<<
>>

2.2.3.Опыт управления качеством в США

Промышленная революция в США положила конец ремесленниче­ству. Ремесленник контролировал процесс производства с начала до конца. Он был и инспектором по качеству, сам закупал сырье, тор­говал и выполнял функции управляющего.
Работа для него была предметом гордости, и, кроме того, он мог осуществлять контроль за конечной продукцией.

В XIX в. в результате перехода к серийному производству потре­бовался новый тип рабочего. Для фабрик были необходимы рабочие, согласные выполнять в известной последовательности простые повто­ряющиеся операции. От таких рабочих не требовалось высокого уровня подготовки и профессиональных навыков. Стиль управленче­ской работы базировался на том, что рабочий не имел оборудования, рабочих навыков, не стремился к общению и не был заинтересован в труде. Отсюда и враждебные отношения между рабочими и руково­дящим составом. Рабочий делал то, что ему говорили. Если он был плохим работником, его увольняли.

В Америке эта система работала хорошо, ибо позволяла произво­дить больше товаров при меньших расходах.

После Второй мировой войны, когда большая часть глобального промышленного потенциала была уничтожена, во всех странах переживали острый недостаток в товарах широкого потребления. Территория США не подвергалась бомбардировке и не была ареной сухопутных сражений. Промышлен­ность США начала быстро и, как казалось, в неограниченном коли­честве производить холодильники, телевизоры, автомобили и радио­приемники, чтобы удовлетворить потребности, возросшие во всем мире, в результате возвращения бывших солдат домой. В 40-е и 50-е годы XX в. качество товаров, производимых в Америке, было низ кое. Единственный вопрос, над которым задумывались, касался лишь объемов возможного производства.

Серьезной проблемой для промышленности США являлись огром­ные затраты вследствие низкого уровня качества.

20 — 25% всех теку­щих затрат типичного американского предприятия шло на обнаруже­ние и устранение дефектов продукции. Иными словами, до одной

четверти всех работников предприятия ничего не производили — они лишь переделывали то, что было неправильно сделано с первого раза. Если прибавить к этому затраты на ремонт или замену дефект­ных изделий, которые вышли за пределы предприятия и попали на рынок, то суммарные расходы вследствие низкого уровня качества составляли 30 % и более от издержек производства.

Многие специалисты США считали низкое качество главным тор­мозом роста производительности труда и конкурентоспособности аме­риканской продукции. Повысить уровень качества или оказаться в проигрыше — другой альтернативы для американской промышленно­сти не существовало.

Решение проблемы качества в США чаще всего пытались найти в различных протекционистских мерах: тарифах, квотах, пошлинах, защищающих американскую продукцию от конкурентов. А вопросы повышения качества отодвигались на второй план. Администрация США по требованию американских предпринимателей приняла ряд протекционистских мер по защите американских производителей ав томобилей, стали, бытовой электроники, мотоциклов и т. д. Даже ве­дущие американские компании, в которых качество продукции счита­лось основной целью, рассматривали качество как средство уменьше­ния издержек производства, а не способ удовлетворения нужд потребителей.

В США в начале 80-х годов XX в. управление качеством своди лось к планированию качества. И это было прерогативой службы ка­чества. При этом недостаточно внимания уделялось внутрипроизвод­ственным потребителям — планы повышения качества делались без учета потребностей внутри фирмы. Процесс такого управления каче­ством создавал не планы, а проблемы.

Вместе с тем наиболее трезвомыслящие управляющие фирм США поняли, что надо повышать качество американских товаров. Какие же меры предлагались для этого? Было решено уделить внимание развитию таких проблем, как:

1) мотивация рабочих;

2) кружки качества;

3) статистические методы контроля;

4) повышение сознательности служащих и управляющих;

5) учет расходов на качество;

6) программы повышения качества;

7) материальное стимулирование.

С формированием и распространением комплексных систем управления качеством рынок признал, что качество важнее цены. В результате американский бизнес в 1970-х—1980-х годах столкнул ся с жесточайшей конкуренцией со стороны японских и европейских фирм, предложивших на рынок высококачественные товары по низ ким ценам. Девиз некоторых фирм — «немецкое качество», появив­шийся в рекламах, стал на рынке как бы абсолютной гарантией, по­том его подхватили и в других странах, появились девизы «европей­ское качество», «японское качество», говорившие сами за себя.

Позднее, в 1987 г., один из наиболее известных американских специалистов по качеству Харрингтон назвал этот период «большой войной 80-х годов, представляющей собой не военные действия, а промышленную войну, и трофеями в этой войне являются потребите­ли во всем мире». Действительно, ведь на американскую промышлен­ность и, следовательно, на рынок началось наступление со стороны Японии, азиатских и европейских стран. Америка стала терять ли­дерство в отношении совершенства уровня многих видов продукции.

В тот период Дж. А. Янг, президент компании «Хьюлетт-Пак­кард», возглавил группу, занимавшуюся поисками путей повышения конкурентоспособности американской промышленности как на внут­реннем, так и на внешнем рынке. В своем отчете президенту страны Р. Рейгану и его кабинету Янг отметил: «Конкурентоспособность американской промышленности на мировом рынке пошатнулась за последние два десятилетия. О спаде свидетельствуют рекордный внешнеторговый дефицит, сокращение доли мирового рынка в тор­говле продукцией, выпускаемой в высокотехнологических отраслях промышленности, снижение доходов нашего производственного сек­тора, медленный рост производительности труда и отсутствие роста реальной заработной платы»

К середине 1980-х годов результаты усилий американских корпо­раций, направленных на повышение качества своей работы, помогли восстановить веру потребителей в американскую продукцию. В ок­тябре 1985 г. институт Гэллапа провел опрос потребителей по заказу Американского общества по контролю качества (АОКК).

Результаты опроса показали, что 27% потребителей не надеются на повышение качества американских изделий, а 33% посчитали, что иностранные изделия равны по качеству или лучше американских изделий. Это были серьезные цифры, но и они трактовались как пололштельный сдвиг по сравнению с опросом, проведенным для АОКК в 1980 г.

В этот же период в США были изданы две книги Э. Деминга (см. п. 2.1.5): «Качество, производительность и конкурентоспособ­ность» и «Выход из кризиса». В этих монографиях изложена фило­софия Деминга, знаменитые «14 пунктов», которые легли в основу всеобщего (тотального) качества.

В США стали четче представлять проблему качества. У американ­ской промышленности есть ресурсы, потенциал, амбиции и хорошо оплачиваемое руководство высшего звена. Огромные капиталовложе­ния в новую технологию и разработку новых видов продукции, а также новые отношения между рабочими и управляющими, строя­щиеся на общей заинтересованности в повышении качества продук­ции и работы, создают предпосылки для новой технической револю­ции в США.

Специалисты США возлагают большие надежды на совершенство­вание управления качеством, которое должно означать, по их мне­нию, радикальную перестройку сознания руководства, полный пере­смотр корпоративной культуры и постоянную мобилизацию сил на всех уровнях организации на поиск путей к непрерывному повыше­нию качества американской продукции.

По выражению видного американского специалиста А. Фейгенбау- ма (см. п. 2.1.5), «качество — это не евангелизм, не рацпредложение и не лозунг; это образ жизни».

Новым тенденциям в США наибольшее сопротивление оказывают руководители среднего звена. Для многих из них управленческая по­литика, основанная на качественном подходе, представляется угрозой их авторитету и даже их должностному положению. Производствен­ные же рабочие, как правило, готовы взять на себя ответственность за качество своей работы.

Сердцевиной революции в области качества является удовлетворе­ние требований заказчиков (потребителей). Каждый рабочий на кон­вейере является потребителем продукции предыдущего, поэтому зада­ча калсдого рабочего состоит в том, чтобы качество его работы удов­летворяло последующего рабочего.

Внимание со стороны законодательной и исполнительной власти к вопросам повышения качества национальной продукции — новое яв­ление в экономическом развитии страны. Одна из главных задач об­щенациональной кампании за повышение качества — добиться реали­зации на деле лозунга «Качество — прелсде всего!». Под этим лозун­гом ежегодно проводятся месячники качества, инициатором которых стало Американское общество по контролю качества (АОКК) — ве­дущее в стране научно-техническое общество, основанное в 1946 г. и насчитывающее в настоящее время 53 тыс. коллективных и индиви­дуальных членов.

Конгресс США учредил национальные премии имени Малькольма Болдриджа за выдающиеся достижения в области повышения качест­ва продукции, которые с 1987 г. ежегодно присуждаются трем луч­шим фирмам. Премии вручает президент США во второй четверг но­ября, отмечаемый как Всемирный День Качества.

Анализируя американский опыт в области качества, молено отме­тить следующие характерные его особенности:

• жесткий контроль качества изготовления продукции с использова­нием методов математической статистики;

• внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль за испол­нением планов;

• совершенствование управления фирмой в целом. Принимаемые в США меры, направленные на постоянное повышение качества про­дукции, не замедлили сказаться на ликвидации разрыва в уровне качества между Японией и США, что усилило конкурентную борьбу на мировом рынке, превращающемся в единый, глобальный рынок.

Характерной особенностью американских фирм в настоящее вре­мя является наличие четко оформленных систем управления качест­вом. В таких системах предусмотрено выполнение эффективно струк­турированных и хорошо отлаженных программ по внедрению ком­плекса мероприятий по схеме «человек — машина — информация», обеспечивающих требуемое качество и снижение расходов на него.

2.2.1.

<< | >>
Источник: Мазур И. И.. Управление качеством: Учеб. пособие/И. И. Мазур, В. Д. Ша­пиро. Под ред. И.И. Мазура. — М.: Высш. шк., — 334 с.: ил. 2003

Еще по теме 2.2.3.Опыт управления качеством в США:

  1. 2.2.1.Российский опыт управления качеством
  2. 2.2.4.Европейский опыт управления качеством
  3. 2.2.2.Японский опыт управления качеством
  4. 2.2.Российский и международный опыт управления качеством 2.2.1.
  5. 2.4.2. Опыт регулирования в США
  6. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  7. Раздел 11 Опыт анализа и совершенствования систем управления коммунальными предприятиями
  8. УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ США
  9. Управление качеством
  10. Управление качеством
  11. Маркетинг и управление качеством
  12. 35 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
  13. Функции управления качеством
  14. Социальная философия управления качеством
  15. Новая стратегия в управлении качеством
  16. 2.1.5.Фаза управления качеством
  17. Управление качеством продукции
  18. Понятие всеобщего управления качеством
  19. 15.2. Концепция всеобщего управления качеством