67 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
В настоящее время существует некоторое количество способов управления конфликтной ситуацией. Эти способы показали свою эффективность.
Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные.
Из-за того что конфликты отрицательно влияют на организованность и деятельность персонала компании, их необходимо разрешать. Такой процесс делят на шесть этапов, таких как:
1) определение основной причины конфликта. Это заключается в выявлении предпосылок и факторов, послуживших для его возникновения;
2) определение вторичных причин конфликта в себе подразумевает, что после выяснения основной проблемы необходимо выявить повод;
3) обязательный поиск путей разрешения конфликта;
4) совместное решение о выходе из конфликта заключается в разработке компромиссного решения для всех участников конфликта;
5) разрешение конфликта осуществляется за счет устранения причин конфликтной ситуации. Именно в этом процессе немаловажно, чтобы у участников конфликта не возникло сомнений в искренности друг друга;
6) оценка эффективности предпринятых усилий, приложенных для разрешения конфликта.
Именно по ее окончательным результатам делается вывод о степени разрешенности проблемы.Существует несколько стратегий поведения оппонентов в конфликтной ситуации. Их основные типы:
1) мирное сосуществование. Используется в тех случаях, если стороны, вступившие в конфликт, слабо заинтересованы в его разрешении. Такая стратегия является эффективной, если в основе конфликта лежат субъективные причины, ведь только здесь могут появиться различные возможности проанализировать ситуацию;
2) приспособление. Обычно применяется в таком конфликте, где не принимает участия более высокая сторона;
3) силовое решение. Применяется, если одна из сторон, вступивших в конфликт, занимает более высокую должность. Результатом данной стратегии является подавление более слабой стороны;
4) поиск компромисса. Подобное может успешно использоваться, если силы участников конфликта примерно равны, они зависят друг от друга;
5) окончательное разрешение. Заключается в устранении его причин оппонентами. Данная стратегия дает возможность ликвидировать неизбежные при компромиссе потери. Она применима только в том случае, если стороны, участвующие в конфликте, отличаются рассудительностью и при этом изначально хорошо относятся друг к другу.
Еще по теме 67 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ:
- 20.4. Управление политическим конфликтом
- 67. Управление конфликтом
- 8.7.2. Методы управления конфликтами
- 8.7. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
- 73. УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫМИ КОНФЛИКТАМИ
- Управление конфликтами и стрессами
- 7.2 Управление конфликтами и изменениями
- 8.5. Управление конфликтами, изменениямии стрессами
- Конфликтный менеджмент: управление конфликтами в командах
- Глава 11. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
- Проект преодоления проблем в управлении внутрифирменными коммуникациями в условиях конфликта
- СЛЕДСТВИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ. НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ
- 11.1. Конфликты
- Межличностный конфликт.
- Структура социального конфликта
- Ролевые конфликты
- Конфликт
- ЛЕКЦИЯ 10 КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ