загрузка...

Основные проблемы связанные с системой контроля

В рамках этого урока рассмотрим, как построить систему контроля в вашей компании так, чтобы защититься от недобросовестных сотрудников, от увода базы, воровства денег, товара и подобных неприятностей.

Достаточно часто на моих семинарах у клиентов возникает дилемма - контроль вроде нужен, но есть доверие к людям, вера в то, что они будут вести себя правильно, и желания стоять над ними с плетками абсолютно нет. Конечно, не очень благодарное занятие быть цербером в своем собственном государстве. Однако отсутствие контроля еще как развращает людей.

Существует три причины, почему люди начинают воровать и обманывать. Первое - крайняя нужда. Когда у человека действительно все плохо, а тут есть такая возможность. Если в вашей жизни все хорошо и прекрасно, то вы не будете воровать. Однако представьте, что у вас дети голодные, нечего есть, а тут много денег, продуктов или чего- то еще. Велика вероятность того, что вы что-то возьмете. Очень многие люди честны в зависимости от обстоятельств. И если сотрудники в нужде - они начинают воровать. На их нужду вы повлиять не можете.

Также вы не можете повлиять на людей, которые считают, что предприниматели богатые, что у них куры денег не клюют, поэтому можно взять что угодно, и ничего не убудет. Иногда человек, находясь вдали от чужих глаз, думает, что его никто не видит, и просто может пойти на не самые красивые поступки. Все что вам необходимо - это контроль.

Когда в офисе клиента я провела стратегическую сессию по компании, по окончании сессии я спросила владельца - к каким выводам вы пришли? Он ответил - я понял, что их нужно контролировать.

Сотрудники работают лучше, когда понимают, что за ними наблюдают, их контролируют.

Одна из самых опасных проблем - это отсутствие контроля. Сотрудники перестают выполнять свои прямые обязанности, не смотря на то, что у них прописано в
инструкциях, в регламентах, что они должны делать, как и когда. Им должно быть понятно, кто их будет контролировать, и что им будет за то, что они выполнят свои обязанности и за то, что они их не выполнят. Вот это должно четко, понятно и прозрачно.

И если вы начинаете человека депремировать, забираете какие-то привилегии, он должен понимать, что вы это делаете не просто так - вчера можно было, а сегодня нет. Нет. Человек должен понимать, что его поведение может привести к определенным последствиям.

Более того, сотрудники могут воровать. Один из моих клиентов - предприниматель жаловался, что одна из его продавщиц накручивала цены и продавала товар в два раза дороже, оставляя разницу себе. А вторая продавщица из-под полы продавала свой товар, закупая у того же поставщика. И конечно, я уже не говорю о том, как сотрудники забирают базы клиентов и уходят, открывая собственный бизнес.

<< | >>
Источник: Светлана Хлуднева. Управление отделом продаж. 10 секретных технологий, как выжать максимальные результаты из ваших менеджеров. 2013

Еще по теме Основные проблемы связанные с системой контроля:

  1. Проблема, связанная с «Желтыми страницами»
  2. Проблемы, связанные с разработкой новых товаров
  3. Глава 7КАК ПРЕОДОЛЕВАТЬ ПРОБЛЕМЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПРОВЕДЕНИЕМ ПРЕЗЕНТАЦИЙ И СЕМИНАРОВ
  4. 9.5.4. Оценка затрат, связанных с совершенствованием системы и технологии управления персоналом
  5. Основные проблемы
  6. Основные проблемы.
  7. Основные проблемы исследований.
  8. Проблема основного противоречия
  9. Основные проблемы при найме персонала
  10. 4. Основные задачи и направления внутреннего финансового контроля
  11. 9.1. Основные проблемы развития методов платежа в Интернете