<<
>>

1.2.Качество и надежность

Надежность — свойство объекта выполнять задан­ные функции, сохраняя во времени значения установлен­ных эксплуатационных показателей в заданных преде­лах, соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортированияНадежность, долговечность — это качество, простирающееся во времени.
Таким образом, понятие надежности наиболее близко к по­нятию качества, поэтому проблемы управления качеством непосредст­венно отражаются в представлении о надежности.

Поскольку надежность — объективное свойство изделия, ее можно измерить. С этой целью вводят понятия — «отказ», «вероятность без­отказной работы», «интенсивность отказов» и др. Понятия об отказе и безотказности являются одними из основных в теории надежности. Обычно под безотказностью понимают свойство изделий сохранять работоспособность в течение определенного интервала времени. От­каз — это полная или частичная утрата изделием работоспособности. Но и само понятие отказа оказалось непростым.

Во введении к своей книге «Надежность» американские авторы Д. Ллойд и М. Липов [2] пишут: «Ненадежность сказывается на стоимости, на временных затратах, психологически — в виде не­удобств, а в определенных случаях грозит также безопасности лю­дей и нации. Обычно потери за счет ненадежности представляют собой не только стоимость выходящего из строя агрегата, но также и стоимость связанного с ним оборудования, которое портится или разрушается в результате отказа... Классическим примером психоло­гического эффекта ненадежности являются печальной памяти спут­ники «Авангард». Соединенные Штаты, остро переживая успехи России, запустившей Спутник-1, попытались вступить в соревнова­ние, используя для этой цели почти не испытанную ракету, которой пришлось работать почти на пределе своих возможностей.

Неудачи и последовавшие за этим уныние и потеря престижа были очень серьезны».

Для некоторых изделий, относительно несложных по конструк­ции, понятие отказа молено ввести совершенно четко. Например, электрическая лампочка или горит, или не горит, если у нее перего­рел волосок. Однако уже для сколько-нибудь сложных изделий по­нятие отказа является весьма относительным. Если электробритва бреет, но при этом сильно шумит, можно ли считать, что она отка­зала? Особенно ясно относительность понятия отказа видна па при­мере изделий радиотехники. Если величина какого-то сопротивле­ния в телевизоре изменится на несколько процентов, то по-видимо­му, изображение несколько ухудшится. Ничего более страшного не произойдет. Такое же изменение величины сопротивления в слож­ном устройстве может вызвать несравненно более серьезные послед­ствия.

На практике иногда обращают основное внимание на совершен­ствование основных узлов изделия, упуская из виду, что причиной ненадежности и последующей аварии могут быть конструктивные узлы, носящие, казалось бы, второстепенный, вспомогательный ха­рактер. Обычно на высокую надежность рассчитываются именно ос­новные узлы, основное оборудование. Например, в суперсовремен­ном сверхзвуковом реактивном самолете «Конкорд» англо-француз­ского производства надежность основных бортовых систем выбрана таким образом, чтобы вероятность отказа с неопасными последст­виями составляла не более 10~5, вероятность опасных отказов — не более 10~7, а катастрофические поломки исчисляются вероятностью, меньшей 10 а. Таким образом, основное оборудование в самолетах, как правило, рассчитано на высокую надежность. Однако причиной катастрофы «Конкорда» в 2000 г. стал незначительный дефект вто­ростепенного узла. У американского поэта, писателя и ученого XIX в. Оливера Холмса есть стихотворение «Шедевр священника, или За­мечательная одноконная коляска». В нем говорится о священнике, который построил коляску, замечательную тем, что все ее части имели абсолютно одинаковую прочность. Эта коляска прослужила ровно 100 лет и под конец развалилась прямо на дороге.

Все дета­ли сломались одновременно — на дороге осталась лишь груда об­ломков.

Изделие, которое разрушалось бы таким образом, причем в указанное заранее время, — мечта инженера, и, конечно, специали­ста по управлению качеством. Однако реальные механизмы отка­зывают случайным образом и в случайное время. Значит, чтобы измерить, оценить надежность, необходимо использовать аппарат, который бы описывал случайные события и случайные процессы. Следовательно, речь идет о теории вероятностей и родственных ей математических дисциплинах. За основной количественный показа­тель надежности принимается вероятность безотказной работы из­делия в течение заданного промежутка времени. Вероятность без­отказной работы — вероятность того, что в данном интервале времени или в пределах заданной наработки не произойдет отказа изделия.

С введением этого понятия появляется возможность измерять на­дежность и сравнивать изделия по этому показателю. Действительно, совершенно ясно, что изделие, имеющее вероятность безотказной ра­боты 0,9 в течение года, лучше изделия, имеющего вероятность без­отказной работы за тот же срок, равную 0,8. Кроме того, вероят­ность безотказной работы одного и того же изделия неодинакова в разные моменты его эксплуатации. Стиральная машина, проработав­шая год, по-видимому, более надежна, чем проработавшая десять лет. Вероятность того, что первая испортится в ближайшее время, очевидно, меньше.

Для оценки надежности существует много числовых характери­стик. Это упомянутая выше вероятность безотказной работы, коэф­фициент готовности (вероятность того, что изделие окажется рабо­тоспособным в заданные или случайные моменты), коэффициент ис­пользования времени (время, в течение которого изделие работоспособно, отнесенное ко времени его функционирования).

Время безотказной эксплуатации товара потребителем подразу­мевает время, в течение которого товар с гарантией производителя сохраняет свои параметры качества, ожидаемые потребителем, и по­этому это время обычно называют гарантированным сроком службы продукта.

Гарантированный производителем срок службы товара, как правило, всегда меньше его действительного срока службы, кото­рый характеризуется долговечностью товара. В свою очередь, долго­вечность зависит от возможностей ремонта, после которого его пара­метры качества могут быть восстановлены, т.е. от ремонтопригодно­сти продукта. Именно долговечность характеризует реальный срок службы товара.

По реальному сроку службы потребитель судит, в основном, о ка­честве приобретенного им товара, что сказывается в дальнейшем на его отношении к соответствующему производителю и в конечном ито­ге на имидже этого производителя в глазах потребителя.

В то же время гарантированный срок службы предлагаемого по­требителю товара имеет существенное значение в момент его приоб­ретения по сравнению с аналогичным продуктом конкурентов, а не­укоснительность последующего выполнения всех предварительно ого­воренных условий, гарантии при приобретении товара определяет отношение потребителя к надежности не только поставщика (продав­ца), но и производителя в вопросах выполнения им своих обяза­тельств. Если в течение гарантированного срока службы значения параметров качества не соответствуют ожиданиям потребителя, кото­рые гарантирует ему производитель, то ответственность за это несет производитель товара (поставщик), который должен выполнить за свой счет ремонт, а в случае невозможности ремонта заменить нека­чественный товар качественным.

Производитель в ряде случаев должен гарантировать также срок сохраняемости товара как во время его хранения, так и при эксплуа­тации.

1.1.

<< | >>
Источник: Мазур И. И.. Управление качеством: Учеб. пособие/И. И. Мазур, В. Д. Ша­пиро. Под ред. И.И. Мазура. — М.: Высш. шк., — 334 с.: ил. 2003

Еще по теме 1.2.Качество и надежность:

  1. Текущий индекс надежности
  2. Надежность фирмы
  3. Виды и надежность внешних подтверждений
  4. 1.3 Факторы, влияющие на надёжность банков
  5. 1.2. Финансовая устойчивость и надежность кредитной организации
  6. Надежность и вадидность процедур отбора
  7. НАДЕЖНОСТЬ НЕСРАБОТАВШИХ СИГНАЛОВ В БУДУЩЕМ
  8. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  9. 1.7 Функции ЦБ РФ, направленные на поддержание надёжности и оценку деятельности банковских учреждений.
  10. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  11. Понятие «качество продукции». Показатели качества