Функции управления качеством

Управление качеством - это еще более комплексный предмет, изучаемый в рамках отдельных курсов. «Инновационный менеджмент» затрагивает функции управления качеством лишь в общих чертах. Для более глубокого изучения данной подтемы - воспользуйтесь специализированной литературой.Если говорить в двух словах, то функции управления качеством превращают потребительские ожидания, а также их потенциальный и реальный спрос в конкретные качественные характеристики товара, работы, либо услуги. Существует множество моделей в рамках данного аспекта.Широко применяемой моделью является так называемый дом качества.Названный метод получил столь широкое распространение, что его частоотождествляют с самим понятием «функции управления качеством», или QFD.1QFD (акроним от англ. Quality Function Deployment) , или структурирование (развертывание) функции качества является гибким методом принятия решений, использующимся в разработке продуктов или услуг. По мнению создателей, QFD может помочь организации сосредоточить внимание на важнейших характеристиках новых или существующих продуктов или услуг с точки зрения отдельного клиента, сегмента рынка, компании, или технологии развития. Результатами применения методики являются понятные схемы и матрицы, которые могут быть повторно использованы для будущих товаров либо услуг.Автором метода дом качества считается японский ученый Ёджи Акао[38], который определял его как «метод трансформирования клиентских предпочтений в (...) функцию качественных характеристик (...) для возможности применения методов достижения заданного качества в рамках суб-систем и отдельных компонентов (...) в производственном процессе».
Еще к авторам причисляют Эдвардса Дёминга, чьи труды во многом используются при построении дома качества.Для удобства домик делят на несколько частей (веранды, подвал, крыша) и возводят их в определенном порядке1. Начинают с левой веранды: здесь нужно сначала перечислить, а затем проранжировать ожидания клиентов. Следующий этап — заполнение внутренней части дома. В верхней части рисунка маркетологи указывают основные потребительские свойства своего продуктового предложения.Далее предстоит оценить, как связаны эти свойства с ожиданиями. Если корреляция между конкретным ожиданием и конкретным свойством велика, в клетке, где они пересекаются, ставят максимальное число (исходя из отобранных компанией значимых компонентов), если никакой связи нет — 0.Построив фундамент и стены, маркетологи обращают внимание на крышу. Крыша включает в себя, в частности, "фронтон", состоящий из взаимосвязанных элементов бизнеса. Они влияют не только на качество продукта, но и на восприятие брэнда потребителем.Рис. 602 - Общая схема дома качестваБолее подробно построение дома качества и пример построения Вы можете посмотреть в упомянутой в сноске статье Юлии Фуколовой по ссылке:
<< | >>
Источник: Шеметев Александр Александрович. Международные стандарты инновационного менеджмента Учебное пособие (для студентов вузов и авангардных преподавателей. 2014

Еще по теме Функции управления качеством:

  1. 6.1. Структурирование функции качества
  2. IV. Функция повышения качества служебной деятельности
  3. Управление качеством
  4. Маркетинг и управление качеством
  5. 2.1.5.Фаза управления качеством
  6. 15.2. Концепция всеобщего управления качеством
  7. Социальная философия управления качеством
  8. 3.1. Функции организации и функции управления
  9. 2.2.3.Опыт управления качеством в США
  10. 2.2.4.Европейский опыт управления качеством
  11. 2.2.1.Российский опыт управления качеством
  12. Управление качеством на международных предприятиях
  13. 2.2.2.Японский опыт управления качеством
  14. Глава 2. ИСТОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 2.1.