<<
>>

18.3. Использование людей и ресурсов для решения проблем

Руководителям часто приходится работать вместе с другими людьми, чтобы найти решение проблем, и это может осуществляться в нескольких различных формах:

Руководитель и подчиненный работают над текущими по-вседневными проблемами;

Коллеги проводят неформальное консультирование;

Проходит совещание рабочей группы;

Работают комитеты и целевые группы; или

Привлекаются внешние ресурсы или подрядчики.

Для уточнения проблем и поиска их решений могут быть полезны совещания, на которых поощряются различные точки зрения и технически верные предложения.

Подобные собрания можно сделать более продуктивными, если следовать про-изводимым указаниям.

Уточните, кто отвечает за проблему. Люди часто не хотят оказаться ответственным и за трудные или неприятные проблемы. Это сильно ограничивает вероятность нахождения решения, поэтому полезно быть крайне конкретным при определении, кто отвечает за решение проблемы.

Назначьте координатора собрания группы. Координатор рабочей группы играет в ней активную роль, содержание этой активности будет зависеть от состояния группы.

Недавно со-зданные группы еще не привыкли к совместной работе, и здесь могут возникать трудности из-за «местничества» и плохих личных взаимоотношений. Первоначально работа координатора требует развития подходящих для решения проблем процедур, позволяющих эффективно распределять время. Прежде чем рабочая группа станет по-настояшему производительной, дол-жны быть решены все приводимые ниже вопросы:

Определение ролей членов группы: Убедитесь, что спеииала- зация членов группы ясна и каждый может внести полезный вклад.

Структурирование группы: Предпринимаются усилия для такой группы, которая более всего соответствует

задаче.

Осознание метода работы группы: Проводится наблюде-ние тем, как работает тем чтобы любая неумелость или другая проблема могла быть вовремя осознана и обсуждена.

Просеивание: Идеи приводятся в определенную последова-тельность, что помогает группе не сбиваться с курса и обращаться с проблемамиупорядоченно.

Уточнение задач членов группы: Проверяется, все ли поня-ли, что конкретно от них требуется, и уточняются все неясные моменты.

Запрашивание идей/реакций; Участникам предлагается высказать свои взгляды, предложения, особенно тем, кто кажется ушедшим в себя.

Предоставление «эфира»: Предпринимаются направленные усилия на то, чтобы точка зрения каждого была услышана.

Указание путей к цели: Предлагаются способы обращения с проблемами и информацией.

Поддержание дисциплины: Привлекается внимание к поступкам, подрывающим эффективность групповой работы..

Использование ресурсов: Привлекается внимание к имеющимся ресурсам и оказывается содействие в их привлечении к работе.

Фиксируйте идеи и последовательность действий. Многие высказанные идеи затем не используются.

Важно, чтобы они были зафиксированы и записаны. Когда необходимо действовать, нужно установить ответственного за начало работы человека, а также определить и совместно принять механизм про-верки продвижения в работе.

Используйте в работе систематизированный подход. Многие люди намеревались быть систематичными в работе, но реальные каждодневные проблемы не давали им добиться этого.

Сформируйте с участием двух-трех коллег группы для об-суждения вашего опыта в решении проблем. Используйте друг друга в качестве консультантов.

Опыт учит нас, что группы, созданные для решения проблем, могут порождать собственные проблемы. Они часто вяз-нут в усилиях сделать свою работу эффективной, и собрания группы становятся мучительными и неплодотворными. Это довольно дорогое использование ресурсов, поскольку к дей-ствительной стоимости на проведение совместной работы добавляются дополнительные затраты времени, затраты на сборы участников и соблюдение общественных условностей. Однако такие собрания — обязательная часть жизни организаций. Как говорится, чертой, характерной для успешно работающей организации, является способность быстро решать все возникающие проблемы во всем их разнообразии. Низкая способность решать проблемы — это главная трудность для любого руководителя, а при широкой распространенности она превращается в главное ограничение организации.

<< | >>
Источник: В.М.Попов, С.И. Ляпунов, Л.Л.Касаткин. Бизнес-Планирование: анализ ошибок, рисков и конфликтов. - М.: КноРус,2003. - 448 с.. 2003

Еще по теме 18.3. Использование людей и ресурсов для решения проблем:

  1. 65. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФИНАНСОВ ДЛЯ РЕШЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ
  2. Использование финансов для решения социальных проблем
  3. 18.1. Систематизированное решение проблем
  4. Решение проблем
  5. Использование скользящих средних и осцилляторов для приня­тия инвестиционных решений.
  6. ДИ «АЛГОРИТМ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ»
  7. 17.2. Творческое решение проблем
  8. Стратегии решения проблем
  9. Решение управленческих проблем.
  10. Этап 6. Планирование и проведение имитационного эксперимента. Анализ результатов и их использование для принятия решений
  11. 2.3.6. Функция 6. Решение психологических проблем стимулирования
  12. 18.2. Как выбрать подходящую методику решения проблем
  13. Решение проблем местных различий
  14. ГЛАВА 18. НЕДОСТАТОЧНЫЕ НАВЫКИ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ
  15. Раздел 7Концептуальные методы решения проблем ипроектирования
  16. Концептуальное решение проблем Востока в современном отечественном востоковедении
  17. Структура и источники формирования финансовых ресурсов некоммерческих организаций. Денежные фонды целевого назначения. Направления использования финансовых ресурсов. Смета доходов и расходов
  18. 18.4. Характеристики руководителей, имеющих и не имеющих навыки решения проблем