<<
>>

Глава 3.Советы разработчикам систем электронной коммерции

Разрабатывая систему электронной коммерции, стоит прислушаться к следующим советам:

Правильно определите целевое назначение системы (кого будет обслуживать система, старых и/или новых клиентов; для чего создается система, для рекламы и/или для продаж).

Начните с создания пилотного проекта и продемонстрируйте его массам.

Раньше считалось постыдным выставлять на обозрение широкой публики неготовую программу, а сегодня массовое распространение бета-версий стало нормой.

Используйте механизмы шифрования, если электронный магазин работает с кредитными карточками. Обычно это технология SSL (Secure Sockets Layer), широко поддерживаемая web-броузерами и серверами. Однако следует иметь в виду, что она предполагает хранение незашифрованной информации на сервере, где к ней могут получить доступ хакеры или просто нечестные сотрудники компании.

Кредитные карты компаний Visa International и MasterCard International могут использоваться, только если сервер торговой организации и броузеры поддерживают стандарт SET (Secure Electronic Transaction).

Для этого необходимо, чтобы торговые организации, банки и держатели кредитных карточек получили цифровые сертификаты (за них нужно платить) для аутентификации покупателей и продавцов.

Взаимодействуйте со смежными организациями. Несмотря на противоречия, существуют общие проблемы, например повышение уровня защиты информации при передаче через Интернет заказов на поставку.

Обеспечьте требуемый уровень защиты данных. Абсолютной защиты не существует, как не существует и полностью объективной информации о системах защиты. Нелишне воспользоваться информацией независимых экспертов, которые предоставляют результаты независимого тестирования и другую информацию о брандмауэрах, компьютерных вирусах и уловках хакеров (например, о том, как можно разведать пароль или как взломать web-узел, искусственно переполнив буфер).

В некоторых случаях стоит подумать и о более развитых технологиях аутентификации — например, о сертификатах на базе открытых ключей или «жетонах» (token) для динамической генерации паролей.

7. Не преуменьшайте опасность, исходящую от хакеров. От них исходит немалая угроза для электронной коммерции, ибо они разрушают порой хрупкое доверие между продавцом и покупателем. Полезно испытать свою систему на возможность взлома. Оцените уязвимость системы с помощью средств, выпускаемых, например, Internet Security Systems, Haystack Labs, Bellcore, Wheelgroup и Axent Technologies. Можно также попробовать средства хакеров, например Crack.

Для успеха сайта не обойтись без согласованности действий маркетинговых и технических подразделений организации и готовности руководства к расходам. По некоторым оценкам, чтобы запустить серьезный сайт «с нуля», необходимо вложить от полумиллиона до миллиона долларов, а то и больше.

Нельзя забывать о постоянном поддержании системы электронной коммерции в актуальном состоянии (обновление, ответы на письма, устранение проблем, изменения во взаимодействии с платежными сис-темами).

Нельзя также забывать о конкуренции. Аналитики предсказывают, что главной движущей силой торговли в Интернете будет максимальное снижение цен, поскольку распространение получат специальные машины поиска самых дешевых товаров.

Разрабатывая систему ЭК, целесообразно придерживаться следующих ограничений:

Нельзя забывать об обычных законах. Занимаясь бизнесом в Интернете, законы все равно надо соблюдать. Сетевая жизнь будет становиться все сложнее по мере того, как будут приниматься новые законы об Интернете, например, вступят в силу правила налогообложения web- торговли. Чтобы убедиться в отсутствии нарушения законодательства других стран, пользуйтесь услугами юридических фирм.

Слишком навязчивая реклама может иметь обратный эффект.

Желание получить максимум информации о каждом посетителе вашего сайта (особенно о детях) может поставить вашу компанию вне закона.

Во многих странах существует запрет на сбор некоторых видов информации.

Не следует соперничать со своими дистрибьюторами в определении цены на товар — это может уменьшить общую прибыль от продаж.

Не следует увлекаться дизайном, если он увеличивает время открытия страниц (немало времени, например, требует загрузка рисунка).

Диапазон методов продвижения сайта ЭК довольно широк. В число наиболее эффективных, на наш взгляд, входят следующие:

стимулирование посетителей к повторному посещению сайта не только информацией о товарах, но и другой сопутствующей полезной для клиентов информацией;

правильность выбора имени домена.

размещение своей рекламы и ссылок на сайт в местах с высоким траффиком;

изучение алгоритмов работы поисковых систем для раскрутки своего сайта;

использование Интернета для моделирования «идеального продавца» (применение приемов нейролингвистического программирования в сценариях диалога с потенциальным покупателем);

применение методов адаптации к потребностям покупателя;

предложение (бесплатно или за небольшую плату) определенных информационных услуг и одновременное информирование о продаваемых товарах;

использование приема «незавершенного действия», согласно которому, не следует сообщать покупателю сразу всю информацию, а стараться заинтриговать его.

<< | >>
Источник: Орлов Л. В.. Как создать электронный магазин в Интернет. 2006

Еще по теме Глава 3.Советы разработчикам систем электронной коммерции:

  1. Системы электронной коммерции
  2. Электронная коммерция: классификация иосновные формы.Функциональные характеристики системэлектронной коммерции.
  3. Глава 1.Скрипты для электронной коммерции
  4. 4.2. Системы, использующие единую счетную единицу в рамках международной электронной коммерции
  5. Глава 18.Электронная коммерция в России: настоящее и будущее
  6. Глава 17.Перспективы развития электронной коммерции в России
  7. ГЛАВА 3. ЭТО МИР «.СОМ»: ИНТЕРНЕТ И ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ
  8. Система "Бизнес-бизнес". Электронная Коммерция и корпоративный сектор.
  9. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ
  10. Электронная коммерция: понятия, определения
  11. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Десять вопросов об электронной коммерции
  12. 4.7. Сетевые информационные технологии электронной коммерции
  13. Электронная коммерция