<<
>>

4. Возможности конструктивного завершения конфликта

Целью всех интервенций по улаживанию конфликтов является возобновление возможности конструктивного обсуждения про­явившихся противоречий. Только таким способом конфликт может быть завершен удовлетворительно для участников.
На практике су­ществуют следующие три возможности удовлетворительного завер­шения конфликтов:

Раздел Ш. Командный консалтинг 285

О разрешение конфликта;

О урегулирование конфликта;

О вынужденный мир.

Разрешение конфликта. Первоначально противоположные точки зрения могут быть приведены к общему знаменателю. Обе стороны, ничего не теряя, полностью остаются при своих интересах. Это ско­рее возможно в случае методических конфликтов, когда речь идет о различном образе действий, нежели в случае целевых конфликтов, где идет борьба за различные направления. Там, где достигаются на­стоящие разрешения конфликтов, как правило, имеется значитель­но улучшенная база для преодоления их в будущем.

Урегулирование конфликта. Под этим мы понимаем компромисс: конфликтующие стороны договариваются о методах и целях, при­емлемых для всех сторон.

Достигается общность точек зрения, до­статочная для дальнейшей совместной деятельности. Правда, обеим сторонам приходится отказаться от части своих интересов, но все же этот отказ оправдан. Если учесть пользу от принятого урегули­рования.

Урегулирование конфликта нельзя путать с «псевдокомпромис­сами». Для них характерно то, что каждый из участников ради мира на земле или из-за внешнего давления делает маленький шажок на­встречу. Но на самом деле они неизменно настаивают на своих пер­воначальных точках зрения и просто поджидают удобного случая, чтобы все-таки реализовать их (в полной мере).

Вынужденный мир. Если дело дошло до эскалации того или иного конфликта, попытайтесь для начала добиться заключения переми­рия.

В его основе лежит договоренность конфликтующих сторон о том, чтобы прекратить нагнетать конфликт и прейти к его обсу­ждению и разрешению. Перемирие всегда уместно в тех случаях, когда имеется угроза возникновения отрицательных последствий, перевешивающих оптимально достижимые для отдельных участ­ников конфликта преимущества. К примеру, если конфликт грозит самопроизвольно распространиться на большую область и вовлечь те в поисках какой-нибудь «беспомощной» жерт­вы, которая в нем нуждается и за которую он сможет борОТЬСЯ. То есть он тоже, аналогично преследователю, чувствует свое превосходство над другими, но его реакцией на это является помощь и поддержка. Будучи консультантом, вы не раз получите, возможно, соблазнитель­ные для вас предложения сыграть роль спасителя и встать на сторо­ну якобы беззащитных жертв. Тем самым участники пытаются снять с себя ответственность и убедить самих себя, что не справились бы с задачей самостоятельно («Предложения — это также уДйрЫ»).

Играя одну из трех ролей драматического треугольника, человек обычно не осознает этого. Собственные сильные и слабые стороны переживаются им как преувеличенно положительные или отрица­тельные, хотя и воспринимаются как абсолютно нормальные или «естественно данные». Чаще всего человек ведет себя таким образом в конфликтах и играет при этом «любимую роль», которую он часто выбирал, еще будучи ребенком. При возникновении конфликта он реагирует «автоматически», исходя из этой позиции.

Пример: один член команды дает объективный, но критический отзыв другому. Критикуемый рефлексивно обороняется и тут же переходит непосредственно в контрнаступление. Теперь он в роли преследователя.

В роли жертвы он сразу взял бы всю вину на себя и счел критику очередным подтверждением своей вечной несостоятельности. Если бы здесь присутствовал спаситель, он немедленно попытался бы сыграть роль посредника, взять жертву под свою защиту и утихоми­рить преследователя или стал бы преследовать его со своей стороны.

Это, чего доброго, могло побудить первоначальную жертву встать на защиту своего преследователя и преследовать спасителя, тогда тот осознает, что оказался в этой ситуации жертвой.

То, что у человека есть предпочитаемая роль, не означает, таким образом, что он не может ее поменять. Жертва с помощью своих «уловок жертвы» может стать преследователем, постоянно заставляя других стыдиться или вынуждая их к спасению. Спаситель в итоге становится жертвой, потому что все на него ополчились и никто ни­чего ради него не делает. Или преследователь начинает спасать, как только его жертва повержена.

Интервенция. Пока контрагенты упорно пребывают в описанных трех ролях, конфликт неразрешим. Если кто-то выходит из роли, то другим становится сложно продолжать: если преследователь не находит жертв или жертва — спасителей, то «игра» перестает полу­чаться. Нередко здесь помогает доведение до сознания участников сведений об этих различных позициях и динамике драматического треугольника. Для позиций драматического треугольника характер­ны частые суждения типа «всегда», «никогда», «постоянно», «все» («Всегда я ВИНОВат!»; «Постоянно мне приходится все делать само­му!»; «Никогда никто не заканчивает в Срок!»). Призвав участников давать конкретные отзывы, ничего не обобщать и противодействуя случаям принижения и утрирования, вы существенно осложните возникновение коммуникации по модели драматического треуголь­ника. Но самое главное для вас — сохранять устойчивый «иммуни­тет» к приглашениям в драматический треугольник, по крайней мере, во время командного консалтинга.

<< | >>
Источник: Манфред Геллерт, Клаус Новак. Все о командообразовании : руководство для тренеров. 2007

Еще по теме 4. Возможности конструктивного завершения конфликта:

  1. Принятие конструктивных решений. Использование наших возможностей
  2. М. ДОЙЧРазрешение конфликта(Конструктивные и деструктивные процессы)
  3. Условия и возможности победы в конфликте
  4. 4. Стадия конструктивной совместной деятельности
  5. ШАГ 4. ПРАВИЛА КОНСТРУКТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
  6. ХП.З Завершение интервью
  7. 3.6. Завершение работы с курсом
  8. Завершение торговой сделки
  9. 30 ЗАВЕРШЕНИЕ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА
  10. Завершение
  11. 2. ЗАВЕРШЕНИЕ И ПОСЛЕДСТВИЯ СМУТЫ
  12. СЛЕДСТВИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ. НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ
  13. ЗАВЕРШЕНИЕ АУДИТА