ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА
■ разработка новых товаров;
а модификация изготовляемых изделий;
■ снятие с производства устаревших товаров;
■ обеспечение высокого качества изготовляемых товаров;
■ установление наилучшего ассортимента изготовляемых изделий;
■ возможности и целесообразность использования товарных знаков;
■ организация сервисного обслуживания;
■ развитие послепродажных контактов с покупателями и потребителями.
Для более обоснованной реализации товарной политики могут быть использованы услуги Интернета. Пользователи этих услуг могут получить дополнительные интересующие их сведения о своих товарах (полезность, преимущества, недостатки, способность удовлетворять существующие потребности). Одновременно они могут получить информацию об аналогичных товарах конкурентов, их отличиях от предлагаемых фирмой товаров и услуг.
Необходимые сведения о своих товарах фирма может получить описанными нами способами. Что касается информации о товарах конкурентов, то она прежде всего может быть получена на основе изучения и анализа существующих в Интернете серверов и в первую очередь М^еЬ-страниц конкурентов. Дело в том, что любая фирма рано или поздно обнаружит ЛУеЬ-страни- цы или '^геЬ-серверы ее конкурентов. А эти страницы или серверы должны содержать полную и объективную информацию о товарах, гарантиях и других параметрах, которые наилучшим образом могут представить данный товар. Не давая полного описания предлагаемых товаров и не показывая их способности удовлетворять потребности в них, фирма рискует остаться не замеченной ее потенциальными клиентами. В таком случае создание и поддержание "^еЬ- страниц является нецелесообразным для фирмы.Фирма может разместить на \УеЬ-страницах и ложную информацию о ее товарах и услугах. Нанример, фирма МММ создала в сети Интернета электронный прототип ранее существовавшей финансовой организации. Предложив на своих ^УеЬ-страницах высокие проценты за возможность использования свободных денежных средств ее клиентов и получив эти средства, фирма первоначально выполняла свои обязательства, а впоследствии бесследно исчезла, оставив своих клиентов без имевшихся у них денег и обещанных процентов. Такие случаи, безусловно, единичны. Однако пользователям Интернета надо постоянно учитывать возможность и таких последствий.
Использование сервисов Интернета позволяет как усовершенствовать существующую систему распределения путем расширения и обновления традиционных каналов распределения, так и создавать принципиально новые каналы распределения. В качестве последних выступают каналы, наличие которых обусловлено созданием так называемых «виртуальных магазинов*. Для таких магазинов существует виртуальная точка присутствия, где и осуществляется взаимодействие продавца и покупателей. Эта точка может находиться на некотором \УеЪ-сервере в Интернете и представлять собой некоторую совокупность Web-cтpaниц, а может быть представлена полностью сервером. Имея это в виду, будем говорить лишь о ^еЪ-серве- ре. Для фирмы, принявшей решение организовать продажу своих товаров через сеть Интернета, необходимо ответить на следующие вопросы:
■ Где будет размещен магазин?
■ Как он будет оборудован? .
■ Как будет осуществляться оплата покупки?
■ Как будет сохранена конфиденциальность передаваемой финансовой информации?
* Как будет осуществляться доставка приобретаемых товаров?
Наконец, фирме следует определиться, будет ли она самостоятельно искать ответы на сформулированные вопросы или будет искать партнеров, которые помогут найти приемлемые ответы на поставленные вопросы.
Прежде всего необходимо решить, где будет размещен магазин.
Возможны следующие варианты размещения магазина:■ на собственном Web-cepвepe;
■ на корпоративном специализированном сервере;
■ на сервере провайдера.
В зависимости от выбора наиболее приемлемых для фирмы вариантов и определяется ’\УеЬ-сервер, на котором размещается магазин. Теперь этот сервер необходимо наполнить соответствующими сведениями о наличии товаров и сведениями, характеризующими их способности удовлетворить реальные нужды и потребности. Такие сведения обычно предоставляются в виде электронных ката-
логов, аналогичных используемым при организации традиционной торговли по каталогам. Эти каталоги готовятся маркетологами фирмы, и учитывая то, что они имеют электронный вариант традиционного каталога, маркетологам следует тщательно продумывать возможное отображение предлагаемых товаров на экране дисплея. Маркетологам следует также продумать, как можно будет осуществлять сбор информации о пользователях сервера и осуществляемых продажах, чтобы можно было провести необходимые маркетинговые исследования. Наряду с этим целесообразно предусмотреть возможные способы заказа, оплаты и доставки товаров.
Что касается заказа, то он может быть осуществлен как в интерактивном режиме, через сеть Интернета, так и выполнен с использованием неинтерактивных способов: по телефону, факсу, по почте. Если фирма будет принимать заказы в интерактивном режиме, то ей следует разработать и разместить на 1¥еЬ-сервере соответствующий бланк заказа.
Следующий важный момент, который должен быть учтен и отражен на '\^еЬ-сервере, это возможности оплаты приобретаемых товаров. Наиболее часто эта оплата осуществляется путем:
■ перевода денег на счета магазина;
■ наложенного платежа;
* использования кредитной карточки;
* использования цифровых денег.
Наконец, следует предусмотреть возможные способы доставки приобретаемых товаров. Если это не информационные товары, то их доставка осуществляется рассмотренными ранее традиционными способами.
Если речь идет об информационных продуктах, то они могут быть поставлены потребителю через сеть Интернета.Нами рассмотрен в общих чертах механизм функционирования электронного магазина. Число таких магазинов постоянно растет. Их создание позволяет фирме:
■ расширить аудиторию потенциальных потребителей товаров;
■ развивать связи е клиентами;
■ обеспечить круглосуточный доступ к товарам;
■ создать новые каналы распределения;
■ усовершенствовать существующую систему распределения товаров;
* увеличить объем продаж товаров;
■ обеспечить конкурентные преимущества на новых рынках;
■ проводить необходимые маркетинговые исследования.
Несмотря на наличие указанных выше возможностей,
многие фирмы, создавшие свои электронные магазины, не смогли обеспечить их эффективную деятельность. Это обусловлено целым рядом факторов, и прежде всего недостаточным их вниманием к реализации маркетинга.
Наиболее часто электронные магазины создаются для продажи следующих товаров:
■ книг;
■ компьютерных программ;
■ аппаратного обеспечения компьютеров;
* бытовых электроприборов;
■ видеокассет;
■ ювелирных изделий.
Для того чтобы электронные магазины наиболее часто посещались, потенциальные покупатели должны знать о их наличии и местонахождении. На этих вопросах остановимся более подробно.
9.8.5.
Еще по теме ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА:
- СУЩНОСТЬ ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ
- 5.7. Товарная политика предприятий
- 6.1. Содержание товарной политики предприятия
- Товарная политика
- 14.1. Обшая характеристика товарной политики предприятия
- 3.1. Товар, товарная политика
- 4.ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА
- 14. АНАЛИЗ ТОВАРОВ И ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ
- 10.6. Товарная политика международных фирм
- СЕРВИС В ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКЕ ФИРМЫ
- 6. План маркетинговых действий ( комплекс маркетинга)6.1. Товарная политика
- ГЛАВА 5. ТОВАР В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА. АССОРТИМЕНТНАЯ И ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ И АПТЕЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
- Уроки прошлого: товарные деньги и товарный стандарт
- РАЗВИТИЕ ТОВАРНОГО ПРОИЗВОДСТВА И ТОВАРНОГО ОБРАЩЕНИЯВ V в. до н. э.
- 4.2. Организации, осуществляющие регистрацию и охрану товарных знаков (знаков обслуживания)4.2.1. Российское агентство по патентам и товарным знакам (Роспатент)
- АВС-АНАЛИЗ И ДРУГИЕ МЕТОДЫ АНАЛИЗА АССОРТИМЕНТА И ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ
- Свидетельство на товарный знак.
- Общеизвестный товарный знак.
- Распоряжение товарным знаком.
- ТОВАРНЫЙ ЗНАК