загрузка...

Способы контроля

Ка можно контролировать сотрудников? Давайте рассмотрим основные способы, которые можно внедрить уже сейчас.

1. Видео - камеры

Первое - это видеокамеры. Вы можете поставить в офисе видеокамеры и осуществлять видео контроль. Иной раз, даже необязательно включать запись. И когда человек понимает, что за его действиями наблюдают, он уже не будет открыто заниматься неприемлемыми вещами.

2. Запись разговоров

Прослушивание телефонных звонков. Во всех крупных компаниях, когда вы звоните, вас предупреждают, что телефонный разговор записывается. Вы можете делать такие записи, а затем выборочно прослушивать менеджеров. Вы можете разработать потрясающую систему обучения, вы можете сделать книгу продаж, книгу менеджеров, написать регламенты, но опять же они не будут исполняться. Поэтому просто берете и прослушиваете в неделю несколько звонков. Если ничего не нашли - все хорошо. Если что-то нашли, то сразу начинайте включать отрицательную нематериальную мотивацию и сразу вызов на ковер.

3. Выборочные проверки

Вы можете раз в неделю или раз в месяц прийти и проверить столы сотрудников. Одна из наших клиенток заглянула в стол своего менеджера, правда уже после увольнения. Каково же было ее удивления, когда она обнаружила в ящике стола бывшей сотрудницы бумаги с предыдущей работы и из конкурентной компании. В рабочее время она занималась абсолютно другими делами. Вы можете проверять компьютеры, электронную почту. Это не запрещается. Наоборот, необходимо держать руку на пульсе.

Есть такие специальные программы, установив которые на своем экране монитора вы сможете видеть, что происходит на экранах мониторов ваших менеджеров. Таким образом, вы сразу видите, кто пасьянс раскладывает, кто в одноклассниках сидит, а кто работает.

Кстати, об одноклассниках. Необходимо сразу блокировать все соблазны ваших сотрудников. Если вы знаете, что перед отпуском ваши сотрудники проводят добрую часть недели в поисках туристических компаний, перед праздниками они сидят на сайтах, выбирая подарки, сидят в соц. сетях, то, конечно, подобные сайты нужно блокировать.

4. Тайный покупатель

Задача тайного покупателя - не только проверка менеджеров, но и в принципе проверка работы всей компании, начиная от вывески (легко ли найти на сайте номер телефона и т.д.).

Эту услугу вы можете легко заказать.

Человек играет роль покупателя и отслеживает, что делается правильно, а что нет. Такую процедуру обязательно нужно делать регулярно.

Так, один из моих клиентов проводит ежемесячно обучения. И после обучения

II II I А

приходит тайный покупатель, а люди все равно продолжают косячить . И это при том, что персонал проходит регулярное обучение. Представьте, что было бы, если бы они совсем не учились? В сетевых бизнесах, где уже выстроены и отлажены многие системы, есть целая система тайных покупателей, которые приходят в эти магазины, рестораны и «сканируют» по всем параметрам.

5. Ежедневные планерки Вспомните, как начинается день в вашей компании:

вместо 9.00, кто-то приходит в 9.15, кто-то к пол-десятому. Затем чай, кофе, разговоры, перекладывание документов. И в
итоге получается, что к 11 часам работники начинают только раскачиваться, там уже обед и так далее. Все оттягивается и оттягивается. Люди не могут грамотно включаться в работу и распределять время для отдыха и работы.

Поэтому, если вы будете проводить для отдела продаж утренние планерки, буквально на пять - десять минут, чтобы уточнить, спросить, у кого какие основные задачи стоят, это будет заряжать ваших менеджеров с самого утра. Введите за правило еще с вечера подготавливать чек-листы для планерки.

7
И еще один инструмент, как раз связанный с системой отчетности. Система прогнозирования завязана и на планы, и на мотивацию, и на отчетность, и на контроль. Когда менеджеры приносят вам свои будущие сделки, вы как раз можете посмотреть как идет работа, проконтролировать. Можете помочь и подсказать, а возможно и подключиться к ходу сделки, или съездить на встречу с потенциальным клиентом.

Все описанные выше вещи жизненно необходимо внедрять в виде системы. Конечно, понятно, что процесс построения любой системы требует и сил, и времени. И как любая технология, она требует «притирки» именно к вашей ситуации. Поэтому если у вас будут возникать вопросы по внедрению, формулируйте свой вопрос и пишите мне на почту . И мы вместе подумаем над вашей ситуацией.

6. Отчеты по прогнозированию

<< | >>
Источник: Светлана Хлуднева. Управление отделом продаж. 10 секретных технологий, как выжать максимальные результаты из ваших менеджеров. 2013

Еще по теме Способы контроля:

  1. 10.5. Общие требования к эффективно поставленному контролю. Характеристика эффективного контроля
  2. 1.5. Валютный контроль 1.5.1. Цели и методы валютного контроля
  3. Выбор способа проникновения
  4. Способы построения организации.
  5. 18.4. Комбинированный способ управления запасами
  6. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
  7. Способы обеспечения кредитов.
  8. Способы утверждения авторитета.
  9. Способы кодирования
  10. СПОСОБЫ ТРУДОУСТРОЙСТВА
  11. Способы исполнения аккредитива.