<<
>>

Ситуации "Конфликт"

Ситуация 1

Исходные данные. В семье Зыкиных выросла дочь Маша, а вместе с ней — и ряд проблем. Дочь учится в институте, много работает, устает. Родители считают, что девочке в каникулы надо бы отдохнуть, съездить в пансионат или в дом отдыха, и поэтому покупают путевки для совместных (с ними) поездок.

Родители знают, что Маша любит ездить, однако в последнее время она стала постоянно отказываться (хотя раньше ездила с удовольствием), стремится остаться дома или пойти куда-нибудь с друзьями, но не с семьей. Родители стали обижаться, не знают, что делать.

Постановка задачи:

Составить схему возможного развития конфликта в семье Зыкиных.

Определить объект конфликтной ситуации, положительные и негативные функции данной конфликтной ситуации (с точки зрения Маши и родителей).

Составить перечень инцидентов, которые могут превратить конфликтную ситуацию в конфликт.

Предложить возможные выходы из создавшейся ситуации с точки зрения Маши.

Ситуация 2

Исходные данные.

Руководитель предприятия сдал в аренду убыточный участок трудовому коллективу. Вскоре дела на участке наладились и было принято решение о его реорганизации в самостоятельное малое предприятие (МП), но с сохранением выполнения необходимых работ для всего предприятия. МП стало развиваться, многие работники основного предприятия оказались "на содержании" у МП, получая прямо или косвенно от него доплаты за выполнение работ для МП. В связи с тем, что заработная плата работников на МП более чем в два раза стала выше, чем в среднем по всему заводу, появилась угроза возникновения конфликта в коллективе основного предприятия.

Руководитель основного предприятия не хочет действовать силовыми, запретительными методами, но понимает, что надо предпринять какие-то меры, иначе он потеряет контроль над всей ситуацией.

Постановка задачи:

В чем причина создавшейся ситуации с точки зрения теории социальных ролей?

В чем состоит несоответствие поведения двух руководителей (основного и малого предприятий) ожиданиям окружающих?

Как можно выйти из создавшейся ситуации?

Методические указания.

В основу задания положен подход к рассмотрению причин конфликта с точки зрения теории ролевого поведения.

Роль — определенный шаблон, стереотип, модель поведения человека, объективно заданная социальной позицией личности в системе общественных или личных отношений. Роль определяется своим названием, позицией индивида, выполняемой функцией в системе социальных от-ношений и ожиданиями окружающих.

На протяжении всей жизни человек играет множество ролей, исходя из тех функций, которые ему приходится выполнять: отца, мужа, ребенка, подчиненного, начальника, покупателя и т. д. Каждая из этих ролей состоит из задач, которые должен решать "актер", и из поведения в этой роли в соответствии с ожиданиями окружающих.

Если поведение индивида соответствует ожиданиям окружающих людей от данной роли, то человек нормально ими воспринимается. Если же не соответствует, то окружение может оттолкнуть от себя такую личность, потребовав изменения поведения, либо возникнет скрытый конфликт.

Поведение индивида в соответствии с задачами роли и ожиданиями окружающих представляет собой ролевое поведение. Если член группы успешно исполняет свою роль, ведет себя в соответствии с ожиданиями окружающих и при этом сам лично получает удовлетворение от содержания, характера и результатов своей деятельности и своего взаимодействия с окружением, то не возникает конфликтных ситуаций. Также необходимо соответствие ожиданий каждого из участников конфликтного взаимодействия: ожиданий работника и ожиданий организации (см. рис. 28).

В каждой из предлагаемых ситуаций достаточно ясно прослеживается несоответствие ролевого поведения участников взаимодействия ролевому ожиданию окружающих: родителей по отношению ко взрослой дочери; руководителя участка по отношению к директору предприятия.

Дочь выросла — вполне естественно ее стремление к некоторой независимости, свободе выбора формы проведения досуга, друзей. Родители считают ее еще малосамостоятельным человеком, которая не может отвечать за свои поступки и выбор друзей, ей требуется постоянная забота, опека.

Однозначного решения в этой ситуации нет, но возможна определенная договоренность между родителями и дочерью по взаимному изменению ожиданий и поведения: проводить часть отпуска с ними, а часть — самостоятельно, с друзьями.

При рассмотрении ситуации с малым предприятием также рекомендуется взаимное изменение ожиданий и поведения участников описываемых событий:

изменение условий договора с МП, увеличение отчислений основному предприятию;

постепенный перевод всего предприятия на аналогичные" условия, а руководителя этого участка попросить возглавить всю программу такого перевода;

Описание хода занятий

Группа разбивается на 4 — 5 подгрупп, каждой из которых раздается описание ситуаций и вопросы. Порядок проведения обсуждения может быть различным: группам выдаются разные вопросы для подготовки (№ 1 — первой подгруппе, № 2 — второй подгруппе и т. д.) либо задаются различные точки зрения, с которой должна быть рассмотрена ситуация (рассмотреть с точки зрения Маши для ситуации № 1; с точки зрения директора предприятия в ситуации № 2). После подготовки в течение 15 — 20 минут студенты предлагают свои варианты решений, выступают по одному представителю от каждой подгруппы, происходит коллективное обсуждение 'ситуации по всем поставленным вопросам и с различных точек зрения.

<< | >>
Источник: под ред. А.Я. Кибанова и Л.B. Ивановской. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие для студентов экономических вузов и факультетов; под ред. А.Я. Кибанова и JI.B. Ивановской . - М.: "Издательство ПРИОР",1999. — 352 с.. 1999

Еще по теме Ситуации "Конфликт":

  1. 8.9. Цели и процессы коммуникации в ситуациях трудовых конфликтов
  2. Детерминация классовой ситуации рыночной ситуацией
  3. СЛЕДСТВИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ. НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ
  4. 11.1. Конфликты
  5. Конфликт
  6. 31. Внутриличностный конфликт
  7. 67 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
  8. Ролевые конфликты
  9. 4. Возникновение и разрешение конфликта
  10. 20.4. Управление политическим конфликтом
  11. 67. Управление конфликтом
  12. § 2. Динамика конфликта
  13. Межличностный конфликт.
  14. 1. Понятие конфликта
  15. § 3. Разрешение конфликтов