4. Возможности конструктивного завершения конфликта
Раздел Ш. Командный консалтинг 285
О разрешение конфликта;
О урегулирование конфликта;
О вынужденный мир.
Разрешение конфликта. Первоначально противоположные точки зрения могут быть приведены к общему знаменателю. Обе стороны, ничего не теряя, полностью остаются при своих интересах. Это скорее возможно в случае методических конфликтов, когда речь идет о различном образе действий, нежели в случае целевых конфликтов, где идет борьба за различные направления. Там, где достигаются настоящие разрешения конфликтов, как правило, имеется значительно улучшенная база для преодоления их в будущем.
Урегулирование конфликта. Под этим мы понимаем компромисс: конфликтующие стороны договариваются о методах и целях, приемлемых для всех сторон.
Достигается общность точек зрения, достаточная для дальнейшей совместной деятельности. Правда, обеим сторонам приходится отказаться от части своих интересов, но все же этот отказ оправдан. Если учесть пользу от принятого урегулирования.Урегулирование конфликта нельзя путать с «псевдокомпромиссами». Для них характерно то, что каждый из участников ради мира на земле или из-за внешнего давления делает маленький шажок навстречу. Но на самом деле они неизменно настаивают на своих первоначальных точках зрения и просто поджидают удобного случая, чтобы все-таки реализовать их (в полной мере).
Вынужденный мир. Если дело дошло до эскалации того или иного конфликта, попытайтесь для начала добиться заключения перемирия.
В его основе лежит договоренность конфликтующих сторон о том, чтобы прекратить нагнетать конфликт и прейти к его обсуждению и разрешению. Перемирие всегда уместно в тех случаях, когда имеется угроза возникновения отрицательных последствий, перевешивающих оптимально достижимые для отдельных участников конфликта преимущества. К примеру, если конфликт грозит самопроизвольно распространиться на большую область и вовлечь те в поисках какой-нибудь «беспомощной» жертвы, которая в нем нуждается и за которую он сможет борОТЬСЯ. То есть он тоже, аналогично преследователю, чувствует свое превосходство над другими, но его реакцией на это является помощь и поддержка. Будучи консультантом, вы не раз получите, возможно, соблазнительные для вас предложения сыграть роль спасителя и встать на сторону якобы беззащитных жертв. Тем самым участники пытаются снять с себя ответственность и убедить самих себя, что не справились бы с задачей самостоятельно («Предложения — это также уДйрЫ»).Играя одну из трех ролей драматического треугольника, человек обычно не осознает этого. Собственные сильные и слабые стороны переживаются им как преувеличенно положительные или отрицательные, хотя и воспринимаются как абсолютно нормальные или «естественно данные». Чаще всего человек ведет себя таким образом в конфликтах и играет при этом «любимую роль», которую он часто выбирал, еще будучи ребенком. При возникновении конфликта он реагирует «автоматически», исходя из этой позиции.
Пример: один член команды дает объективный, но критический отзыв другому. Критикуемый рефлексивно обороняется и тут же переходит непосредственно в контрнаступление. Теперь он в роли преследователя.
В роли жертвы он сразу взял бы всю вину на себя и счел критику очередным подтверждением своей вечной несостоятельности. Если бы здесь присутствовал спаситель, он немедленно попытался бы сыграть роль посредника, взять жертву под свою защиту и утихомирить преследователя или стал бы преследовать его со своей стороны.
Это, чего доброго, могло побудить первоначальную жертву встать на защиту своего преследователя и преследовать спасителя, тогда тот осознает, что оказался в этой ситуации жертвой.То, что у человека есть предпочитаемая роль, не означает, таким образом, что он не может ее поменять. Жертва с помощью своих «уловок жертвы» может стать преследователем, постоянно заставляя других стыдиться или вынуждая их к спасению. Спаситель в итоге становится жертвой, потому что все на него ополчились и никто ничего ради него не делает. Или преследователь начинает спасать, как только его жертва повержена.
Интервенция. Пока контрагенты упорно пребывают в описанных трех ролях, конфликт неразрешим. Если кто-то выходит из роли, то другим становится сложно продолжать: если преследователь не находит жертв или жертва — спасителей, то «игра» перестает получаться. Нередко здесь помогает доведение до сознания участников сведений об этих различных позициях и динамике драматического треугольника. Для позиций драматического треугольника характерны частые суждения типа «всегда», «никогда», «постоянно», «все» («Всегда я ВИНОВат!»; «Постоянно мне приходится все делать самому!»; «Никогда никто не заканчивает в Срок!»). Призвав участников давать конкретные отзывы, ничего не обобщать и противодействуя случаям принижения и утрирования, вы существенно осложните возникновение коммуникации по модели драматического треугольника. Но самое главное для вас — сохранять устойчивый «иммунитет» к приглашениям в драматический треугольник, по крайней мере, во время командного консалтинга.
Еще по теме 4. Возможности конструктивного завершения конфликта:
- Принятие конструктивных решений. Использование наших возможностей
- М. ДОЙЧРазрешение конфликта(Конструктивные и деструктивные процессы)
- Условия и возможности победы в конфликте
- 4. Стадия конструктивной совместной деятельности
- ШАГ 4. ПРАВИЛА КОНСТРУКТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
- ХП.З Завершение интервью
- 3.6. Завершение работы с курсом
- Завершение торговой сделки
- 30 ЗАВЕРШЕНИЕ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА
- Завершение
- 2. ЗАВЕРШЕНИЕ И ПОСЛЕДСТВИЯ СМУТЫ
- СЛЕДСТВИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ. НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ
- ЗАВЕРШЕНИЕ АУДИТА