РЕГУЛИРУЮЩИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ
Однако многие организации стремятся быть лучше и не только соблюдают те минимальные условия, которые им предписывает закон, но и создают себе репутацию наиболее предпочитаемого в данном сообществе работодателя. Марк Эпштейн и Билл Бэрчард подчеркивают
важность включения в общий отчет акционерам и работникам компа-
i
нии раздел по социальным и экологическим вопросам . Вот позиция, заявленная компанией Nova Chemicals:
В местах размещения всех наших заводов мы разрабатываем важные, направленные на заботу о сообществе инициативы, которые призваны влиять на философию NO VA Chemicals, — быть приятным привилегированным соседом.
Это означает, что мы обязуемся демонстрировать выдающиеся результаты в области безопасности, здоровья и сохранения окружающей среды в соответствии с законами, действующими в данном сообществе.Наши обязательства перед сообществом подкрепляются корпоративной спонсорской деятельностью и пожертвованиями. Мы гордимся своей привер-
Рисунок 6.1. Регулирующие и социальные процессы |
Финансовая составляющая |
Процессы операционного менеджмента |
Управление клиентами |
Инновационные процессы |
Законодательные и социальные процессы |
Внутренняя составляющая
Поставки Производство Распределение Управление рисками
Выбор
Привлечение новых клиентов
Сохранение клиентской
базы
Рост
Возможности Ю Портфель разработки и развития новых продуктов/услуг Разработка/развитие новых продуктов Запуск новых продуктов
Окружающая среда Безопасность и здоровье Трудоустройство(рабочие места) Сообщество
Л |
£
Человеческий капитал | | Информационный капитал |
Составляющая обучения и развития |
Организационный капитал_ |
ґбфг >т |
тветс |
Лидерство |
женностью устойчивым программам развития, действующим там, где мы работаем.
Отражение результатов деятельности компании, связанных с регулирующими и социальными процессами, в стратегической карте и сбалансированной системе показателей не есть простое переформулирование традиционного подхода, когда учитываются интересы всех участников: акционеров, работников компании, сообщества2. Мы особо подчеркиваем значение ответственности фирмы перед сотрудниками, гражданами, сообществом, потому что безразличное отношение к регулирующим и социальным процессам ставит под угрозу саму возможность предприятия работать, развиваться и создавать стоимость для акционеров. И что еще более важно, по мнению многих организаций, достижение совершенства в данных процессах способствует созданию долгосрочной стоимости для акционеров.
Отличная репутация помогает компании привлекать и сохранять высококвалифицированных работников, придавая таким образом процессам, связанным с человеческими ресурсами, большую эффективность. Например, после сравнения деятельности отдела по персоналу с такими отраслевыми эталонами, как корпорации Apple Computer и Microsoft, компания BellSouth увеличила количество льгот для сотрудников региональных филиалов. Это было сделано не для того, чтобы специально привлечь кандидатов, скажем, нетрадиционной сексуальной ориентации, а потому что руководство было убеждено, что молодые люди захотят работать в компании, которая, по их мнению, отличается «прогрессивными» взглядами. Кроме того, это добавило еще один параметр — показатель диверсифицированности — в сбалансированную систему показателей отдела по персоналу, свидетельствующий о том, что компания привлекает и удерживает работников из различных социальных слоев сообщества, в котором действует и кото-
3
рому служит .
Сокращение случаев причинения ущерба окружающей среде и забота о безопасности и здоровье сотрудников способствуют повышению эффективности, снижению производственных издержек. И наконец, компании с безупречной репутацией, как правило, пользуются уважением у клиентов и социально ориентированных инвесторов.
Все эти связи между процессами — использование человеческих ресурсов, операционная деятельность, клиентский и финансовый менеджмент — являются яркой иллюстрацией того, как эффективное управление регулирующими и социальными процессами способствует созданию долгосрочной стоимости для акционеров (см. рис. 6.2).Швейцарская фармацевтическая фирма Novartis ежегодно составляет корпоративный отчет «Здоровье, безопасность и окружающая среда»
Рисунок 6.2. Модель стратегической карты регулирующих и социальных процессов |
Финансовая составляющая |
Внутренняя составляющая
Безопасность Здоровье |
Потребление энергии и ресурсов Выбросы в воздух и водную среду ■ Твердые отходы Влияние производимого продукта на окружающую среду
Диверсифицированность персонала
Трудоустраивать тех, кого никто не берет на работу
Общественные программы Союзы с некоммерческими организациями
Культура социальной сознательности и ответственност |
Составляющая обучения и развития |
Инвестиции в развитие 1W IvUvIvwnWI v 1\Ш in 1 Wlu |
Экологически чистые технологии |
Health, Safety, and Environment Report).
Председатель совета директоров и генеральный директор Даниэл Васелла утверждает:Поскольку наша деятельность тесно связана с результатами, достигнутыми в социальной области и защите окружающей среды, в этом году мы публикуем наш годовой отчет «Здоровье, безопасность и окружающая среда» одновременно с операционным. Наша реакция на увеличивающийся объем корпоративных обязанностей в современной глобальной экономике заключается в том, что в дополнение к традиционным проблемам, связанным с данным отчетом, мы включили в него вопросы, относящиеся к экономическому, социальному и экологическому устойчивому развитию.
Важным инструментом обеспечения высоких результатов в области здоровья, безопасности и охраны окружающей среды являются ежегодные секционные обзоры, составляемые топ-менеджерами компании. Их цель — постоянное совершенствование: мы собираем важную информацию и данные (например, о выбросах, отходах, статистику несчастных случаев и прочее) для определения областей, требующих улучшения, а также для формулирования
4
новых целей и установления приоритетов .
Вот что заявляет руководство компании Coca-Cola:
Разумное управление заставляет нас не просто действовать в соответствии с законами и правилами, но искать союза с теми, кто стремится найти решение насущных экологических проблем... Мы выискиваем и инвестируем в инициативы, которые выходят за рамки бизнеса, приносящего немедленные результаты. ...«Экосистема» компании Coca-Cola требует от нас постоянного изучения каждого аспекта нашей деятельности на предмет возможного сокращения отходов и потребления природных ресурсов при непрерывно увеличивающемся использовании упаковочных и других материалов вторичного использования5.
DuPont издает обширный, содержащий большое количество документов годовой отчет «Доклад о глобальном развитии» («Global Progress Report»). Компания подтверждает взятое обязательство «вести бизнес, относясь уважительно и заботливо к окружающей среде»:
Мы — приверженцы высочайших стандартов безопасного производства и защиты окружающей среды, наших сотрудников, наших клиентов, а также членов сообщества, на территории которого осуществляем свою деятельность.
Мы укрепим бизнес, сделав вопросы безопасности, здоровья и защиты окружающей среды его неотъемлемой частью, а также своим постоянным стремлением привести его в соответствие с ожиданиями сообщества .
Таковы всего лишь некоторые примеры стремления ведущих мировых компаний к достижению совершенства в регулирующих и социальных процессах — важнейших неотъемлемых компонентах их стратегий создания долгосрочной стоимости.
Еще по теме РЕГУЛИРУЮЩИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ:
- УПРАВЛЯЯ РЕГУЛИРУЮЩИМИ И СОЦИАЛЬНЫМИ ПРОЦЕССАМИ
- Глава 6. РЕГУЛИРУЮЩИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ
- 67. СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ И СОЦИАЛЬНЫЕ НОРМЫ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ. ИНФОРМАЦИОННАЯ КОНЦЕПЦИЯ ЭМОЦИЙ
- § 1. Социальные изменения и социальные процессы
- Социальный процесс
- § 1. Инновация как социальный процесс и источник социальных измененийПонятие инновации
- § 2. Классификация социальных процессов
- Виды социальных процессов
- § 3. Социальные процессы, противоречия и конфликты
- ПРОЦЕСС СОЦИАЛЬНЫЙ
- Регулирующая группа
- 2. Регулирующие методы