<<
>>

ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА

При рассмотрении в третьей главе товарной политики было оговорено, что ее реализация должна обеспечить наи­лучшее решение таких задач, как:

■ разработка новых товаров;

а модификация изготовляемых изделий;

■ снятие с производства устаревших товаров;

■ обеспечение высокого качества изготовляемых товаров;

■ установление наилучшего ассортимента изготовляе­мых изделий;

■ возможности и целесообразность использования то­варных знаков;

■ организация сервисного обслуживания;

■ развитие послепродажных контактов с покупателя­ми и потребителями.

Для более обоснованной реализации товарной политики могут быть использованы услуги Интернета. Пользователи этих услуг могут получить дополнительные интересующие их сведения о своих товарах (полезность, преимущества, недостатки, способность удовлетворять существующие по­требности). Одновременно они могут получить информацию об аналогичных товарах конкурентов, их отличиях от пред­лагаемых фирмой товаров и услуг.

Необходимые сведения о своих товарах фирма может получить описанными нами способами. Что касается информации о товарах конкурен­тов, то она прежде всего может быть получена на основе изучения и анализа существующих в Интернете серверов и в первую очередь М^еЬ-страниц конкурентов. Дело в том, что любая фирма рано или поздно обнаружит ЛУеЬ-страни- цы или '^геЬ-серверы ее конкурентов. А эти страницы или серверы должны содержать полную и объективную инфор­мацию о товарах, гарантиях и других параметрах, которые наилучшим образом могут представить данный товар. Не давая полного описания предлагаемых товаров и не пока­зывая их способности удовлетворять потребности в них, фирма рискует остаться не замеченной ее потенциальными клиентами. В таком случае создание и поддержание "^еЬ- страниц является нецелесообразным для фирмы.

Фирма может разместить на \УеЬ-страницах и ложную информацию о ее товарах и услугах. Нанример, фирма МММ создала в сети Интернета электронный прототип ра­нее существовавшей финансовой организации. Предло­жив на своих ^УеЬ-страницах высокие проценты за воз­можность использования свободных денежных средств ее клиентов и получив эти средства, фирма первоначально выполняла свои обязательства, а впоследствии бесследно исчезла, оставив своих клиентов без имевшихся у них де­нег и обещанных процентов. Такие случаи, безусловно, единичны. Однако пользователям Интернета надо посто­янно учитывать возможность и таких последствий.

Использование сервисов Интернета позволяет как усо­вершенствовать существующую систему распределения путем расширения и обновления традиционных каналов распределения, так и создавать принципиально новые ка­налы распределения. В качестве последних выступают ка­налы, наличие которых обусловлено созданием так назы­ваемых «виртуальных магазинов*. Для таких магазинов существует виртуальная точка присутствия, где и осуще­ствляется взаимодействие продавца и покупателей. Эта точка может находиться на некотором \УеЪ-сервере в Ин­тернете и представлять собой некоторую совокупность Web-cтpaниц, а может быть представлена полностью сер­вером. Имея это в виду, будем говорить лишь о ^еЪ-серве- ре. Для фирмы, принявшей решение организовать прода­жу своих товаров через сеть Интернета, необходимо отве­тить на следующие вопросы:

■ Где будет размещен магазин?

■ Как он будет оборудован? .

■ Как будет осуществляться оплата покупки?

■ Как будет сохранена конфиденциальность передавае­мой финансовой информации?

* Как будет осуществляться доставка приобретаемых товаров?

Наконец, фирме следует определиться, будет ли она са­мостоятельно искать ответы на сформулированные вопро­сы или будет искать партнеров, которые помогут найти приемлемые ответы на поставленные вопросы.

Прежде всего необходимо решить, где будет размещен магазин.

Возможны следующие варианты размещения магазина:

■ на собственном Web-cepвepe;

■ на корпоративном специализированном сервере;

■ на сервере провайдера.

В зависимости от выбора наиболее приемлемых для фирмы вариантов и определяется ’\УеЬ-сервер, на котором размещается магазин. Теперь этот сервер необходимо на­полнить соответствующими сведениями о наличии това­ров и сведениями, характеризующими их способности удовлетворить реальные нужды и потребности. Такие све­дения обычно предоставляются в виде электронных ката-

логов, аналогичных используемым при организации тра­диционной торговли по каталогам. Эти каталоги готовят­ся маркетологами фирмы, и учитывая то, что они имеют электронный вариант традиционного каталога, маркето­логам следует тщательно продумывать возможное отобра­жение предлагаемых товаров на экране дисплея. Марке­тологам следует также продумать, как можно будет осу­ществлять сбор информации о пользователях сервера и осуществляемых продажах, чтобы можно было провести необходимые маркетинговые исследования. Наряду с этим целесообразно предусмотреть возможные способы заказа, оплаты и доставки товаров.

Что касается заказа, то он может быть осуществлен как в интерактивном режиме, через сеть Интернета, так и вы­полнен с использованием неинтерактивных способов: по те­лефону, факсу, по почте. Если фирма будет принимать за­казы в интерактивном режиме, то ей следует разработать и разместить на 1¥еЬ-сервере соответствующий бланк заказа.

Следующий важный момент, который должен быть уч­тен и отражен на '\^еЬ-сервере, это возможности оплаты приобретаемых товаров. Наиболее часто эта оплата осуще­ствляется путем:

■ перевода денег на счета магазина;

■ наложенного платежа;

* использования кредитной карточки;

* использования цифровых денег.

Наконец, следует предусмотреть возможные способы доставки приобретаемых товаров. Если это не информаци­онные товары, то их доставка осуществляется рассмотрен­ными ранее традиционными способами.

Если речь идет об информационных продуктах, то они могут быть поставле­ны потребителю через сеть Интернета.

Нами рассмотрен в общих чертах механизм функцио­нирования электронного магазина. Число таких магази­нов постоянно растет. Их создание позволяет фирме:

■ расширить аудиторию потенциальных потребителей товаров;

■ развивать связи е клиентами;

■ обеспечить круглосуточный доступ к товарам;

■ создать новые каналы распределения;

■ усовершенствовать существующую систему распре­деления товаров;

* увеличить объем продаж товаров;

■ обеспечить конкурентные преимущества на новых рынках;

■ проводить необходимые маркетинговые исследования.

Несмотря на наличие указанных выше возможностей,

многие фирмы, создавшие свои электронные магазины, не смогли обеспечить их эффективную деятельность. Это обусловлено целым рядом факторов, и прежде всего недо­статочным их вниманием к реализации маркетинга.

Наиболее часто электронные магазины создаются для продажи следующих товаров:

■ книг;

■ компьютерных программ;

■ аппаратного обеспечения компьютеров;

* бытовых электроприборов;

■ видеокассет;

■ ювелирных изделий.

Для того чтобы электронные магазины наиболее часто посещались, потенциальные покупатели должны знать о их наличии и местонахождении. На этих вопросах остано­вимся более подробно.

9.8.5.

<< | >>
Источник: Акулич И. Л.. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск : Выш. шк., - 511 с.. 2009

Еще по теме ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА:

  1. СУЩНОСТЬ ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ
  2. 5.7. Товарная политика предприятий
  3. 6.1. Содержание товарной политики предприятия
  4. Товарная политика
  5. 14.1. Обшая характеристика товарной политики предприятия
  6. 3.1. Товар, товарная политика
  7. 4.ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА
  8. 14. АНАЛИЗ ТОВАРОВ И ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ
  9. 10.6. Товарная политика международных фирм
  10. СЕРВИС В ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКЕ ФИРМЫ
  11. 6. План маркетинговых действий ( комплекс маркетинга)6.1. Товарная политика
  12. ГЛАВА 5. ТОВАР В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА. АССОРТИМЕНТНАЯ И ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ И АПТЕЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
  13. Уроки прошлого: товарные деньги и товарный стандарт
  14. РАЗВИТИЕ ТОВАРНОГО ПРОИЗВОДСТВА И ТОВАРНОГО ОБРАЩЕНИЯВ V в. до н. э.
  15. 4.2. Организации, осуществляющие регистрацию и охрану товарных знаков (знаков обслуживания)4.2.1. Российское агентство по патентам и товарным знакам (Роспатент)
  16. АВС-АНАЛИЗ И ДРУГИЕ МЕТОДЫ АНАЛИЗА АССОРТИМЕНТА И ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ
  17. Свидетельство на товарный знак.
  18. Общеизвестный товарный знак.
  19. Распоряжение товарным знаком.
  20. ТОВАРНЫЙ ЗНАК