<<
>>

5.2. Потребности

Потребность является определяющей причиной поступков че ловека, первоисточником и движущей силы его деятельности. Вс^ другие используемые при описании поведения человека понятш (установки, ценности, интересы, мотивы и т.п.) являются прош водными от потребностей и порождаются ими.
Необходимо по мнить о значительном разнообразии этих потребностей. Потребно сти частично и весьма предвзято отражаются в сознании человек;) осознаются им. Осознать — значит получить актуальную или по тенциальную возможность сообщать свое знание другому.

которые могут в значительной степени варьироваться у рг работников (рис. 5.3).

РаботникА

Мотивация + Способности +

Работник Б

Мотивация - Способности +

Как известно, наиболее трудным в управлении является регу лирование побудительных стимулов человека, при которых у неп возникает желание работать так, чтобы содействовать достижении целей организации. Достичь цели — значит добиться эффективно

го руководства предприятием. Однако менеджер не должен забы вать о врожденных приоритетах природы человека: на первом ме сте — всегда личные интересы, на втором — групповые и лишь на третьем — общественные.

Каков же круг потребностей, побуждающих людей к тем или иным действиям, в том числе к характеру, объему и содержанию работы?

Поведение людей веками пытались объяснить их разумом, чув ствами и волей.

Отказ от взгляда на мышление человека как на источник и движущую силу его деятельности, признание потреб ностей определяющей причиной человеческих поступков представ ляет величайшее завоевание научной мысли. Оно послужило нача лом подлинно научного объяснения целенаправленного поведе ния людей.

«Люди привыкли объяснять свои действия из своего мышления вместо того, чтобы объяснять их из своих потребностей (которые при этом, конечно, отражаются в голове, осознаются)», — гово рил классик политической экономии Ф.

Энгельс. Вот почему воп рос о потребностях, их классификации, взаимном подчинении и взаимодействии представляет основную проблему, которую необ ходимо решить при рассмотрении мотивации труда.

Гениальный русский писатель Ф.М.Достоевский, которого на зывают «психологом из психологов», в романе «Братья Карамазо вы» указывает на три фундаментальные потребности (или три груп пы потребностей), присущие людям и определяющие их поведе ние в природной и социальной среде. Он начинает с «хлеба» как собирательного понятия, вобравшего в себя всю совокупность ма териальных благ, необходимых для поддержания жизни. Достое вский вполне осознает ту роль, которую играют «хлебы», и ярко описывает, сколь многим бывают вынуждены поступиться люди во имя удовлетворения своих материальных нужд. «Накорми, тогда и спрашивай с них добродетели!»

Потребность познания — вторая фундаментальная потребность, по Достоевскому: «Ибо тайна человеческого бытия не в том, что бы только жить, в том, для чего жить».

«Потребность всемирного соединения есть третье и последнее мучение людей. Всегда человечество в целом своем стремилось устро-иться непременно всемирно», — говорил Ф.М.Достоевский.

За время, прошедшее с тех пор, наука ушла далеко вперед. Сейчас мы знаем гораздо больше о сложнейшей диалектике взаи моотношений между материальными и духовными потребностями отдельного человека и общества в целом. Но нельзя не отдать долж ного проницательности писателя, который уловил действительно основополагающее значение трех названных им групп потребно стей.

Здесь классификация Ф.М.Достоевского удивительно точно со-

1адает с классификацией великого немецкого философа Г. Гегеля. «Обозревая все содержание нашего человеческого существования, —. пишет Гегель,— мы уже в нашем обыденном сознании находим величайшее многообразие интересов и их удовлетворения. Мы на ходим обширную систему физических потребностей, на удовлет ворение которых работают большая и разветвленная сеть промыш ленных предприятий, торговля, судоходство и технические искус ства.

Выше этой системы потребностей мы находим мир права, законов, жизнь в семье, обособление сословий, всю многообъем лющую область государства. Наконец, мы находим бесконечно спе циализированную и сложную деятельность, совершающуюся в науке, совокупность знаний и познаний, охватывающую все су ществующее».

Жить, познавать и занимать определенное место в группе, вза имодействуя с другими ее членами, — этими тремя словами дей ствительно можно обозначить огромное многообразие побужде ний и продиктованной ими деятельности.

В XX в. теории потребностей получили дальнейшее развитие. Ос тановимся на некоторых из них, получивших наибольшее призна ние в теории менеджмента. Известный ученый Ф. Герцберг, иссле дуя проблему мотивации труда инженеров и служащих одного из предприятий, пришел к выводу о том, что необходимо различать две основные категории, связанные с работой. Первая — это факто ры, определяемые объективными условиями, в которых осуществ ляется работа (Ф. Герцберг назвал их «гигиеническими»), К ним отно сятся: политика администрации фирмы; условия работы; зарабо ток; межличностные отношения с начальниками, коллегами и под чиненными; степень непосредственного контроля за работой. Вто рая категория — мотивация, самым непосредственным образом связанная с характером и сущностью выполняемой работы. Фак торами мотивации являются: успех; продвижение по службе; при знание и одобрение результатов работы; высокая степень ответ ственности; возможности творческого и делового роста.

Принципиальное отличие первой категории заключается в том, что наличие или отсутствие гигиенических факторов не могут со-ответствующим образом мотивировать человека. В то же время на личие факторов второй группы вызывает у людей удовлетворение от работы и повышает степень мотивации. Именно на такие фак торы должен в первую очередь обращать внимание менеджер при работе с персоналом.

Ф. Герцберг предложил метод «обогащения труда», который он считал лучшим способом повышения производительности труда работников и одновременно степени их удовлетворенности своим трудом.

Теория «обогащения труда» основана на предположении, что работники должны быть обязательно заинтересованы в каче ственном выполнении труда той или иной профессии. Для дости жения этой цели всякая выполняемая работа должна обладать тре-

ця отличительными чертами. Прежде всего, она должна быть ра циональной, нужной, значимой. Работник на основании собствен ной системы ценностей, собственного сознания должен понимать важность и необходимость выполняемой работы. Требуется уметь объяснить это всем исполнителям. Ничто не приносит больше вре да, чем выполнение ненужной работы. Любая поставленная зада ча должна предъявлять к работнику определенные разумные тре-бования как по качеству затраченного труда, так и его результа тивности. Выполнение работы должно предполагать определенную долю ответственности исполнителя. Эта ответственность включа- ; ет в себя свободу действий в выполнении тех или иных операций при независимости от мелочной опеки и жесткого администри рования сверху.

Другой ученый Д. МакКлелланд считал, что люди имеют три основные потребности: власти, успеха, причастности.

Потребность власти выражается в желании человека оказы вать воздействие, влиять на других людей. Специфика деятель ности менеджера позволяет в полной мере реализовать эту по требность как у себя лично, так и у своих сотрудников. Одним из направлений реализации у подчиненных потребности власти может быть делегирование отдельным из них части властных полномочий менеджера.

Потребность успеха может быть удовлетворена путем успешно- ; го завершения работы или отдельного ее этапа. У менеджера здесь имеются большие возможности. Необходимо четко обозначить гра ницы работы по объему или срокам и обеспечить работников не обходимыми средствами мотивации.

Потребность в причастности — стремление людей к социально му общению, оказанию взаимной помощи, налаживанию дружес ких отношений. Удовлетворение такой потребности возможно, например, путем организации менеджером деловых совещаний, на которых каждый сотрудник имеет право высказаться по конк ретному вопросу деятельности предприятия. Во внерабочее время менеджер должен всячески поощрять желание сотрудников орга низовать совместный отдых, занятия спортом и т.д.

Наибольшую популярность получила теория потребностей л.Маслоу, который исходил из признания наличия у человека множества различных потребностей. Он дифференцировал их на пять основных категорий:

— физиологические потребности, удовлетворение которых не обходимо для выживания человека (пища, вода, жилье, одежда, отдых и т.д.);

— потребность в безопасности и стабильности (гарантия най- — социальные потребности (хорошие человеческие отноше ния, принадлежность к какой-либо социальной группе);

— потребность в уважении (признание со стороны других людей);

— потребность в самовыражении (самоутверждение как лич ности, участие в принятии решений, стремление к творчеству, информированность, реализация потенциальных возможностей).

Первая и вторая категории — это первичные потребности (низ шего порядка), остальные категории — вторичные потребности (высшего порядка).

Вто (вь потр

Фигура А Фигура В

Рис. 5.4. Иерархия потребностей по Маси

Иерархия потребностей А.Маслоу в несколько измененном и дополненном виде представлена на рис. 5.4.

Эта иерархия потребностей основана на том, что людей стиму лирует стремление к удовлетворению все более труднодостижи мых потребностей. Эти потребности могут быть упорядочены по мере возрастания их важности и доступности человеку. Потребно сти 1-го и 2-го уровней являются базовыми (доминирующими, первичными), связанными с обеспечением выживания в окружа ющей среде; потребности 3—5-го уровней — высшими (вторич ными). После того как потребности низшего уровня удовлетворе ны, доминирующее значение приобретают потребности следую щего уровня. Другими словами, потребности более низкого уровня должны быть удовлетворены прежде, чем для данного лица станет возможным осуществление потребностей более высокого уровня.

Фигура А характеризует количественную сторону потребностей человека. Это означает, что число людей, имеющих более высо кие, в соответствии с иерархией, потребности, постепенно умень шается. Другими словами, относительно совсем немного людей, стремящихся, например, к самореализации. Вместе с тем, нет на земле человека, который мог бы жить без воды и пищи.

Фигура В, в свою очередь, показывает качественную сторон> потребностей человека. На рисунке видно, что значимость вторич ных потребностей несопоставимо выше, чем первичных. Это гово-

ЯВЖгШ

оит о том, что современный цивилизованный человек не только хочет обеспечить себя всем необходимым для полноценной жизни (жилье, продукты, одежда, транспорт), но и постоянно стремится повышать свой профессиональный и культурный уровень (учеба, театр, спорт).

В каждом человеке потенциально существует непрерывное жела ние добиваться все новых и новых высот в обществе, удовлетво рять все более трудно реализуемые потребности. Именно это стрем ление к удовлетворению своих все возрастающих потребностей есть главная причина заинтересованности в труде. Различные теории потребностей в основном не противоречат друг другу, а взаимно дополняют друг друга. Они отражают многогранность и нестандар тность процесса мотивации и предопределяют необходимость ком плексного подхода к решению этой сложной проблемы.

В работе менеджера наиболее трудная часть работы — создание условий сотрудникам для удовлетворения потребности высшего порядка. Существуют методы, хорошо показавшие себя в практике менеджмента.

Так, социальные потребности можно реализовать, предоставляя сотрудникам работу, которая способствует деловому общению. Необходимо создавать в коллективе обстановку единой команды, работающей на конечный результат. Рекомендуется проведение ^регулярных совещаний персонала по обсуждению актуальных воп- Ивосов деятельности предприятия. Следует создавать благоприятные (условия для проявления работниками социальной активности, Ннапример их участия в благотворительной деятельности предприя- тия. Наконец, целесообразно сохранять в коллективе неформаль-

ные группы и их лидеров, если это не препятствует выполнению производственных заданий. Примерами таких неформальных групп

«могут быть члены экологических организаций, болельщики спортивных команд, филателисты, любители классической или популярной музыки.

Потребность в уважении реализуется путем предоставления со- уТрудникам более содержательной, интересной работы, если для . этого имеются соответствующие возможности. Менеджеру следует V обеспечить обратную связь с подчиненными в соответствии с до стигнутыми результатами работы, что позволит добиться объек- ШТивной оценки их усилий. Рекомендуется привлечение сотрудни-

Ков к определению целей предприятия и выработке необходимых Ирешений. В этом случае персонал компании будет чувствовать свою

Причастность к общему делу. Менеджеру можно делегировать под- ШИненным дополнительные права и полномочия, для того чтобы «сотрудники увеличивали свой профессиональный опыт. Наиболее Цспособных работников, которые показали реальные успехи в тру- жДе, следует продвигать вверх по служебной лестнице. Наконец, для «Повышения компетентности сотрудников менеджер должен орга

низовать постоянный процесс переподготовки и повышения ква лификации персонала.

Наиболее трудно реализуемая задача для менеджера — это удов летворение потребностей людей в самореализации {самовыражении). Трудности здесь проистекают от восприятия человека как непов торимой и одновременно сложной личности. Основными направ лениями реализации таких потребностей являются: обеспечение необходимых условий для профессионального роста сотрудников и, по возможности, полного использования их потенциала; пре доставление работникам сложной и ответственной работы; разви тие у сотрудников творческих способностей; участие в принятии сложных и ответственных решений; предоставление работы, тре бующей принятия самостоятельных решений. В этом случае созда ются предпосылки для превращения труда из средства заработка в средство самовыражения и развития личности.

<< | >>
Источник: Драчева Е. Л., Юликов Л. И.. МЕНЕДЖМЕНТ. 2002

Еще по теме 5.2. Потребности:

  1. 44. СОЦИАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ КОНЦЕПЦИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ
  2. 7.2. ПОКУПАТЕЛЬСКИЙ СПРОС И ПОТРЕБНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ 7.2.1. Формирование потребности как этапа поведения покупателей
  3. Потребность
  4. 16. Потребности
  5. Потребности и интересы
  6. Потребности человека
  7. 1.5.Потребности человека
  8. Качественная потребность
  9. Потребности в безопасности.
  10. 1. Потребности человека.
  11. Духовные потребности
  12. Принцип возвышения потребностей.
  13. Безграничные потребности общества
  14. Иерархия потребностей личности