взаимоотношения.

Вторая концепция предлагает, что новых клиентов компания должна отыскивать, руководствуясь объективными знаниями об их потребностях и поведении.

Интернет является превосходным источником информации для баз данных подобного типа.

В большинстве случаев производителям товаров и услуг весьма сложно постоянно находить время для изучения текущих потребностей клиента и планирования его поведения в будущем. Общаясь же со своими клиентами через Интернет, компания всегда может обратиться к своей аудитории целиком или выборочно и поинтересоваться, нужна ли их клиентам какая-либо дополнительная информация, пригласить их к участию в опросе или тестовых испытаниях опытных образцов.
Все полученные в результате исследований данные могут лечь в основу вновь создаваемой базы данных по маркетингу либо пополнить уже существующую.

Массовые рассылки. Если их невозможно избежать, то осуществлять следует с большой осторожностью. Прежде всего рекомендуется обратиться к каждому потенциальному клиенту из выбранной группы (newsgroup или listerv) с кратким запросом, заинтересован ли он в получении дальнейшей информации. Лишь после этого шага можно начинать рассылку, ограничиваясь при этом только приславшими положительный ответ адресатами.

Некоторые коммерческие организации публикуют адресные списки таких групп. В данном случае следует убедиться в том, что они не устарели и, так же, как и в предыдущем случае, начать следует с отправки короткого сообщения с предложением дальнейшей информации.

Следует стремиться к тому, чтобы аудитория имела возможность сообщить, какая именно информация ей нужна. При со-ставлении рассылочных материалов необходимо делать их максимально информационными, а не просто рекламными. Хорошо подобранный и оформленный материал должен вызывать у читателя желание показать или переслать его другим. Архивирование ранее отосланных материалов и размещение их на корпоратив-ном сервере позволит не охваченным в ходе рассылки адресатам при желании познакомиться с ними.

Не следует обольщаться низкой стоимостью электронной почты и рассылать материалы, составленные наспех, небрежно - эффект от такой «рекламы» будет резко отрицательным и даже разрушительным.

<< | >>
Источник: Под. ред. В. М. Попова и С. И. Ляпунова. Бизнес-планирование: Учебник Под. ред. В. М. Попова и С. И. Ляпунова . — М.: Финансы и статистика,2001. — 672 е.. 2001

Еще по теме Поддержка баз данных по маркетингу и сервису.:

  1. Прямой маркетинг с использованием баз данных
  2. 5.2.1. РЕЛЯЦИОННАЯ МОДЕЛЬ БАЗ ДАННЫХ
  3. 5.2.2. ОБЪЕКТНАЯ МОДЕЛЬ БАЗ ДАННЫХ
  4. Расходы, связанные с приобретением права на использование программ для ЭВМ и баз данных
  5. РАСХОДЫ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ПРАВА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММАМИ ДЛЯ ЭВМ И БАЗ ДАННЫХ
  6. 8.2.6. IT-поддержка контроллинга 8.2.6.1. )Т-поддержка при планировании и учете
  7. 4.4 Результативность и эффективность файлов данных (картотек, массивов данных)
  8. 8.6. Сервис
  9. Сервисы
  10. ПРЕДПРОДАЖНЫЙ СЕРВИС
  11. СЕРВИС В ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКЕ ФИРМЫ
  12. 15.5. Качество сервиса
  13. ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА