1.7. Технологии помогают восстановить культуру продаж
7 |
В большинстве российских компаний управление знаниями о клиентах находится в зачаточном состоянии.
Как компании учитывают своих клиентов (результаты опроса)
И Используются системы CRM — 5% И Стандартные офисные приложения — 12%
И Реестр клиентов ведется
СО |
в финансовой системе — 28%
И Нет единого реестра клиентов — 55%
По оценкам Sputnik Labs, менее половины всех компаний в России ведут единый реестр всех своих клиентов (включая потенциальных), в большинстве случаев компании просто регистрируют уже реализован-
ные сделки в финансовой системе.
Это означает, что компания может контролировать только информацию по реально проведенным финансовым операциям, теряя бесценную информацию о потенциальных клиентах, наработках по взаимодействию и т.д. Более того, специфика российского бизнеса подразумевает, что одна компания может работать, одновременно используя несколько юридических лиц, — все они проходят в рамках финансовой системы как независимые организации. А что делать, когда крупный клиент работает сразу с несколькими региональными офисами поставщика? Как быстро отследить наиболее прибыльных клиентов? Из тех 25%, которые в той или иной степени используют функции CRM, больше половины имеют собственные разработки, сделанные «на коленке», которые не удовлетворяют ни по функциональности, ни по надежности, ни по стоимости эксплуатации (общая стоимость владения).Таким образом, развивающийся российский рынок предоставляет огромное поле для оптимизации процессов взаимодействия с клиентами. В ближайшие несколько лет для многих отечественных компаний именно вложения в автоматизацию фронт-офиса, и в частности в CRM, могут стать наиболее выгодными, так как способны принести максимальную отдачу за каждый вложенный рубль.
Еще по теме 1.7. Технологии помогают восстановить культуру продаж:
- Культура продаж, или Хроники Владимирского рынка от Konica-Minolta Украина
- Светлана Хлуднева. Управление отделом продаж. 10 секретных технологий, как выжать максимальные результаты из ваших менеджеров, 2013
- ЧТОБЫ НАЧАЛЬНИК НЕ МЕШАЛ, А ПОМОГАЛ...
- 21. Правила поведения человека в повседневной жизни,помогающие ему избежать криминальных ситуаций.
- Поэтому развитие именно женской природы в себе помогает прожить более счастливую и полную жизнь.
- СТОЛП ЧТО ЭТО ДАЕТ? В ЧЕМ ЭТО ПОМОГАЕТ?
- 60. ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ И ТЕХНОЛОГИЯ ОБУЧЕНИЯ
- Продажа товаров по договору розничной купли-продажи
- Построение системы продаж и начало продаж
- § 1. Понятие культуры. Культура как базис обществаО разных ПОНЯТИЯХ культуры
- 30. СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ПОНЯТИЕ КУЛЬТУРЫ. ВИДЫ И ФУНКЦИИ КУЛЬТУРЫ
- ОТ ПРОДАЖИ ЯИЦ К ПРОДАЖЕ НЕФТИ