Ключевые показатели продуктивности сотрудников

Рассмотрим основные ключевые показатели продуктивности менеджеров по продажам. Ключевые показатели есть у каждого сотрудника вашей компании, будь это бухгалтер или дворник. Если это дворник, то один из показателей эффективности - чистота окружающей территории. Если это бухгалтер - сколько у него сведено отчетов, сколько ошибок в отчетах, сколько выписано штрафов для компании и прочее.

У менеджера по продажам так же есть определенные ключевые показатели это ключевые показатели продаж, продуктивности. Если у вас совершают исходящие звонки, то в первую очередь это исходящее количество звонков. Если исходящих звонков не совершают, то смотрим, каким образом они контактируют с клиентом.

Или, допустим, на выставке - сколько они обработали мимо прошедших людей. Если это входящие звонки, то считаем их. Далее смотрим, сколько из этих входящих звонков проявили интерес. Скольким из этих заинтересованных выслано коммерческих предложений, из них - сколько заявок, из заявок - сколько оплат, из этих оплат - сколько повторных оплат и т.д. Здесь мы проходим по воронке продаж, и смотрим, какие показатели у каждого конкретного менеджера на каждом этапе воронки. Это все делается в отчетности.

<< | >>
Источник: Светлана Хлуднева. Управление отделом продаж. 10 секретных технологий, как выжать максимальные результаты из ваших менеджеров. 2013

Еще по теме Ключевые показатели продуктивности сотрудников:

  1. Урок №8 "Система отчетности. Ключевые показатели продуктивности, или как контролировать выполнение сотрудниками своих обязанностей"
  2. 4.9 Эффективность (продуктивность)административных бизнес-процессов
  3. Продуктивный подход к критике
  4. 8.2.3. Сбор и обработка информации при помощи показателей и систем показателей
  5. Продуктивная (креативная, творческая) функция
  6. ТЕСТ «ПРОДУКТИВНА ЛИ ВАША ПАМЯТЬ?»
  7. ПРОДУКТИВНЫЕ ИГРЫ «ОТКРЫТОГО ТИПА»
  8. Важные роли для продуктивной командной работы
  9. 8.2.4. Примеры показателей и систем показателей8.2.4.1. Измеряемые величины в сбалансированной системе показателей
  10. Ключевой управленческий персонал.
  11. Ключевые положения темы
  12. Управление взаимоотношениями с сотрудниками
  13. Ключевые факторы успеха.