<<
>>

Компания-микросхема

Основной резерв извлечения прибыли и экономии в "Пя­терочке" — жестко прописанные правила внутреннего рас­порядка.

Расписано буквально все, вплоть до количества слов, не­обходимых и достаточных в деловом общении.

В фирме разра­ботан глоссарий для сотрудников, состоящий из двухсот тер­минов. Из него сознательно исключены сложные и "умные" понятия современного языка бизнеса. Считается, что работ­ники не должны тратить время на прояснение смысла выска­зываний собеседников. А то, неровен час, можно и убытки понести из-за элементарного непонимания между коллегами.

Документами с описанием бизнес-процессов "Пятерочки", напротив, можно наполнить два объемистых чемодана. Эти "чемоданы" руководство компании рассматривает как ее ос­новной капитал.

Описание бизнес-процессов предельно детализировано. До секунд разработаны нормативы погрузочно-разгрузочных работ автотранспорта в магазинах. Это позволяет всегда точ­но знать, где находится машина, и в случае необходимости скорректировать ее маршрут.

В правилах для грузчика ука­зан кратчайший путь через зал в подсобку даже на тот слу­чай, если грузовик с товаром подошел не к черному, как обычно, а к основному входу: мимо каких полок проходить, где сворачивать влево, где вправо. Четкое планирование маршрутов и установление нормативов на время перевозки, разгрузки и погрузки позволило поднять производительность труда на этих операциях на 35%.

В рекомендациях по расстановке продуктов в торговом зале учтены мельчайшие детали поведения потребителей: каким маршрутом он идет по залу, идет он в одиночку или с девуш­кой (мужчиной), с ребенком; под каким углом падает взгляд покупателя на продукт и захочет ли он за ним тянуться.

"Один из наших сотрудников гениально пишет инструк­ции, — рассказывает г-н Лёпкович. — Я его однажды спра­шиваю: зачем ты начинаешь инструкцию со слов "взять в руки документ № 6"? Зачем же так тупо? Он отвечает: "Я все изучил.

Здесь кроется источник ошибок. Человек, рабо­тающий с документом, думает, что на память помнит цифры из него. Поэтому бумагу в руки не берет, хотя она лежит рядом с ним". В особо сложных случаях мы не ограничива­емся письменными инструкциями или алгоритмическими схе­мами с линиями, треугольничками или квадратиками. Мы рисуем для сотрудников комиксы, чтобы человек не расте­рялся, столкнувшись с трудной задачей. Прописанность каж­дого шага сотрудника позволяет убрать все лишнее. Разра­ботка алгоритмов — очень интересная работа в целом и очень научная".

После того как все работы в магазинах были детально описаны, "Пятерочке" для их выполнения нужно на 15—25 со­трудников меньше, чем другим сетям. Уровень издержек в магазинах "компании-микросхемы", как утверждают менед­жеры, в пять раз ниже, чем в типичном универсаме. При этом отдача на вложенный капитал выше, чем у многих гран­дов мировой торговли.

Кроме того, "компанию-микросхему" легко тиражировать. Поэтому в "Пятерочке" задумались о франшизе. Ведь в этом случае скорость продвижения к тем самым 60% покупателей в стране возрастает многократно.

<< | >>
Источник: Семенов А. К., Набоков В. И.. Основы менеджмента: Практикум. 2009

Еще по теме Компания-микросхема:

  1. Микросхема для бедной страны
  2. Размеры государственной пошлины за совершение уполномоченным федеральным органом исполнительной власти действий по официальной регистрации программы для электронных вычислительных машин, базы данных и топологии интегральной микросхемы
  3. "БОЛЬШАЯ КОМПАНИЯ": АНГЛО-ПЕРСИДСКАЯ НЕФТЯНАЯ КОМПАНИЯ
  4. 3.1. Структура и стоимость капитала компании 3.1.1. Состав и структура капитала компании
  5. 14.2. Лизинговые компании
  6. Многоуровневые компании.
  7. ФИНАНСОВЫЕ КОМПАНИИ
  8. ФИНАНСОВЫЕ КОМПАНИИ
  9. Лизинговые компании
  10. Миссия компании
  11. 14.3. Финансовые компании
  12. Миссия компании
  13. Холдинговая компания.