<<
>>

В21. Эскалация — деэскалация

Следующая форма для самоконтроля может быть использована в качестве ориентира для планирования интервенций, особенно в конфликтной модерации. Мы иногда раздавали этот список и в ко­мандах со следующими целями:

О для информации;

О для уточнения правил игры в конфликтных ситуациях;

О для диагностики конфликтного поведения в команде.

В последнем из названных случаев мы рекомендуем действовать описанным ниже образом.

Время: около 60 минут.

Материал: на каждого члена команды по одной копии материала для участников, иодготовленнв1Й флиичарт с цифрами 1 —12а/Ъ.

Сценарий. Члены команды индивидуально оценивают отдельные суждения по конфликтному поведению в команде. В каждое поле вносится число от —1 до —3 или от +1 до +3. После этого значения по каждому суждению суммируются и составляется рейтинг (1—5) усиливающих и нейтрализующих конфликт установок и моделей поведения в команде.

Обработка. Вслед за этим результаты обсуждаются, желательно уже с соблюдением нейтрализующих моделей поведения.

В итоге нужно сформулировать максимум 5 правил для обращения с конф­ликтами в будущем. Формулировка правил может быть подготовле­на в микрогрупппах.

После этого назначается дата для балансировки правил.

В случае необходимости под занавес можно провести еще сеанс обратной связи о стиле ведения дискуссии во время упражнения, особенно при конструктивном ходе беседы.

Примечание. Следите за тем, чтобы диагностика не перекрыва­лась обвинениями и реконструкцией прошлого с претензией на собственную исключителвную правоту. В этом Случае сопоставвте актуальные показанные эскалирующие конфликт установки и мо­дели поведения.

339

Материал для участников: эскалация - деэскалация bgcolor=white>lb. Согласованные дей­ствия
Эскалирующие конф­ликт установки и модели поведения Оценка Деэскалирующие конф­ликт установки и модели поведения
-3 -2 -1 + 1 +2 +3
1а.
Опираться на факты
2а. Оскорбительный ТОН 2Ь. Взаимоуважение, ува­жительный тон
За. Жесткие, катего­ричные суждения и мнения ЗЬ. Открытость к аргумен­там других(внутренняя смена перспективы)
4а. Нет разграниче­ния между делом и человеком 4Ь. Сурово по делу, но МЯГКО К ЛЮДЯМ
5а. Желание сломить волю другого - оказа­ние давления 5Ь. Убеждать посредством профессиональных аргу­ментов
6а. Несправедливые предположения и обвинения 6Ь. Высказывания от первого лица и опора на факты
7а. Есть только «чер­ное или белое» проти­воположных позиций 7Ь. Признание «серых ТОНОВ»
8а. Принижается зна­чимость потребностей и желаний 8Ь. Потребности и же­лания признаются как важные
9а. Нарушение приня­тых договоренностей 9Ь. Договоренности ува­жаются и соблюдаются
10а. Участники пре­пятствуют сохране­нию, особенно перед третьими лицами 10b. Лицо можно сохра­нить
Образование лагерей lib. Предложения о со­трудничестве
12а. Не оставлять ни одного выхода - при­жать другого к стене Поиск компромисса и выходов, также и для другого

<< | >>
Источник: Манфред Геллерт, Клаус Новак. Все о командообразовании : руководство для тренеров. 2007

Еще по теме В21. Эскалация — деэскалация:

  1. 20.3. Динамика политического конфликта
  2. Управление процессами/задачами
  3. Международный терроризм.
  4. 20.6. Когда начинается конфликт?
  5. Причины роста преступности несовершеннолетних.
  6. 21.2. Спецификация и защита прав собственности
  7. 4.3. Контакт-центры автоматизируются
  8. § 2. Динамика конфликта
  9. Блокада Берлина, 1948-1949
  10. 2. Общественно-политическая борьба в провинциях «Османской Сирии» XVIII — начале XIX в.
  11. Религиозное сознание. Усиление страха перед Дьяволом
  12. Бочаров В.В.. Инвестиции. СПб.: — 176 с. (сер. "Завтра экзамен"), 2008
  13. Капферер, Жан-Ноэль. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда, 2007
  14. Предисловие к русскому изданию Настольная книга специалистов по брендингу
  15. Предисловие к третьему изданию Объединение бренда и бизнеса
  16. ЧАСТЬ ПЕРВАЯ.Почему брендинг является стратегическим
  17. ГЛАВА 1.Рассмотрим капитал бренда
  18. Рассмотрим капитал бренда
  19. Что такое бренд?