<<
>>

СВЯЗИ ФИНАНСОВОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ

финансовые результаты успешного менеджмента клиентов главным образом отражаются в целях роста доходов (см. рис. 4.2). Выбор и при­влечение потребителей обеспечивают новые источники доходов, особен­но когда компании входят на новые рынки и расширяют ассортимент продуктов и услуг.
Финансовые показатели — это объемы продаж но- вьи продуктов и структура доходов по сравнению с запланированными па­раметрами. Сохранение клиентской базы и ее развитие приводят кросту ценности потребителей. Ожидаемые от этих процессов результаты вклю­чают в себя увеличение «доли компании в кошельке клиента» (рас­ходы), а также расширение и углубление взаимоотношений (долго­срочная ценность потребителя). Кроме того, эффективный клиентский менеджмент может значительно способствовать достижению целей роста производительности посредством автоматизации продаж и электронного маркетинга.

Типичные финансовые цели и показатели, связанные с процесса­ми менеджмента клиентов:

Цели финансовой составляющей

Создать новые источники доходов

Увеличить доход от одного клиента

Повысить

прибыльность клиента

Усовершенствовать

эффективность

продаж

Показатели

• Доход от новых клиентов

• Доход от новых продуктов и услуг

• Доля участия в бизнесе клиента («доля в ко­шельке»)

• Прибыльность клиента (по оценке АВС-ана- лиза)

• Процент неприбыльных клиентов

• Затраты на продажи/общий доход

• Себестоимость продажи по различным ка­налам

• Процент электронных сделок с клиентами

<< | >>
Источник: Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П.. Стратегические карты. Трансформация нематериальных акти­вов в материальные результаты / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», — 512 с: ил. 2005

Еще по теме СВЯЗИ ФИНАНСОВОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ:

  1. СВЯЗИ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ
  2. СВЯЗИ КЛИЕНТСКОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ
  3. СВЯЗИ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ С ЦЕЛЯМИ КЛИЕНТСКОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ
  4. Расторжение трудового договора в связи с отказом работника от продолжения работы вследствие смены собственника, в связи с изменением подведомственности предприятия либо в связи с его реорганизацией
  5. ФИНАНСОВАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ
  6. 3. Составляющие финансового контроля
  7. ВАЖНЕЙШИЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ ЭЛЕМЕНТЫ ФИНАНСОВОГО РЫНКА ИНВЕСТИЦИЙ
  8. 1 1 . НАЛОГОВАЯ СИСТЕМА КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЧАСТЬ ФИНАНСОВОЙ СИСТЕМЫ СТРАНЫ
  9. 1 1 . НАЛОГОВАЯ СИСТЕМА КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЧАСТЬ ФИНАНСОВОЙ СИСТЕМЫ СТРАНЫ
  10. Основные составляющие отдачи облигаций