<<
>>

1. Первая беседа

Свою первую беседу вы проводите с заказчиком, ЯВЛЯЮЩИМСЯ, как правило, руководителем команды, который нередко ожидает, что с вашей помощью сможет реализовать представления в «своем» подразделении или «своей» команде.
В таком случае ваш консалтинг начинается уже во время этой первой беседы. Следует попытаться, сформировав единое понимание цели заказа, изменить ожидания и представления начальника. Цель не в том, чтобы вы действовали как его удлиненная рука, а в том, чтобы при участии всей команды было найдено решение, устраивающее всех.

Как консультант, вы можете затронуть во время этой беседы ряд вопросов.

О Кто как отреагировал бы, если бы вы приняли запрос в таком виде?

О Какие различные определения проблемы существуют?

О Кто противодействует определению проблемы и в чем причина такого поведения?

О Какое влияние оказывают данные взаимодействия на отноше­ния между членами команды и руководством?

О Кому в команде известны представления руководства, а кому нет? •

О Как члены команды реагируют на эти представления?

О Какие попытки командного консалтинга к этому моменту уже предпринимались?

О Какие меры принимал сам руководитель?

Чтобы не повторять старые подходы к поиску решения или неуда­чи, необходимо также и у членов команды сформировать согласо­ванное понимание запроса.

Поэтому вам понадобится разрешение руководства на опрос команды, как правило, в форме индивидуаль­ных бесед. Важно, чтобы вы при этом соблюдали субординацию и обращались с любой информацией конфиденциально. (См. также: раздел I, Трехсторонние договоры.)

Форма для самоконтроля: опорные вопросы для выяснения сути запроса

1. Внимательно относиться к приманкам: О комплиментам;

О панибратству;

о секретам.

2. Сохранять дистанцию:

О соблюдать содержательный и личностный нейтралитет; О акцентуировать служебный характер.

3. Соблюдать лояльное отношение: О к заказчикам;

О к команде и ее отдельным членам; О к целям организации.

4. Избегать симбиозов, то есть:

О не делать поспешных предложений и не давать поспешных обещаний;

О избегать и противопоставлять поведение спасителя, жертвы и преследователя. (См. также в этом разделе —Драматический

треугольник.)

5. Обратите внимание на запрос: О компетентен ли заказчик;

О достаточно ли компетентны вы сами.

6. Проверьте сами себя в отношении:

О вашего собственного душевного настроя;

О ваших сил (в случае необходимости запланируйте время на обдумывание).

7. Предварительные собеседования (встречи при подготовке за­проса) следует продумать с точки зрения:

О их рамочных условий;

О участников;

О полномочий участников для принятия решений.

<< | >>
Источник: Манфред Геллерт, Клаус Новак. Все о командообразовании : руководство для тренеров. 2007

Еще по теме 1. Первая беседа:

  1. Запись деловой беседы
  2. 8.5.4. Ведение деловой беседы
  3. 3. Беседа с заказчиком
  4. 2. Беседа с участниками
  5. Анализ беседы
  6. 8.1. Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний
  7. ТИХИЕ БЕСЕДЫ
  8. Беседа как метод определения особенностей мотивации работников
  9. Как строить беседу с секретарем
  10. 2. Беседа по телефону Князя Георгий Евгеньевича Львова с Председателем Государственной Думы М- В. Родзянко 7 июля в 2 часа дня.
  11. 1. Запись беседы И. В. Сталина с чехословацкой правительственной делегацией по вопросу об отношении к «плану Маршалла» и перспективах экономического сотрудничества с СССР
  12. ПЕРВАЯ ПОПЫТКА
  13. Первая профессиональная революция
  14. 1. Первая мировая война