<<
>>

Несколько правил поведения (вместо выводов)

Чем более разнообразные люди работают вместе, тем плодо­творнее может быть работа, тем выше могут быть результаты, но тем больше (к сожалению) и вероятность конфликта.

Конфликт, как правило, источник серьезных стрессов и при­чина многих деструктивных изменений.

Чаще всего в нем в той или иной степени проигрывают все участники, даже победители. Поэтому важно использовать правила, позволяющие легче прийти к согласию сторон и закрепить его.

Правило 1. Не сравнивайте степень вины участников. Нельзя считаться, кто первый начал и кто больше виноват. Не искать виноватого - это показатель силы Вашего характера, достоин­ства и самоуважения.

Разрешая конфликт, важно не завысить его значение, источ­ник происхождения.

Правило 2. Начните разговор с описания конкретной ситуации, которая Вас не устраивает.

При этом старайтесь описать ее максимально объективно и детально. Приводите примеры. Например, так: "Мы договори­лись о такой-то сумме и сроках оплаты. Теперь Вы называете дру­гую сумму и отодвигаете сроки".

Правило 3. Выскажите то, что Вы чувствуете в связи с конф­ликтной ситуацией, конфликтом.

Важно дать партнеру возможность понять Ваши чувства. Множество конфликтов возникает и осложняется из-за невыска­занное™ мыслей и чувств их участников. Иногда только их про­яснение способно разрешить конфликт. Старайтесь употреблять простые слова: "Я разозлилась на то... я обиделся на манеру... меня испугала перемена...".

Правило 4. Постарайтесь выслушать противоположную сторону.

Это самое трудное, поэтому воспринимайте слова партнера не по критерию истинности (как Вы думаете), а как выражение его опыта и эмоций.

Не перебивайте его в ходе высказывания, не спорьте; покажи­те, что действительно стремитесь к согласию. Если конфликт се­рьезен и застарел, обратитесь для организации выслушивания к нейтральному человеку.

Правило 5. Разберитесь в скрытых мыслях, допущениях. "Скрытые мысли" - догадки, трактовки, предположения о невыс­казанных мыслях и чувствах другого. Чтобы удостовериться в истинности или ложности этих мыслей, лучше всего спросить о них прямо.

Будьте в свою очередь откровенны, отвечая на догадки парт­нера о Вас.

Правило 6. Постарайтесь высказать конкретные предложе­ния по изменению ситуации, поведения и т.д. Например: "Я прошу Вас не критиковать меня в присутствии других".

Правило 7. В завершение разговора обсудите, что будет, если эти изменения произойдут. И не надо концентрироваться на уг­розах, если Ваш план под сомнением. Лучше обсудите его и пред­ложения партнера еще раз. Позитивные перспективы плодотвор­нее ультиматумов. Укажите, какое "вознаграждение" последует, если будет принят Ваш план действий и человек изменит свое поведение в соответствии с Вашей просьбой. Например: "Если ты будешь раньше приходить домой, я не буду нервничать и смо­гу помочь тебе в твоей работе".

Правило 8. Удержитесь от комментариев, подводя черту под разговором, или сделайте их в позитивном ключе.

Даже если конфликт не исчерпан, выделите те позиции, по которым Ваши мысли и чувства совпали с мнением и чувствами другого. Если хотите подчеркнуть, что совпадение неполное, ска­жите, о чем Вам еще предстоит договориться. В таком случае Ваши отношения как минимум не испортятся дальше, а улучшиться они могут значительно.

<< | >>
Источник: А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. Общий и специальный менеджмент. 2001

Еще по теме Несколько правил поведения (вместо выводов):

  1. 1.2. Несколько основных правил расчета ковариации
  2. 1.4. Взаимоотношения между формальными и неформальными правилами 1.4.1. Основные типы взаимоотношений между формальными и неформальными правилами
  3. Право на несколько вычетов
  4. Несколько классических комбинаций
  5. 3.6 Несколько практических предложений
  6. § 2. Групповое поведение и поведение личности в группе
  7. Классификация санкций за несоблюдение неформальных правил
  8. S 2.1. Концепция правил экономической политики
  9. Вместо заключения
  10. § 2.5. Классификация правил денежно-кредитной политики
  11. 18.2. Несколько примеров, как не следует составлять бизнес-план
  12. ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
  13. Несколько классических ошибок реализации расширения
  14. 6. ДАЛЬНЕЙШЕЕ РАЗВИТИЕ К ПЛАНИРОВАНИЮ НА НЕСКОЛЬКО ЛЕТ
  15. 13. Имеют лишь несколько реальных конкурентов
  16. 4.5.2. Будущая стоимость нескольких денежных потоков