<<
>>

5.1. Переход понятия качества в экономическую категорию

Управление качеством имеет, как правило, целью достижение эко­номического эффекта (прибыли). От административного подхода ос­тались лишь некоторые основополагающие принципы, прежде всего принцип, основанный на том, что потребитель должен получать без­дефектную продукцию.
Сегодняшние требования таковы, что качест­во предлагаемой потребителю продукции должно соответствовать не 99, а 100%.

Всемирно известная американская компания 1ВМ, используя японский опыт, стала проводить, начиная с 1980-х годов, политику 100%-иого уровня качества. В результате этой политики в 1990-х го­дах контракты Министерства обороны США на разработку и постав­ку суперкомпьютеров неизменно достаются именной этой компании.

Успешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая:

— отвечает четко определенным потребностям, области примене­ния или назначению;

— удовлетворяет требованиям потребителей;

— соответствует применяемым стандартам и техническим условиям;

— отвечает требованиям общества;

— учитывает требования охраны окружающей среды;

— предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;

— является экономически выгодной, т.е.

приносит прибыль.

Как для организации, так и для потребителя важное значение

имеет решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при насыщении рынка большинством видов продукции.

Рекомендуется:

1) в вопросах, связанных с достижением экономического эффекта:

* в отношении потребителя — уделять внимание сокращению за­трат, улучшению функциональной пригодности товаров, а значит, более полному удовлетворению потребностей и росту доверия;

* в отношении организации — уделять внимание повышению рента­бельности и увеличению контролируемой доли рынка;

2) в вопросах, связанных с затратами:

* в отношении потребителя — уделять внимание затратам на обеспе­чение стоимости приобретения, безопасности, эксплуатационных затрат, затрат на техническое обслуживание, издержек вследствие простоя и ремонтных расходов, а также вероятных затрат на ути­лизацию;

* в отношении организации — уделять внимание издержкам вслед­ствие неудовлетворительного сбыта продукции и конструктивных недостатков, включая неудовлетворительную продукцию, передел­ки, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение производ­ства, гарантии и ремонт в условиях эксплуатации;

3) в вопросах, связанных с рисками:

® в отношении потребителя — уделять внимание таким рискам, ко­торые связаны со здоровьем и безопасностью людей, неудовлетво­ренностью продукцией, эксплуатационной готовностью, рекламациям и потерям доверия;

* в отношении организации — уделять внимание рискам, связанным с дефектной продукцией, которые ведут к потере авторитета или репутации, потере рынка, претензиям, искам, юридической ответ­ственности, растрачиванию человеческих и финансовых ресурсов.

5.2.

<< | >>
Источник: Мазур И. И.. Управление качеством: Учеб. пособие/И. И. Мазур, В. Д. Ша­пиро. Под ред. И.И. Мазура. — М.: Высш. шк., — 334 с.: ил. 2003

Еще по теме 5.1. Переход понятия качества в экономическую категорию:

  1. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  2. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  3. 1.3.Экономические законы и экономические категории
  4. 1. ФИНАНСЫ КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ
  5. 1. Воспроизводство как экономическая категория
  6. 4.1. Страхование как экономическая категория
  7. 2. ФИНАНСЫ КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ
  8. 2. ФИНАНСЫ КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ
  9. Страхование как экономическая категория
  10. ФИНАНСЫ КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ
  11. 9.1. Налоги как экономическая категория
  12. 1.1. ДЕНЬГИ КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ
  13. 2. ФИНАНСЫ КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ
  14. 36. ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БЮДЖЕТ КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ
  15. 49. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕНЕГ КАК ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КАТЕГОРИИ
  16. 49. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕНЕГ КАК ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КАТЕГОРИИ
  17. 20. СОБСТВЕННОСТЬ КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ _ КАТЕГОРИЯ