<<
>>

Двухфакторная теория Ф. Герцберга

Данные множества исследований, проведенных Ф. Герцбергом и его последователями в разных странах мира, включая и социалистиче­ские страны, показали, что факторы, отвечающие за профессиональ­ную удовлетворенность (и мотивацию), отличаются от факторов, вызывающих профессиональную неудовлетворенность (и отсутствие мотивации).
Ф. Герцберг считает, что поскольку за удовлетворен­ность и неудовлетворенность отвечают различные факторы, то эти два состояния не являются полюсами одной и той же шкалы.

Противоположностью профессиональной удовлетворенности бу­дет не неудовлетворенность трудом, а отсутствие удовлетворенно­сти, а противоположностью неудовлетворенности будет не удовле­творенность трудом, а отсутствие неудовлетворенности. Таким об­разом, в соответствии с теорией Ф. Герцберга удовлетворенность и неудовлетворенность трудом образуют две независимые шкалы (т. е. являются разными феноменами, не зависящими друг от друга).

Ф. Герцберг утверждает, что здесь задействованы два различных ряда потребностей человека.

Один ряд можно отнести к "животной" природе человека — врожденное стремление избегать боли плюс все приобретенные стремления, которые обусловлены базовыми биоло­гическими потребностями. Например, голод как базовая биологиче­ская потребность приводит к необходимости зарабатывать деньги, затем деньги становятся самостоятельной потребностью. Факторы,

определяющие неудовлетворенность, или, как их назвал Ф. Герцберг, гигиенические факторы, являющиеся внешними по отношению к работе, включают политику компании и практику управления, контроль, межличностные отношения, рабочие условия, заработную плату, статус и безопасность.

Другой ряд потребностей связан с уникальной человеческой при­родой — стремлением к достижению. В условиях промышленности возможности самореализации дают содержание работы, профессио­нальный успех, признание достижений, ответственность и продви­жение по службе.

Картина факторов, вызывающих удовлетворенность и неудовле­творенность работой, представлена на рис. 2. Эти результаты пока­зывают, что мотиваторы вызывают в основном удовлетворенность, а гигиенические факторы определяют неудовлетворенность работой.

Ф. Герцберг показал, что из всех факторов, вносящих вклад в удовлетворенность работой, 81% являлись мотиваторами, а из всех факторов, вносящих вклад в неудовлетворенность работников своей работой, 69% представляли собой гигиенические факторы. Это показано на диаграмме, приведенной ниже и полученной на ос­новании многочисленных исследований.

Представления Ф. Герцберга о мотивации труда позволили сде­лать следующие выводы для практики управления:

1. Те организации, которые озабочены более полным использовани­ем имеющихся человеческих ресурсов, тратят большие деньги и много сил на то, чтобы создать в организации хорошие условия для работы, считая при этом, что таким образом они могут повы­сить заинтересованность сотрудников в работе на благо органи­зации и усилить их мотивацию. Однако следует иметь в виду, что такая политика позволяет добиться лишь снижения неудовлетво­ренности работников своим трудом.

2. Для воздействия на мотивацию работников, повышения их го­товности напряженно трудиться в интересах организации необ­ходимо не только разобраться с гигиеническими факторами, но и воздействовать на работников через мотивационные факторы, создав условия для признания достижений, профессионального и должностного роста, предложив перспективную и содержа­тельную работу.

Герцберг предлагает довольно простой метод для перехода от ^гигиены" к мотивации — обогащение работы. Он исходит из того, что единственный способ, которым можно мотивировать работни­ков, — это сделать работу интересной для них. Если работа, которую они выполняют, скучна и неинтересна, то ее необходимо обогатить.

Факторы, характеризующие 1844 события,

которые привели к высокой неудовлетворенности трудом

Факторы, характеризующие 1753 события, которые привели к высокой удовлетворенности трудом

40

30

20
10

20

10

30

40

50

Частота, % 50

Все факторы, вносящие вклад в удовлетворенность работой
Достижение Признание Сама работа Ответственность Рост-

Политика компании и руководство Контроль

Отношения с начальником [ Условия работы Заработная плата Отношения с товарищами по работе [ Личная жизнь [

Отношения с подчиненными Статус Безопасность

Все факторы, вносящие вклад в неудовлетворенность работой

Мотиваторы

Гигиенические

80 60 40 20

20 40 60 80

Доля, %

Рис. 2.

Факторы отношения к работе (диаграмма)

Мотивсщионный потенциал работы

Внимательно просмотрите список мотиваторов и гигиенических факторов, приведенный ниже, и отметьте галочкой те, которые ре­ально имеют место в вашей работе.

Факторы, влияющие на удовлетворенность работой
Мотиваторы
1. Хорошие перспективы продвижения по службе
2. Оплата труда, соответствующая достигнутым рабочим результатам
3. Оплата труда как признание достижений и успеха
4. Признание и одобрение руководством и коллегами хорошо выполненной работы
5. Перспективная работа, бросающая вызов сегодняшним способностям, возможностям, навыкам работника
6. Творческая и разнообразная работа
7. Работа, позволяющая проявлять самостоятельность, принимать самостоятельные решения
8. Высокая степень ответственности в работе
9. Интерес к самому процессу работы, к ее содержанию
10. Наличие достижений и успехов в работе
Гигиенические факторы
11. Работа, не требующая больших затрат физической и нервной энергии
12. Близость работы от места жительства
13. Хорошие условия труда
14.
Хорошие отношения с непосредственным руководителем
15. Хорошие взаимоотношения в коллективе
16. Информированность о положении дел в организации
17. Удобный график работы
18. Уровень оплаты труда
19. Льготы

Проанализируйте полученные результаты. Какие мотиваторы и ги­гиенические факторы не задействованы в вашей работе (не были от­мечены)?

1.____________________________________________________________

2._____________________________________________________________

3 .____________________________________________________________

4 .____________________________________________________________

5 .____________________________________________________________

Какие первоочередные шаги, по вашему мнению, могли бы по­высить мотивационный потенциал вашей работы?

Шаги, способные повысить удовлетворенность трудом Шаги, способные понизить неудовлетворенность трудом
1. 1.
2. 2.
3. 3.

<< | >>
Источник: Травин В. В., Магура М. И., Курбатова М. Б.. Мотивационный менеджмент: Модуль III. 2005

Еще по теме Двухфакторная теория Ф. Герцберга:

  1. ДВУХФАКТОРНАЯ ТЕОРИЯ Ф. ГЕРЦБЕРГА
  2. 46 ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ ТРУДА Ф.ГЕРЦБЕРГА
  3. 2.3. Теория мотивации труда Ф.Герцберга
  4. Двухфакторная теория мотивации Ф. Херцберга
  5. 7. Двухфакторная теория мотивации Ф. Херцберга
  6. Глава 29. ТЕОРИЯ РАЦИОНАЛЬНЫХ ОЖИДАНИЙ И ТЕОРИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ РЫНКОВ
  7. Глава 29. ТЕОРИЯ РАЦИОНАЛЬНЫХ ОЖИДАНИЙ И ТЕОРИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ РЫНКОВ
  8. Теория рациональных ожиданий и современная теория денег
  9. 49. АВСТРИЙСКАЯ ШКОЛА: ТЕОРИЯ ПРЕДЕЛЬНОЙ ПОЛЕЗНОСТИ КАК ТЕОРИЯ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
  10. Теория рациональных ожиданий и современная теория денег
  11. Организационная теория и теория фирмы.
  12. 51. МЕТАЛЛИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ ДЕНЕГ И НОМИНАЛИСТИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ ДЕНЕГ
  13. 51. МЕТАЛЛИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ ДЕНЕГ И НОМИНАЛИСТИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ ДЕНЕГ
  14. Современная экономическая теория и экономическая теория Маркса
  15. 39. ТЕОРИЯ ОБРАЗОВАНИЯ
  16. Теория справедливости Дж. Адамса
  17. Социологическая теория
  18. Теория К. Альдерфера