<<
>>

Уровни качества

Для нас же, в рамках менеджмента персонала, основной вопрос — формирование установки на качество у сотрудников организации и выделение сферы ответственности поста персонала за достижение высокого уровня качества продукции.
Можно выделить несколько уровней качества (рис. 12.2).

Обязательный уровень качества — самый низкий (законно) [Приемлемый уровень, ниже и представить себе нельзя, иначе под угрозу будет поставлено даже недолгое существование фирмы. Этот уровень («Это») обеспечивается системами контроля качества.

Ожидаемый уровень качества — это качество, ожидаемое клиентом, тот стандарт, который должен быть выдержан, чтобы обеспечить длительное существование организации. Этот уровень («Мы») обеспечивается культурой организации.

Сознательный уровень качества — это такой уровень качества, который клиент даже не ждет, но без сомнения оценил бы его по

Рис. 12.2. Уровни качества персоналом

Так как организация должна постараться обеспечить все уровни качества, целесообразно строить работу с персоналом по достижению одновременно трех типов результата:

обязательного уровня качества — применять системы контроля, оценки труда, включать сотрудников в подготовку предложений по видоизменению технологий, не обеспечивающих достаточного уровня качества;

корпоративного уровня качества — формировать проектные группы, объединенные общим представлением о качестве и создающие программу его достижения, внедрять разработанные ими представления в корпоративную культуру организации как нормы реализации деятельности;

сознательного уровня качества — формировать личностную ориентацию на качество у управляющих компаниями и каждого сотрудника путем оказания лидерского влияния на коллег. В этом могут помочь не только действия и стиль поведения менеджеров, но и разумная система стимулирования труда, подкрепляющая формирующуюся у персонала ориентацию на качество.

достоинству.

Этот уровень («Я») обеспечивается личностным вдохновением каждого сотрудника.

<< | >>
Источник: Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. Управление персоналом: Учебник для вузов Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина . — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ,2002. —560 с.. 2002

Еще по теме Уровни качества:

  1. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  2. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  3. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  4. Качество продукции. Значение повышения качества
  5. Внешний контроль качества. Требования к контролю качества со стороны федерального органа государственного регулирования аудиторской деятельности
  6. Контроль качества работы аудиторов и аудиторских организаций. Внешний контроль качества
  7. Виды и инструменты контроля качества аудита. Субъекты контроля качества
  8. 5.2.4. Затраты на качество Общие затраты на качество
  9. Уровни ADR
  10. Уровни развития.
  11. УРОВНИ ПОДДЕРЖКИ И СОПРОТИВЛЕНИЯ
  12. Ответственность за качество.
  13. Уровни управления.
  14. Определение уровня цены