<<
>>

2. Формы взаимовлияния людей в процессе общения

Учитывая важность волевых отношений для руководства груп пой и коллективом, рассмотрим подробнее формы влияния лю-дей друг на друга в процессе непосредственного общения: внуше ние, убеждение, психическое заражение, подражание, принуж дение.

Внушение.

Внушение представляет собой вид целенаправлен ного воздействия на человека или группу, имеющего целью фор мирование определенного психического состояния, убеждения, образа мыслей, формы поведения, запечатление информации. Вну шение предполагает некритическое отношение к внушаемому со держанию, информации. В каких условиях возможно это некрити ческое отношение?

Прежде всего таким условием является авторитетность источ ника информации. Авторитетный — значит лучше и глубже зна ющий дело. Авторитетный — значит исключающий сомнения. Ав торитетный — это тот, кому можно доверять, не задумываясь.

Возьмем такой пример. Я сообщаю вам информацию, но вклю чаю ее в контекст, который может определять отношение к ней: «Человек усваивает 10% услышанного, 50% увиденного и 90% того, в чем участвует, действуя».

Можно об этой информации ска зать так: «Наукой установлено...» (научный факт), или «Известно, что...» (общеизвестный факт), или «Говорят, будто бы...» (общее мнение), или «Американские ученые в результате кропотливых исследований установили...» (экспериментально установленный факт), или, наконец, «Я тут, сидя в туалете, прочитал в одной газете...» (шутка). Ясно, что отношение будет различным в зави симости от авторитетности источника.

Другим условием является внушаемость как свойство личности. Это свойство может определяться органическими свойствами лич ности, а может иметь социальное происхождение. Человек, дли тельное время находящийся в подчинении у авторитетного вос-

питателя или руководителя, приучившего его к беспрекословно му подчинению, будет обладать повышенной внушаемостью к руководящим указаниям.

Эта внушаемость будет его социальным свойством.

Среди других условий, определяющих некритическое отноше ние к внушаемой информации и, следовательно, способствующих успешности внушения, можно назвать физическое состояние: утом ление способствует внушению — и дефицит информации, в кото рой испытывается острая потребность. Последнее условие может служить объяснением распространения слухов. В основе передачи слухов лежит механизм внушения, основанного на дефиците ин формации и некритическом ее восприятии. Разумеется, в каче стве одного из условий следует назвать также некомпетентность объекта внушения в том, что ему внушается. Некомпетентность рождает потребность в авторитете, к которому испытывается тем большее доверие, чем меньшее доверие испытывает человек к себе самому.

Убеждение. Это целенаправленное, как правило, словесное воз действие посредством логических доводов, аргументов, фактов и рассуждений. В отличие от внушения, представляющего собой эмо ционально-волевое воздействие, убеждение обращено к разуму объекта убеждения, к его способности и склонности думать, ана-лизировать, сопоставлять.

Цель убеждения та же, что и внушения, — формирование оп ределенных идей, чувств, направленности личности. Каковы ус ловия эффективного убеждения?

Первым условием успешного убеждения является убежденность говорящего, его уверенность в своей правоте, его искренность. Далее, высказывания и утверждения говорящего должны быть аргументированными и логически увязанными. Они должны со держать ответ на возможные возражения. Для этого говорящий должен хорошо представлять себе позицию объекта убеждения и видеть различия между его позицией и своей.

Каждый из нас может припомнить лекцию или выступление, которое само по себе логично, аргументировано, внутренне увя зано, но вместе с тем замкнуто само на себя, как монолог глухого. Это обращение ко всем и ни к кому конкретно. Это утверждение, а не убеждение. Убеждение предполагает высказывание взглядов, идей, представлений, отличных от взглядов, идей и представле ний убеждаемого, т.е.

предполагает знание этого отличия и стре мится устранить его.

Важным условием убеждения является также знание убеждае мым личностных особенностей убеждаемого, уровня его развития, его интересов и потребностей. Лучше, если содержание и форма аргументов будут отвечать этим особенностям. Но главное — важ но, чтобы убеждаемый умел логически мыслить и мог оценить

логическую аргументацию. Впрочем, можно привести примеры, когда логическая аргументация, будучи недоступной пониманию слушателей, тем не менее оказывает воздействие, однако не убеж дающее, а внушающее. В этих случаях мы имеем дело с авторите том логически организованной речи, который будет тем боль-шим, чем ниже компетентность слушателей и чем больше их доверие.

Психическое заражение. В отличие от убеждения и внушения, представляющих собой целенаправленное воздействие наличность или группу, психическое заражение — вид бессознательного, не-осознаваемого влияния людей друг на друга, предполагающего передачу прежде всего эмоционального состояния, настроения, а вместе с тем и связанных с ним мыслей и представлений.

Хотя заражение как форма влияния может наблюдаться всюду, где возникает общение людей, наиболее яркие проявления зара жения обнаруживаются в диффузных, слабо организованных груп пах, в кинотеатрах, на стадионах, в танцзалах, на эстрадных пред ставлениях, где этому способствует ритмичный и часто оглушаю щий музыкальный фон.

В конечном счете заражение приводит к тому, что группа лю дей оказывается охваченной единым чувством, единым настрое нием — радости или горя, восторга или отчаяния, воодушевле ния или уныния, экстаза или панического ужаса. В этом состоя нии группа становится носительницей значительной потенци альной энергии, которая стремится найти выход и, как правило, находит его. Однако далеко не всегда формы реализации этой энер гии являются социально приемлемыми. Отсюда существующее устойчивое предубеждение против проявления крайних форм пси хического заражения.

А между тем групповое переживание, к которому приводит психическое заражение, является очень сильным средством влия ния на личность.

В известной мере это переживание является не-обходимым для психического развития личности, формируя в человеке чувство общности, солидарности, сопричастности. Вы зывая нервную разрядку, оно может иметь терапевтический эф фект.

В работе педагога знание и умение использовать эффекты зара жения играют большую роль и составляют часть педагогического искусства. Прежде всего метод личного примера как способ воз действия на группу необходимым образом включает элементы за ражения. Помимо того, создание и поддержание рабочего настроя, воодушевления, состязательности, соревнования — все это не возможно без использования механизма заражения.

Подражание. Эта форма влияния представляет собой воспроиз ведение индивидом поведения другого человека, его манеры го-ворить, ходить, одеваться. Подражание является одной из важ-

нейших форм усвоения социального опыта, особенно в раннем возрасте. Но механизмы подражания сохраняются у людей до глу бокой старости.

Различают непроизвольное и произвольное (намеренное, созна тельное) подражание. Первое — реализуется помимо желания и воли человека. Так, мы начинаем заикаться, разговаривая с за икой, усваиваем особенности местного говора, приехав на новое место. Второе — предполагает сознательную цель следовать при меру при обучении языку, физическим упражнениям, трудовым операциям. Произвольное подражание, в свою очередь, разделя ется на внешнее и внутреннее. Внешнее — воспроизводит внешние, наружные элементы поиїдения, одежды, манеры вы ражаться, внутреннее — смысл действий, мотивацию, отноше ние к миру, систему убеждений. Внешнее, как правило, предше ствует внутреннему.

Принуждение. Это вид воздействия, при котором один человек подчиняет себе другого, заставляя его выполнять, часто против его воли, необходимые действия. Принуждение остается одним из наиболее распространенных средств воздействия. Более того, можно сказать, что и другие виды воздействия, такие, как убеждение и внушение, в конечном счете имеют целью подчинение одного человека другому, в одном случае — посредством разума, в дру гом — посредством воли и чувства.

Стало быть, принуждение вовсе не обязательно предполагает физическое воздействие. Экономическое принуждение — вот один из наиболее распространенных видов принуждения: «Я даю тебе деньги или какой-либо товар, чтобы ты сделал то, что я скажу». Это принуждение, которое выросло из простого и вначале, мо жет быть, эквивалентного обмена услугами. Экономическое при нуждение возникает там, где эквивалентность обмена нарушает ся, и нарушение становится постоянным. Человек вынужден де лать любую работу или одну и ту же надоевшую ему работу, потому что только в этом случае он может получить то, чего хочет.

Еще один вид принуждения — организационное принуждение. Находясь в структуре управленческих отношений, люди обязаны выполнять определенные, предписанные правилами действия, в частности подчиняться условиям и распоряжениям начальства даже в том случае, если они с ними не согласны. Они могут их оспо рить, имеют такое право, но это право должно было быть реали зовано вовремя, в период подготовки решения, когда же оно при нято, его следует выполнять.

Наконец, еще один вид принуждения — групповое давление. В неформальных малых группах существуют свои правила и нормы поведения, выполнение которых обязательно для их участников, т.е. к выполнению которых индивид вынуждается группой, неза висимо от того, согласен он с ними или нет. Само включение в

группу обязывает его следовать принятым в группе нормам и об разцам поведения.

Когда мы говорим о том, что принуждение совершается во преки воле индивида, то сильно упрощаем положение вещей. В дей ствительности довольно часто принуждение совершается самим индивидом, так сказать его собственными руками. И экономичес кое, и организационное, и групповое принуждение совершаются при сознательном участии самого индивида, который в результа те зрелого размышления понимает и принимает необходимость подчинения и удерживает себя в этом подчиненном состоянии.

В диффузных группах принуждение вызывает две формы реаги рования, известные как конформизм и нонконформизм. Нонкон-формизм означает решительное неприятие того, к чему личность вынуждается. Конформизм означает принятие, внешнее подчине ние требованиям при скрытом несогласии. В коллективах принуж дение рождает реакцию, получившую название «коллективисти ческое самоопределение», о чем уже говорилось выше.

<< | >>
Источник: Ильин Г.Л.. Социология и психология управления. 2005

Еще по теме 2. Формы взаимовлияния людей в процессе общения:

  1. 46 СОДЕРЖАНИЕ ОБЩЕНИЯ ЛЮДЕЙ
  2. 64. ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ
  3. 15 ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ В ПЕРИОД МЛАДЕНЧЕСТВА. КРИТЕРИИ М. И. ЛИСИНОЙ
  4. 4. Типы (формы) уголовного процесса. Отличи- тельные черты обвинительного, состязатель- ного и смешанного процесса
  5. 66. ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ. ДРУЖЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ
  6. 67. СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ И СОЦИАЛЬНЫЕ НОРМЫ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ. ИНФОРМАЦИОННАЯ КОНЦЕПЦИЯ ЭМОЦИЙ
  7. 1. Общение. Культура общения.
  8. 47. СРЕДСТВА И ФОРМЫ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА
  9. 3.2.5. Татаро-монгольское иго.Проблемы взаимовлияния Руси и Золотой Орлы
  10. 3.2.5. Татаро-монгольское иго. Проблемы взаимовлияния Руси и Золотой Орлы