СОСТАВЛЯЮЩАЯ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ
Человеческий капитал
Основополагающими факторами при совершенствовании операционных процессов являются компетенции сотрудников предприятия. Знания, навыки и умения особенно важны при комплексном управлении качеством и при внедрении программы «шесть сигм». Целями использования такого нематериального актива, как человеческий капитал, является увеличение процента сотрудников, достигших различных уровней в комплексном управлении качеством, в том числе процент людей, получивших статусы «зеленый пояс» и «черный пояс» по программе «шесть сигм».
Информационный капитал
Технологии играют решающую роль в улучшении операционных результатов. Можно автоматизировать многие повторяющиеся интенсивные трудозатратные процессы, что позволит снизить издержки, добиться постоянно высокого качества и сократить временные затраты.
Это традиционная роль, которая отводится процессу автоматизации. Однако информационные технологии имеют огромное значение и для непрерывного процесса совершенствования. Работники должны иметь возможность пользоваться оперативной обратной связью, в том числе подробными и точными данными о характеристиках произведенного продукта или услуги, а также о процессах, которыми они управляют. Своевременное предоставление подробной информации является основой глубокого анализа данных, анализа первопричин происходящих явлений и непременно ведет к улучшению качества, снижению издержек и сокращению временных затрат 10.Возможность наблюдать за движением заказа и определять его статус в каждый конкретный момент, предоставленная клиенту, несомненно, повышает качество товара и улучшает взаимоотношения между организацией и потребителем ее продукта.
Например, компании FedEx и UPS используют технологию, которая позволяет отследить движение корреспонденции или посылки от момента ее отправки до получения клиентом. Для этого существует специальный веб-сайт дистрибьютора, на котором подобные сведения доступны в любое время. Организации, стремящиеся к постоянному совершенствованию качества, снижению издержек, сокращению сроков реализации заказа и улучшению обслуживания клиентов, придают решающее значение показателю доступности информации о процессах, продуктах, услугах и клиентах для непосредственных исполнителей.Информационные технологии также способствуют снижению затрат на процессы взаимодействия с поставщиками и клиентами. Специальное программное обеспечение для управления цепью поставок (supply chain management) обеспечивает достижение цели операционного управления сократить издержки взаимоотношений с поставщиками, а также цели клиентской составляющей сократить затраты клиентов на приобретение продуктов и услуг.
Организационный капитал Работа в команде и обучение
Расчет на то, что каждая конкретная операционная единица разработает и будет следовать собственным методикам снижения издержек, повышения качества, сокращения временного цикла и повышения
уровня обслуживания клиентов, является по меньшей мере неправильным. Обычно многие подразделения каждый день работают над решением одних и тех же проблем. Следовательно, важнейшими целями составляющей обучения и развития являются поиск и сбор лучшего новаторского опыта внутри организации (и даже за ее пределами) и незамедлительное его распространение во всех бизнес-единицах. Системы управления знанием должны быть ключевыми факторами внедрения лучшей практики по всей компании. Такие показатели, как количество новых идей, выдвинутых внутри организации и принятых к воплощению, а также число новых проектов, перенятых в качестве передового опыта других компаний, свидетельствуют об успехе подобной культуры обучения, а также о возможностях организационной
и
системы управления знанием .
Культура
Все сотрудники компании должны сконцентрировать свои усилия на процессе постоянного совершенствования обслуживания клиентов. Периодические опросы помогут определить степень понимания каждым работником важности процессов операционного менеджмента и своего повседневного участия в их совершенствовании. Культура компании предполагает, что каждый сотрудник выдвигает новые идеи и решения по улучшению всех рабочих процессов компании, привлекая к их обсуждению все подразделения. И наконец, корпоративная культура должна преодолеть типичный синдром «изобретательской апатии», существующий во многих организациях. Работники должны непрестанно и с воодушевлением искать и использовать новые идеи об улучшении внутренних процессов и обслуживания клиентов независимо от того, где эти идеи возникают — внутри или вне компании. Ниже мы приводим обобщенную схему целей, показателей и программ составляющей обучения и развития, которые способствуют повышению эффективности операционного менеджмента.
Цели
Развивать навыки управления качеством и совершенствования процессов
Показатели
♦ Процент сотрудников, обученных методике управления качеством
♦ Количество или процент работников, получивших квалификацию «черный пояс» по системе «шесть сигм».
♦ Процент сотрудников, обученных управлению на основе видов хозяйственной деятельности, системе «точно-в-срок» и теории ограничений (theory of constraints).
Создавать технологии, способствующие совершенствованию процессов
и удовлетворенности клиентов
Культура
непрерывного
совершенствования
Процент работников, имеющих немедленную обратную связь
Процент работников, которые могут отследить статус заказа по электронной системе
Опрос сотрудников относительно культуры непрерывного совершенствования и распространения знания
Количество выдвинутых новых идей по улучшению процессов Процент принятых к исполнению предложений работников по совершенствованию процессов
Число идей, направленных на непрерывное совершенствование процессов и улучшение качества и распространенных по всем организационным единицам компании Результаты, полученные как следствие предложений сотрудников (сокращение издержек и временных затрат, уменьшение брака, повышение производительности)
Еще по теме СОСТАВЛЯЮЩАЯ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ:
- СВЯЗИ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ
- Обучение и развитие
- 12. СООТНОШЕНИЕ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ
- 14. КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ И ОБУЧЕНИЯ Л.С. ВЫГОТСКОГО
- Обучение и развитие и в организации
- Обучение и развитие и (I) в организации
- ТРЕНИНГ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ
- 16. СООТНОШЕНИЯ ПСИХИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ЧЕЛОВЕКА И ЕГО ВОСПИТАНИЯ И ОБУЧЕНИЯ
- 17. Внутрифирменное обучение как технология развития кадрового потенциала организации
- Глава VIIТРЕНИНГ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ
- 7.2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА7.2.1. Основные понятия и концепции обучения
- 2.3. Льгота по НДФЛ при оплате обучения 2.3.1. Плата за обучение
- Панфилова А.П.. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала, 2003
- 1 Изменение составляющих
- 5.1. Коммуникативная составляющая общения
- 2.3. Случайные составляющие коэффициентов регрессии
- Составляющие капиталистического духа.
- Составляющие конфликтной ситуации
- ФИНАНСОВАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ
- СВЯЗИ ФИНАНСОВОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ