Компания-микросхема
Расписано буквально все, вплоть до количества слов, необходимых и достаточных в деловом общении.
В фирме разработан глоссарий для сотрудников, состоящий из двухсот терминов. Из него сознательно исключены сложные и "умные" понятия современного языка бизнеса. Считается, что работники не должны тратить время на прояснение смысла высказываний собеседников. А то, неровен час, можно и убытки понести из-за элементарного непонимания между коллегами.Документами с описанием бизнес-процессов "Пятерочки", напротив, можно наполнить два объемистых чемодана. Эти "чемоданы" руководство компании рассматривает как ее основной капитал.
Описание бизнес-процессов предельно детализировано. До секунд разработаны нормативы погрузочно-разгрузочных работ автотранспорта в магазинах. Это позволяет всегда точно знать, где находится машина, и в случае необходимости скорректировать ее маршрут.
В правилах для грузчика указан кратчайший путь через зал в подсобку даже на тот случай, если грузовик с товаром подошел не к черному, как обычно, а к основному входу: мимо каких полок проходить, где сворачивать влево, где вправо. Четкое планирование маршрутов и установление нормативов на время перевозки, разгрузки и погрузки позволило поднять производительность труда на этих операциях на 35%.В рекомендациях по расстановке продуктов в торговом зале учтены мельчайшие детали поведения потребителей: каким маршрутом он идет по залу, идет он в одиночку или с девушкой (мужчиной), с ребенком; под каким углом падает взгляд покупателя на продукт и захочет ли он за ним тянуться.
"Один из наших сотрудников гениально пишет инструкции, — рассказывает г-н Лёпкович. — Я его однажды спрашиваю: зачем ты начинаешь инструкцию со слов "взять в руки документ № 6"? Зачем же так тупо? Он отвечает: "Я все изучил.
Здесь кроется источник ошибок. Человек, работающий с документом, думает, что на память помнит цифры из него. Поэтому бумагу в руки не берет, хотя она лежит рядом с ним". В особо сложных случаях мы не ограничиваемся письменными инструкциями или алгоритмическими схемами с линиями, треугольничками или квадратиками. Мы рисуем для сотрудников комиксы, чтобы человек не растерялся, столкнувшись с трудной задачей. Прописанность каждого шага сотрудника позволяет убрать все лишнее. Разработка алгоритмов — очень интересная работа в целом и очень научная".После того как все работы в магазинах были детально описаны, "Пятерочке" для их выполнения нужно на 15—25 сотрудников меньше, чем другим сетям. Уровень издержек в магазинах "компании-микросхемы", как утверждают менеджеры, в пять раз ниже, чем в типичном универсаме. При этом отдача на вложенный капитал выше, чем у многих грандов мировой торговли.
Кроме того, "компанию-микросхему" легко тиражировать. Поэтому в "Пятерочке" задумались о франшизе. Ведь в этом случае скорость продвижения к тем самым 60% покупателей в стране возрастает многократно.
Еще по теме Компания-микросхема:
- Микросхема для бедной страны
- Размеры государственной пошлины за совершение уполномоченным федеральным органом исполнительной власти действий по официальной регистрации программы для электронных вычислительных машин, базы данных и топологии интегральной микросхемы
- "БОЛЬШАЯ КОМПАНИЯ": АНГЛО-ПЕРСИДСКАЯ НЕФТЯНАЯ КОМПАНИЯ
- 3.1. Структура и стоимость капитала компании 3.1.1. Состав и структура капитала компании
- 14.2. Лизинговые компании
- Многоуровневые компании.
- ФИНАНСОВЫЕ КОМПАНИИ
- ФИНАНСОВЫЕ КОМПАНИИ
- Лизинговые компании
- Миссия компании
- 14.3. Финансовые компании
- Миссия компании
- Холдинговая компания.